Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda
En base a la lectura del manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1) de Eduit, comenta tus expectativas. Recuerda retroalimentar por lo menos a uno de tus compañeros.
Título para ensayo
En base a el siguiente tema: "La Inteligencia artificial es uno de los avances tecnológicos que han impactado de manera significativa a nuestra vida, uno de ellos es en el trabajo, como crees que afectara la IA en el campo laboral a los jóvenes de tu edad a corto, mediano y largo plazo"
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ResponderBorrarHola, buenas tardes
ResponderBorrarEspero que estos manuales me enseñen a como brindar ayuda técnica a las personas que necesitan ayuda con su equipo. El trabajo en equipo que se debe hacer para brindar un buen servicio en cualquier caso. Más que ser un técnico nivel 1, espero llegar a tener los conocimientos de un técnico nivel 2, con información más precisa y detallada sobre el tema. Detallo conscientemente que una mesa de ayuda es necesaria para la comunidad "newbie"
Pero los demás qué piensan, ¿tiene más importancia un técnico de nivel 1 o 2?
Muchas gracias, espero tengan muy buena tarde
Buen día Alberto, coincido contigo en mis expectativas sobre los manuales, y respondiendo a tu pregunta, en mi opinión ambos técnicos son importantes, si bien un técnico nivel 2 suena mas importante que un técnico nivel 1, en realidad ambos son importantes, un técnico nivel 1 es un técnico con conocimientos generales sobre las computadoras por lo que son capaces de resolver problemas comunes y simples mientras que un técnico nivel 2 esta especializado en un área especifica en la informática, por lo que es capaz de resolver problemas mas complejos pero solo en un área especifica, por lo tanto ambos técnicos se complementan muy bien y uno no podría realizar adecuadamente el trabajo sin el otro
BorrarHola buen día
ResponderBorrarMe parece interesante esta información sobre que es un Help Desk y como lo operan los técnicos dependiendo de su nivel y también como miden el éxito de la mesa de ayuda de varias maneras, también como trabajan en conjunto al momento de operar.
Me despido y gracias por su tiempo.
Manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1)
Hola, te recomendaría el libro "ITIL Foundation Handbook" este tambien cuenta con algunos de los puntos que describiste pero cuenta aparte con otros temas.
Borrar(Mariana Paola Cruz Rodriguez)
BorrarBuenas tardes compañero, coincido contigo ya que es un tema de gran importancia para cualquier ámbito laboral
Buenos días, tengo mis desacuerdos con el manual de “Help Desk de Microsoft (capitulo 1)” no están claras ya que en mi opinión el texto no llega ser tan descriptivo aunque he de recalcar que los ejemplos me parecen bastante correctos debido a la sencillez con la que estos cuentan que facilita la comprensión del texto y en cuanto a la “Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1)” es el mismo caso pero invertido, aunque tengo más altas expectativas en esta ya que el texto me es más fácil de entender y en cuanto a las imágenes de apoyo me parecen en un punto medio, gracias por su atención.
ResponderBorrarNo coincido con tu opinión, al término del capitulo 1 de cada manual, describe de lo que se encarga cada técnico, como desarrollar el trabajo en equipo. Además el manual de "Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y el manual "Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1) se refieren al mismo concepto: un servicio que proporciona asistencia y resolución de problemas a los usuarios.
BorrarHola Alberto Buenos Dias, Es realmente inspirador ver tu entusiasmo por aprender y mejorar en el ámbito de la ayuda técnica. Reconocer la importancia del trabajo en equipo y la dedicación necesaria para proporcionar un excelente servicio demuestra tu compromiso con la excelencia.
ResponderBorrarEs fantástico que tengas aspiraciones de alcanzar el nivel de conocimiento y habilidades de un técnico de nivel 2. Esto muestra tu ambición y tu deseo de adquirir información más detallada y precisa para poder ofrecer soluciones más completas y efectivas a quienes necesitan ayuda.
Además, es muy reflexivo de tu parte resaltar la importancia de tener una mesa de ayuda para la comunidad "newbie". Reconocer las necesidades específicas de este grupo demuestra empatía y comprensión hacia quienes están dando sus primeros pasos en el mundo tecnológico.
En cuanto a la pregunta sobre la importancia relativa entre un técnico de nivel 1 y un técnico de nivel 2, es un tema interesante y seguramente generará una discusión enriquecedora. Cada uno tiene su papel crucial en el ecosistema de soporte técnico, y juntos trabajan para garantizar que las necesidades de los usuarios sean atendidas de manera eficiente y efectiva.
¡Gracias por compartir tus reflexiones y te deseo una excelente tarde llena de aprendizaje y logros!
Muy buenas tardes, mi nombre es Diego Iván Pérez Félix y después de leer "planeación de Help Desk de su escuela" y ""mesa de ayuda de Ediut"", pienso que el ser técnico en un grupo de soporte es un trabajo realmente interesante e importante y que si no cuentan con uno, no habría un equipo para dirigir o trabajos de el tema para realizar.
ResponderBorrarAl leer las "funciones de los líderes de equipo" me di cuentan que no es simplemente el hecho de dirigir a un grupo de personas; Sino que tienes que ser muy observador en todo lo que hacen tus trabajadores o equipo para poder llevar acabo cualquier tipo de servicio o actividad que se elabore al igual que tiene que haber mucha comunicación entre todos
las expectativas que tengo sobre el soporte técnico son:
Es poder proporcionar un excelente servicio y conocer mas a fondo acerca de lo que pudiera llegar a necesitar, entender completamente los problemas que un equipo de cómputo pueda llegar a tener, conocer todas la habilidades necesarias para ser un buen técnico y poder resolver los problemas que un equipo de computo podría llegar a tener y así identificar todos los componentes y dispositivos, hardware y software.
Estas son algunas de mis expectativas que tengo sobre el soporte técnico sin dejar a un lado que hay que tener en cuenta que tenemos que permanecer dispuestos en todo momento a cualquier cambio dentro del entorno laboral y de servicios al que podríamos llegar a pertenecer.
muchas gracias por tomarte el tiempo de leer mi opinión, hasta luego
Por ultimo te dejo la bibliografía donde podrás encontrar información mas detallada acerca de el tema:
https://docs.google.com/document/d/1mWr0FEOr0ufQG3NzV7W_QlM0Rjpwjcqndjro7KgL-2Y/edit
https://docs.google.com/document/d/1WCfLoiHqDfz5GH0aA9MljXmgP1Y7OEK1MeZxJkYxiUk/edit?pli=1
buenas tardes, considero de gran y suma importancia lo que mencionaste, pero en especial cuando hablas acerca de proporcionar un buen servicio lo cual quiere decir que muy seguramente su cliente se ira satisfecho con el servicio brindado y sobre todo que en caso de no poder ayudarlo se podrá dirigir con personal mas capacitado para solucionar su problema.
Borraren mi opinión me pareció excelente que hablaras sobre todo esto, gracias por tu valiosa informacion
buenas tardes mi nombre es Jessica luna Ortiz, en este comentario hablare acerca de la lectura de
ResponderBorrarHelp Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de ayuda (capitulo 1)
Estos temas nos dan una idea o información acerca de cuales son los principales cosas a destacar sobre lo que nosotros deberíamos llegar a dominar en caso de querer pertenecer a este programa, el cual principalmente consta de personas que tienen conocimientos esenciales acerca de de un área de computación, software que se utilizan y el hardware, además brinda soporte proactivo y reactivo. también habla de los tipos de soporte que tiene un Help Desk pueden ser soporte a tiempo real y el soporte asincrónico
a tiempo real: consta de hacerlo por medio de una llamada telefónica o aplicaciones
las expectativas acerca del soporte técnico:
estas son muy grandes debido que al saber como desarrollar muchas de estas actitudes tienen que estar lo suficientemente preparado para dominar este tema y brindar un buen soporte técnico, debido a que se tienen que tener amplios conocimientos acerca de los diversos temas de importancia de los diferentes servicios que se pueden requerir al momento de brindar un servicio.
que tengan una bonita tarde y gracias por su atencion
bibliografía:https://docs.google.com/document/d/1U_ieJg_X-XByggX5eYmQqe67OQa8e_Y44aZLBLZ7zUU/edit?pli=1
https://docs.google.com/document/d/1KwIyWx29DtDsXAkNK9SRhKonL6maE0FQzzMToavPnLY/edit
Buenas tardes jessica comparto las mismas expectativas al igual que tu me gustaría brindar un soporte excelentes y ampliar mis conocimientos de como brindar soporte a distancia ya que en estos días es de lo mas común y mas eficiente. gracias hasta luego
BorrarHola, bonita tarde compañeros soy Dyann Ayala, hoy como ya lo sabrán estaremos hablando de los Help Desk y Mesa de ayuda, la lectura de estos textos nos ayudaron a comprender sobre los tipos y niveles de soporte tecnico, los help desk o mesas de ayuda son equipos de personal en las empresas, que nos pueden ayudar a resolver cualquier problema técnico, como virus, actualizaciones, etc.
ResponderBorrarEstos técnicos no siempre están presentes en el equipo en el que se va a trabajar, ya que este nombre por el que son denominados solo es una manera para distinguir a los técnicos que dan apoyo activo y proactivo, uno de estos resuelve los problemas que se reportan y brinda la ayuda necesaria para tareas indispensables, y el otro ayuda a prevenir estos problemas.
Estos servicios se dividen en varios niveles, por ejemplo los técnicos de nivel 1, no necesariamente son técnicos con un gran conocimiento, solo tienen que tener el conocimiento necesaria, y los de nivel 2 están especializados, en mas areas, como redes, etc.
Gracias por su atencion
Bibliografía:
https://docs.google.com/document/d/1xWtecHrrTOdn53_nO8zlP0b-4zgSKphBBRD5BbiwHlo/edit?pli=1
https://docs.google.com/document/d/1FAGLF4opgnQTxIgcEVd8ceMpZBNT1L2ZkTxQOiA38PM/edit
Hola compañera, tu comentario me parece algo interesante, ya que expresas conceptos buenos y más informativos acerca de las Mesas de ayuda, coincido con las ideas que mencionas, me gusto ver la redacción y la forma en cómo desarrollaste el tema, al igual en cómo lo explicaste, muchas gracias por tu comentario.
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ResponderBorrarHola buenos dias compañeros, hoy les hablare de mis expectativas sobre Help Desk y mesa de ayuda de eduit.
ResponderBorrarDespués de revisar los capítulos 1 del manual de Help Desk de Microsoft y Mesa de Ayuda de Eduit, mis expectativas son que estos recursos me proporcionen una base sólida en los principios y prácticas del help desk, así como una comprensión clara de cómo aplicar esos conocimientos en un entorno basado en tecnología Microsoft.
las expectativas del help desk incluyen ofrecer un servicio de calidad, resolver problemas de manera eficiente, estar disponible cuando se necesite, llevar un seguimiento detallado de las solicitudes de asistencia y buscar continuamente formas de mejorar la experiencia del usuario.
Gracias por su antencion espero mi comentario les haya servido.
Bibligrafia
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view?usp=classroom_web&authuser=0
Aprecio tu comentario sobre tus expectativas con respecto al Help Desk y la mesa de ayuda de EduIT. Es evidente que has dedicado tiempo a revisar los recursos proporcionados y has destacado algunos aspectos clave que esperas aprender durante el curso.
BorrarTus expectativas de que el Help Desk incluya ofrecer un servicio de calidad, resolver problemas de manera eficiente, estar disponible cuando se necesite, llevar un seguimiento detallado de las solicitudes de asistencia y buscar continuamente formas de mejorar la experiencia del usuario son muy acertadas. Estos son elementos esenciales para garantizar un soporte técnico efectivo y satisfactorio para los usuarios.
En general, tu comentario es claro y conciso, y muestra un buen entendimiento de lo que esperas obtener del curso. Gracias por compartir tus expectativas
buenas tardes compañera, tu comentario me resulto interesante, me gusto como resumiste el escrito
BorrarBuenas tardes compañera, me pareció muy interesante el tema del que expones, la información esta completa y detallada
Borrarbuenas tarde compañera kassandra me pareció una información perfecta para informarme del tema saludos
Borrarhola buenas tardes compañera , me gustaría saber mas de tu conocimiento , si has leído algunos otros capítulos, me ah parecido genial que el capitulo que leíste porque genero expectativas sobre el tema, y me gustaría saber mas de tu conocimiento del tema.
BorrarHola compañeros buenos días, hoy les hablare un poco sobre lo que es una mesa de ayuda o help desk.
ResponderBorrarEl help desk, también conocido como mesa de ayuda, es un punto centralizado de contacto para los usuarios que necesitan asistencia técnica con productos, servicios o sistemas informáticos. Generalmente, está conformado por profesionales especializados en brindar soporte técnico, En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del
departamento de informática (TI). La función de un help desk varía
mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo y se encargan de recibir, registrar, resolver y dar seguimiento a los problemas reportados por los usuarios. Sus funciones incluyen atender llamadas telefónicas, correos electrónicos o solicitudes mediante un sistema de tickets, así como resolver problemas técnicos, instalar y configurar software, realizar mantenimiento preventivo y actualizar documentación técnica. En resumen, el help desk es esencial para mantener la operatividad de los sistemas informáticos y ofrecer asistencia oportuna a los usuarios en caso de inconvenientes técnicos.
Espero que esta información les sea de gran ayuda.
gracias por su atención compañeros.
Bibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
buenas tardes compañera, estoy da cuerdo con tu comentario ya que engloba muy bien el tema
BorrarHola compañeros, soy Arianna Ruiz y el día de hoy estaremos comentando acerca del tema Help Desk Microsoft y Mesa de Ayuda de Eduit, ya que estas nos ayudarán a conocer más sobre cómo trabajarlas.
ResponderBorrarPrimero que nada hay que saber qué es el Help Desk, este es una parte que viene del Soporte Técnico que es establecido por alguna organización, sirve para mantener funcionando u operando a las computadoras de una buena manera, este es operado por cierta parte de técnicos que ayudan a supervisar las computadoras, ya que están capacitados para arreglar cualquier tipo de problemas y aplicaciones de software que se presenten. Estos se conocen comúnmente como Analistas de Help Desk .
Por lo general éste proporciona soporte reactivo y proactivo. El soporte reactivo resuelve problemas que el usuario reporta, y el soporte proactivo trabaja para que no sucedan problemas.
El Help desk contiene varias funciones en los miembros del mismo equipo y estas se dividen en ,el Técnico, los líderes del equipo, o sobre los analistas de datos, cada uno destacando diferentes funciones.
El help desk se divide en dos niveles el 1 y el 2, en el 1 pueden ser técnicos con un amplio conocimiento pero al igual lo trabajan y en el nivel 2 son técnicos mucho más especializados.
Sin más que decir, Muchas gracias por su atención .
Bibliografía:
https://docs.google.com/document/d/1AN79RUT7ewQ4cRjuRAZB4ZIOGNPDSe_lHA9g1vl3gQU/edit?pli=1
https://docs.google.com/document/d/1BHGWcJ6Ay4T3sdKyMK7XHdafYasZEWqG5muQEbUSYS8/edit
hola compañera, me pareció muy agradable tu conocimiento con el tema, me pareció muy importante que recalcaras los niveles de técnicos, y lo que abarcan los soportes activos y reactivos, me gusto mucho tu dicción y la manera en que explicas el tema, gracias por tu información. :)
Borrar¡Hola Arianna Ruiz y compañeros!
BorrarEs un gusto saludarles y sumarme a este espacio de aprendizaje sobre el Help Desk Microsoft y Mesa de Ayuda de Eduit. Aprecio tu iniciativa de explorar estos temas, ya que la gestión eficiente del soporte técnico es esencial en el funcionamiento de las organizaciones modernas.
Tu explicación sobre el Help Desk es clara y concisa. Es esencial comprender la diferencia entre el soporte reactivo y proactivo, y cómo los Analistas de Help Desk desempeñan un papel crucial en mantener la operatividad de las computadoras. La distinción entre los niveles 1 y 2 también resalta la importancia de contar con expertos especializados para resolver problemas más complejos.
Además, me gustaría agregar que el enfoque proactivo del Help Desk es clave en la actualidad, ya que ayuda a prevenir problemas antes de que afecten a los usuarios. Este aspecto demuestra una gestión eficiente y una comprensión profunda de las necesidades tecnológicas de la organización.
Espero con interés profundizar en estos temas a lo largo de nuestra discusión y aprender más sobre las funciones específicas de cada miembro del equipo del Help Desk.
¡Hasta pronto y seguimos aprendiendo juntos!
Estimados compañeros,
ResponderBorrarEs un placer saludarles y compartir expectativas sobre el mundo del soporte técnico, en particular, basándonos en las lecturas del capítulo 1 del manual de Help Desk de Microsoft y el capítulo 1 de Mesa de Ayuda de Eduit.
En primer lugar, es fundamental destacar la importancia de la resolución eficiente de problemas en el entorno de soporte técnico. La comprensión profunda de los procedimientos y protocolos delineados en el manual de Microsoft promete una base sólida para abordar con éxito los desafíos que puedan surgir. Además, el enfoque detallado en el capítulo 1 de Mesa de Ayuda de Eduit subraya la necesidad de empatía y comunicación efectiva con los usuarios, lo cual considero esencial para brindar un servicio integral.
Me gustaría profundizar en la idea de que el soporte técnico no solo se trata de resolver problemas técnicos, sino también de generar confianza y satisfacción en los usuarios. La comprensión de las expectativas del usuario, como se aborda en ambos manuales, nos permitirá no solo solucionar los problemas técnicos, sino también superar las expectativas del usuario y fomentar una experiencia positiva.
Respetando las opiniones de mis compañeros, estoy ansioso por explorar sus perspectivas y experiencias en el ámbito del soporte técnico. Creo que la diversidad de opiniones enriquecerá nuestro entendimiento colectivo y nos permitirá abordar los desafíos de manera más integral.
Agradezco de antemano sus valiosas contribuciones y estoy emocionado por la oportunidad de aprender y crecer en mis conocimientos junto a ustedes.
Saludos cordiales,
Gael Salazar
Bibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
Tu análisis refleja una comprensión profunda de los elementos clave abordados en ambas lecturas. Destacar la importancia de la resolución eficiente de problemas es fundamental, y estoy de acuerdo en que la base proporcionada por el manual de Microsoft promete ser invaluable en este sentido. Asimismo, la consideración hacia la empatía y la comunicación efectiva con los usuarios, resaltada en el capítulo de EduIT, resalta la necesidad de comprender no solo los aspectos técnicos, sino también las necesidades emocionales y prácticas de quienes solicitan ayuda.
Borrarbuenas tardes compañero tu comentario me resultó interesante y es muy buena información
BorrarQue tal, buen día, se hablara de un tema en especifico sobre lo que es la mesa de ayuda o el help.
ResponderBorrarLa mesa de ayuda tiene como función hacer que todas las PC funcionen de manera correcta y eficiente, la mesa de ayuda funciona gracias a ciertas personas llamadas analistas, gracias a ellos es posible mantener todo el sistema de las pc en su correcto funcionamiento, los analistas están capacitados para solucionar cualquier problema que presente la pc y/o aplicaciones de software que presente dicha organización, también dependiendo cuantas pc tenga la mesa de ayuda es el mismo numero de personas que la operan; La mesa de ayuda es parte del departamento de informática. La función de una mesa de ayuda varia mucho pero por lo general proporciona soporte relativo y proactivo tanto para pc como para el usuario final
Alcanzar las expectativas del usuario que busca el servicio de mesa de ayuda de soporte técnico es el objetivo a ser perseguido por los profesionales del sector. Sin embargo existen varios factores que dificultan la prestación de un servicio de calidad en el campo de TI. Entre ellos se encuentran los siguientes:
– Falta de confianza del propio cliente en relación a la empresa;
– Necesidad de resolver problemas repetidos por no ofrecer una solución permanente;
– Falta de información disponible para la gestión;
– Falta de un mecanismo efectivo para la atención al cliente;
– Recursos y costos poco claros.
buenas tardes compañero, me gusto como expresaste el tema
Borrarhola buenas tardes compañero, estoy de acuerdo en como expresaste la idea del manual y en como es que nos puede ayudar a mantener un buen servicio y que también sea eficiente para mejorar las actividades con técnicas relacionadas
BorrarSaludos a todos,
ResponderBorrarDespués de revisar el material proporcionado, tengo algunas expectativas claras sobre el curso de Soporte Técnico y Mantenimiento. Es esencial garantizar un aprendizaje efectivo y respetuoso, por lo que espero que nuestras interacciones se rijan por los principios de cortesía y consideración hacia nuestros compañeros.
En primer lugar, considero fundamental que el curso se base en fuentes confiables y reconocidas en el campo del soporte técnico, como el manual de Help Desk de Microsoft y la Mesa de Ayuda de Eduit. Referenciar estas fuentes en nuestro trabajo no solo garantiza la precisión y credibilidad de nuestros comentarios, sino que también promueve la transparencia académica.
En cuanto al contenido del curso, espero que aborde aspectos profundos y concretos relacionados con el soporte técnico. Esto incluiría no solo los conocimientos teóricos sobre los sistemas informáticos y las tecnologías relevantes, sino también habilidades prácticas como la resolución de problemas y la comunicación efectiva con los usuarios.
Además, estoy comprometido a respetar las opiniones y comentarios de mis compañeros. Reconozco que todos tenemos experiencias y perspectivas únicas que pueden enriquecer nuestro aprendizaje, por lo que estoy abierto al intercambio de ideas y al debate constructivo.
¡Saludos a mis compañeros y espero poder brindarles mi opinión respecto a sus comentarios!
Fernando Sánchez Guzmán
bibliografía:
file:///C:/Users/Alumno/Downloads/Mesa%20de%20Ayuda%20EDUIT.pdf
file:///C:/Users/Alumno/Downloads/Help_Desk_Microsoft.pdf
hola compañero buenas tardes, estoy desacuerdo con tu comentario
BorrarHola buenas tardes soy Karen Meza y hoy quiero dar un buen punto de vista y adentrarme en el tema de soporte técnico, Especialmente en esta parte importante sobre el help desk o la mesa de ayuda como gusten llamarlo. Antes de sumergirnos en los detalles, permítanme comenzar definiendo qué es un help desk, en el cual la información que brindare fue leída de manuales y espero y les sirva.
ResponderBorrarUn help desk es mucho más que un simple servicio de asistencia técnica. Es importante la organización que depende de la tecnología para operar eficientemente y un help desk es un grupo de técnicos que son altamente capacitados que se dedican a resolver problemas informáticos tanto de manera reactiva como proactiva osea en si ayudan cuando tu computadora tiene problemas y el help desk opera a través de un sistema de tickets, donde usuarios reportan sus problemas y los técnicos los toman en orden de prioridad. Como quien dice un help desk es mucho más que un simple servicio de asistencia técnica. Es el corazón de la operación tecnológica de una organización, trabajando incansablemente para mantener todo funcionando sin problemas, igual siempre están para salvar el día y la verdad es genial saber que contamos con técnicos profesionales que nos pueden brindar ayuda en caso de tener problemas con nuestra computadora.
Me gustaría saber si tu ¿Crees que el help desk es realmente el corazón de la operación tecnológica de una organización? O ¿si tienes una experiencia con el help desk en tu entorno personal?
Muchas gracias, hasta luego.
hola compañera, desarrollaste muy bien el tema se me hizo interesante lo que comentaste
Borrarme pareció muy buena tu información compañera, es completa y explicas a fondo el tema
BorrarMuchas gracias, les recomiendo mucho los temas de soporte , son geniales y aportan mucho conocimiento, y ayuda mucho para el futuro moderno en la tecnologia.
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ResponderBorrarMis expectativas sobre el help desk de Microsoft y la mesa de ayuda de EDUIT (capitulo 1)
ResponderBorrarReferencias Bibliográficas:
Microsoft Corporation (2004) Help Desk, capitulo 1
EDUIT (2008) Mesa de ayuda "Soporte Técnico y Mantenimiento", capitulo 1
Hola estimados compañeros y miradores del comentario, espero y se encuentre bien. Espero durante este blog de clase compartir mis expectativas referentes a el soporte y mantenimiento basándome en los primeros capítulos de los manuales de help desk y soporte técnico y mantenimiento de la EDUIT. Ahora que acabo de leer pienso que los manuales nos pueden servir de ayuda para lo que es realizar soporte y mantenimiento a los diferentes equipos de computo, es mas que nada para ayudarnos a proporcionar algo de mas calidad de servicio basándonos en técnicas del manual para proporcionar un aprendizaje básico de los temas. Espero con estos manuales de ayudar apoyarme para resolver situaciones, en el primer capitulo se nos hablo de una help desk que es un tipo de técnica que nos permite organizar de mejor manera la información de los diversos equipos que manejamos para evitar un posible conflicto. Con esta mesa de ayuda espero el alcanzar mis objetivos profesionales, mas que nada que me ayude en lo que es mi futuro profesional, aprender los tipos de soporte como el proactivo y reactivo y aprender las técnicas posibles para que el trabajo que realice en un futuro sea lo menos tedioso y a la vez lo mas organizado posible. También espero el brindar soporte técnico con bases de reportes, funciones de analistas de datos, sobre líneas telefónicas y aprender a trabajar en las aéreas de soporte. Bueno esas serian mas que nada mis expectativas respecto a el soporte técnico y mantenimiento, espero y mi comentario no sea tomado a mal, quedo a disposición de sus comentarios y espero y tengan un buen día. Gracias.
Buenas tardes compañero Ángel Gabriel Corona Vaquera, solo quiero decirte que en unos aspectos coincido contigo pero le recomendaría poder tener la practica con varios compañeros que tengan experiencia para saber de que trata esto, no solo es teoría, debemos tener la practica para que un Help desk sea funcional, aunque en la parte donde dices "Con esta mesa de ayuda espero el alcanzar mis objetivos profesionales" coincido a la perfección ya que yo también busco en un futuro ser profesional, espero trabajar con usted en un futuro.
BorrarSaludos cordiales de parte de Jonathan Chacon Lazarin
Hola Ángel
BorrarPienso que también tendrías que pensar mas acerca sobre los propios técnicos, ya sea el modo en que se deberán de comportar hacia las personas, al igual que el trato y respuestas que se le deben de dar. También recomendaría que analices mas las normas que se deben de seguir a la hora de realizar el servicio para que este sea el mejor que se pueda dar. Sin nada mas que decir, te deseo un buen día, gracias.
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ResponderBorrarUn cordial saludo a quien esté leyendo este comentario, procederé a decir mis expectativas sobre el “Help Desk Microsoft” (primer capítulo) y “Mesa de Ayuda” (capítulo 1) realmente no conocía el tema y aún menos tenía el conocimiento de los conocimientos de los libros, pese a simplemente leer el capítulo uno me pareció que abordaba un tema muy interesante sobre el soporte y mantenimiento del equipo de cómputo, a su vez tengo grandes expectativas de ambos libros, pero aún más del “Help Desk Microsoft” fue el que más me intereso y a su vez menos complicado me pareció a su vez es el que recomiendo si a alguien le interesa el tema. Gracias por haber leído mi comentario espero sea de ayuda.
ResponderBorrarConcuerdo contigo en parte al decir que el manual de "Help Desk" realizado por Microsoft es interesante, pero difiero un poco al momento de decir que este es menos complicado que el anterior, en mi opinión diría que ambos libros/manuales se expresan de la misma forma y en algunas partes no termine de comprender a lo que se querían referir o lo tuve que leer de nuevo, pero en efecto, los dos son libros/manuales muy interesantes y es agradable de leer que demuestres tu interés y expreses tus expectativas.
BorrarBuen dia, mi nombre es Ashley Fernanda y después de revisar detenidamente el capítulo 1 del manual de Help Desk de Microsoft y el capítulo 1 de la Mesa de Ayuda de Eduit, puedo destacar algunas similitudes y diferencias interesantes entre ambos recursos.
ResponderBorrarEn primer lugar, ambos manuales abordan la gestión y resolución de problemas técnicos y de soporte informático, lo que indica que comparten un objetivo común: brindar asistencia efectiva a los usuarios. Ambos recursos también enfatizan la importancia de una comunicación clara y efectiva con los clientes o usuarios, así como el uso de herramientas adecuadas para registrar y dar seguimiento a los problemas reportados.
Sin embargo, también hay diferencias significativas entre los dos. Por ejemplo, el manual de Help Desk de Microsoft podría centrarse más en la utilización de herramientas específicas de la suite de Microsoft, como Microsoft System Center o Microsoft Dynamics, mientras que la Mesa de Ayuda de Eduit podría incluir procedimientos específicos relacionados con el entorno educativo, como la integración de plataformas de aprendizaje en línea o la gestión de cuentas de estudiantes.
Además, es posible que el enfoque de cada manual varíe según el público objetivo. El manual de Microsoft podría dirigirse principalmente a profesionales de TI que trabajan en empresas o organizaciones que utilizan productos de Microsoft, mientras que la Mesa de Ayuda de Eduit podría estar diseñada para administradores y personal de soporte técnico en instituciones educativas.
muchas gracias por su atencion, que tengan lido dia
Tu comentario me parece que esta bien redactado y es un buen comentario, reflectivo
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ResponderBorrarHola buenas tardes compañeros espero tengan una buena tarde
ResponderBorraruno de los primeros temas a hablar es la mesa de ayuda, una mesa de ayuda se consiste en que es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, al hablar de este tema hablamos de nuestro futuro pues es algo que si o si servirá si somos trabajadores de soporte
saber toda esta información hará que hagamos puros trabajos de excelencia.
La mesa de ayuda es un espacio en una empresa que forma parte del área de soporte técnico, se considera como el primer nivel de soporte, los técnicos que se encuentran en esta área tienen conocimiento general en distintas áreas pero el conocimiento no es muy profundo. Las solicitudes de asistencia se registran en el sistema de solicitudes de varias maneras. A la hora de resolver las situaciones cierra las solicitudes, si no puedes resolver el problema envía la solicitud al siguiente nivel de soporte.
¿como se trabaja en un help desk? El help desk es considerado de primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1, el nivel 2 proporciona soporte en areas especializadas tales como redes
Cuando los usuarios tienen algún problema con sus PC, llenan un reporte de Mesa de ayuda, ya sea por teléfono o en línea. Además de responder a las solicitudes por reporte, los técnicos de soporte de la Mesa de ayuda llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento
https://docs.google.com/document/u/0/d/14uR_2gM9kKJVjWgBZgJUTKn3mbICmFj9nkhOr7KBDc0/edit?usp=drive_web&pli=1
https://docs.google.com/document/d/156B4VzSJhTfgsc7DDQ5aloJEqFuyEeemtU3hwWJwwvY/edit?usp=drive_web&ouid=101740523292146496638
esto seria todo de mi parte, gracias por la atención que me dieron, sin mas que decir me despido que tengan un lindo dia
buenas tardes compañero pedro me sirvió mucha tu información mas lo de help desk explicas muy bien, animo hay estamos ala orden
BorrarBuenas tardes compañeros de clase
ResponderBorrarLes voy a comentar acerca de Help Desk y la Mesa de ayuda para que sirve y comprendan en que nos ayuda en nuestro estudio esta nos ayuda a comprender cómo funciona un espacio de trabajo en una compañía o de alguna empresa de teléfonos o equipos de cómputo posteriormente averiguaremos cómo funciona y como podemos utilizarlo en nuestro ámbito de estudio se utilizan algunos trabajos de Help Desk.
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. El numero de las computadoras determinan el numero de los técnicos de help desk.
Algunos de los problemas como los virus de las computadoras. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.
Un buen soporte proactivo menos soporte reactivo tendrá que realizarse este soporte proactivo lo realizan los de nivel 1.
Los trabajadores de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.
Por ejemplo los técnicos enseñan a los usuarios como realizar tareas que les ayudan a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras proporcione un problema mucho mas grave.
El problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.
Una función también importante de help desk es la recolección y el uso de los datos. Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas computadoras y software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.
esto fue todo compañeros espero que les haya funcionado aqui se despide su servidor hay estamos ala orden.
links: https://docs.google.com/document/d/1keueyvLEpzKDbD7W8drPNt7QeyBTLgZNJ9DN7-dkfbU/edit?pli=1:https://docs.google.com/document/d/1xxvlIfUppwbxkrewajQcheg8Nbj3JMWgb1hdw6vQ3u0/edit
buenas tardes, me pareció un comentario con información bastante interesante y que sin duda ayuda a ponerse a pensar que realmente todo lo leído de ese documento servirá para un futuro, gracias por aprendizaje
Borrar"Quiero destacar lo impresionado que estoy por el profesionalismo y la dedicación de Sebastián. Su capacidad para explicar el tema de manera eficiente y su actitud positiva son realmente inspiradoras. ¡Gracias por tu trabajo!
BorrarMuchas gracias por el comentario me sirvió mucho de inspiración
BorrarBuenas tardes o días compañeros, soy Gabriel Pérez y esto es mi opinión personal.
ResponderBorrarUn help desk, también conocido como centro de soporte técnico o mesa de ayuda, es un servicio que proporciona asistencia y resolución de problemas técnicos a los usuarios de productos o servicios. Su objetivo principal es brindar un punto centralizado de contacto para solicitudes de ayuda, consultas y solución de problemas relacionados con tecnología, software, hardware u otros productos y servicios. Los help desk pueden operar de manera interna dentro de una organización o ser servicios externos proporcionados por empresas especializadas. Su función esencial es garantizar que los usuarios reciban respuestas rápidas y soluciones eficientes a sus problemas, ayudando así a maximizar la productividad y la satisfacción del cliente.
Help desk también es un grupo conformado por técnicos y computadoras establecido por la misma empresa para mantener sus computadoras trabajando de forma eficiente , también esta es la primera parte o nivel uno de soporte técnico en este nivel se encuentran técnicos con bastantes conocimientos generales pero no se centran en uno o unos a profundidad, en algunas empresas cuentan con un nivel dos donde se encuentran técnicos que brindan soporte en áreas especializadas ya sean sistemas operativos, redes o aplicaciones especificas de software, pero estos no tienden a ser considerados parte de la mesa de ayuda.
Las mesas de ayuda trabajan usando un sistema de solicitud por reportes. Cuando algún usuario se encuentra con algún problema con su equipo, estos proceden a llenar un reporte de mesa de ayuda, que estos pueden ser realizados por teléfono o en línea. El sistema puede catalogar el reporte de diferentes maneras, ya sea por el departamento en el que trabaja el usuario final o en el tipo de programa para el cual se necesite ayuda. La mesa de ayuda también tiene otras tareas tales como, revisión del inventario, también realizan rutinas de mantenimiento y actualización de los equipos. También una función importante es la de recopilación de datos para tomar decisiones para mejorar el soporte técnico, adquirir nuevos equipos y determinar la necesidad de implementar programas de capacitación.
Algunas fuentes bibliográficas en las que me base:
-https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-help-desk/
-https://www.sydle.com/es/blog/help-desk-tipos-632b8ce3d4d20a1f70c0f02e
Eso es todo por mi parte, gracias.
buenas tardes compañero gabriel me gusto mucho tu info explicas muy bien resumida
BorrarHola, buenos días.
ResponderBorrarMis expectativas del servicio técnico referente a la mesa de ayuda son:
Que lo esencial en todo sería el poder proporcionar ayuda a cualquiera que tenga algún problema con su equipo, dándole soluciones y respuestas para la resolución de este, ya sea que reparemos los componentes o sustituirlos. También espero que se dé una respuesta rápida hacía las necesidades de los que necesitan asistencia y tratar de hacerlo en el menor tiempo posible para que la persona no perdía tanto tiempo sin utilizarlo. Para poder tener un alto rango de ayuda parar todos, se deben de utilizar algunas medios de comunicación que podrían ser por ejemplo mensajes o correos para que si alguien que no tenga a un técnico cerca pueda contactar con alguien y resuelva con la ayuda del técnico su problema a larga distancia.
Otra expectativa es que los técnicos hagan un tipo de prueba para que se pueda saber el nivel de este, ya que si alguien solo tiene el conocimientos de ciertos temas limitados ponerlo en el nivel que pertenece, ya que si un técnico no sabe nada sobre el problema que le ocurre al equipo, este podría no resolverlo o incluso empeorarlo más.
Por último la expectativa del trato de los técnicos hacia los clientes debe de ser amable y bueno pues es lo que con lo que se queda el cliente y lo que determinara si el servicio fue bueno o no.
Gracias por su atención, espero que tengan un buen día.
Bibliografía
Help desk Maggie Wilderotter 2005 Confidental
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Mesa de ayuda DEUIT Microsoft Partner
https://classroom.google.com/u/0/c/NjYyMjY1NDIyNDIz/a/NjY0NjgyODU3NTUw/details
hola, buenas tardes, me gusta tu comentario porque expresas de una buena manera como es que la mesa de ayuda nos apoya para resolver las necesidades y en diferentes situaciones 👍
BorrarMis Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda (capitulo 1)
ResponderBorrarNombre del alumno: Ángel Felipe Sánchez Saucedo
Curso: Módulo III Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de
aplicación y hardware
Bibliografías:
Maggie Wilderotter. (2004) Help_Desk_Microsoft.doc. https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Microsoft Partner. (2008) Mesa de Ayuda EDUIT. https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
Buenos tardes, mediante este blog comento mis expectativas referente al tema Help Desk o Mesa de ayuda con el fin de conocer mas sobre estos temas y opiniones de los demás; para empezar mis expectativas sobre una mesa de ayuda Help Desk no eran muy grandes pues no se me hacia la gran cosa, pero después de leer la información que se me fue otorgada me di cuenta que eran el mismo tema y que la mesa de ayuda fue puesta por nada menos que una organización con el fin de operar las computadoras de manera eficiente, esta normalmente la manejan técnicos de nivel 1, lo cual se me hace una situación muy normal ya que los técnicos de nivel uno tienen cierta cantidad de conocimiento en la que pueden ayudar fácilmente a una empresa, pero para eso es necesario que se tenga en cuenta el numero de dispositivos a los que se les dará mantenimiento pues eso servirá para tener en cuenta los técnicos necesarios para dar servicio. Lo que si supero mis expectativas fue como se realiza la mesa de ayuda pues principalmente se resuelve de manera a distancia pero si no se realiza de esa manera es mandado un técnico de manera presencial. De esta forma me despido con el interés de conocer mas sobre la Mesa de Ayuda o también conocida como Help Desk.
buenas tardes, estoy en desacuerdo con tu opinión compañero, solo en un pequeño aspecto y es que no me queda claro lo que es una help desk, creo que deberías de expresar de mejor manera para que sirve
Borrar¡Excelente día tengas Ángel Felipe!, Hoy en este clima tan bonito quiero expresar mi sincero agradecimiento, ya que gracias a tu opinión me pude informar mas sobre el Help Desk, dando una explicación clara y suficiente, estoy de acuerdo en que la Mesa de Ayuda y Help Desk son muy parecidas pero cada una suele tener su propia chispa. Gracias, ten un excelente día!
BorrarHola muy buenas tardes mi nombre es José maría rodríguez flores
ResponderBorrary este es mi comentario sobre el tema de los help desk:
Para mí me parece muy interesante la información de este tema sobre los help desk y cómo es que funciona, que es lo que hace, como nos puede ayudar y como trabajan estos, también los distintos tipos de nivel técnico con el que cuentan las mesas de ayuda, y como es su trabajo en conjunto con otras formas de operar y ayudar en la solución de los problemas, además de que información más interesante se puede llegar a tener en esta parte ya que es muy útil cada sección que tiene este texto ya que esta muy completa con cada sección que pose esta misma así dando mas interés y mostrando mas ideas en esta misma,
Con estas palabras me despido gracias por leer.
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web&authuser=1
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view?usp=classroom_web&authuser=1
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ResponderBorrarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
Borrarhola compañero, no me gusta el como expresaste tu idea, si es un buen comentario pero creo que te falto expresar mas aspectos de la help desk.
BorrarBuenos días Haziel.
BorrarMi respectiva opinión sobre tu comentario, lo ciento algo incompleto, no veo que sea alco muy coherente respecto al tema sobre help_Desk siento que no fue muy clara la expresion que diste, te un día
Hola Haziel, pienso que tu comentario no comunica tus expectativas sobre la help desk sino que mas bien describiste para lo que funciona.
BorrarEspero que tengas un buen dia
Mis expectativas de la mesa de ayuda de EDUIT y del help desk de Microsoft.
ResponderBorrarHola, buenas tardes.
Mis expectativas son que el help desk brinde un soporte técnico esencial. Espero un equipo ágil y empático que resuelva problemas con rapidez. Medir el éxito con métricas como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. Las funciones deben incluir registrar solicitudes, brindar soluciones y mantener bases de conocimiento. El liderazgo efectivo y el análisis de datos son piezas clave para la mejora continua. Deben dar valor a los clientes, compañeros de trabajo, proveedores y comunidad para. Anticiparse al cambio y capitalizamos las múltiples oportunidades que surgen.
Algunas de las áreas de soporte que debe tener el help disk son:
Tareas del usuario.
Soporte al hardware.
Redes.
Soporte al software.
Seguridad.
Sin nada más que agregar ¡Gracias por su atención y hasta luego!
Bibliografía:
Help desk:
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Mesa de ayuda:
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
Hola mi estimado
BorrarExpresas expectativas claras y fundamentadas en cuanto al servicio de Help Desk. Destaca la necesidad de un soporte técnico esencial, ágil y empático; Se enfatiza en la importancia de las funciones del equipo, incluyendo el registro de solicitudes, También se resalta la necesidad de un liderazgo efectivo y el análisis de datos para la mejora continua del servicio. En resumen, la opinión puede ser positiva, calificando la importancia del Help Desk como un elemento clave para satisfacer las necesidades de los clientes y adaptarse a los cambios del entorno tecnológico.
Gracias por tus expectativas
Buenos días, tardes o noches.
ResponderBorrarAl momento de mi lectura del manual de "Help Desk" realizado por Microsoft realmente aprendí cosas nuevas y entendí mejor otras, yo no sabía que el término de "help desk" podría referirse a un técnico de nivel 1 y a la vez que signifique que sea una parte del grupo de soporte técnico. Sinceramente espero que este manual pueda cumplir mi expectativa ayudarme a comprender temas y situaciones que se tienen que vivir al formar parte de este grupo del soporte técnico como lo podrían ser el usar un sistema de solicitudes por medio de boletas, eso en especial me parece interesante tanto el concepto y el como lo aplican, pero lo que me gustaría entender mejor es el para qué necesitan y recolectar los datos, si los utilizan para algún tipo de base de datos donde almacenan datos o problemas que tengan los clientes o algo similar.
Si alguien me pudiera ayudar a comprender eso mejor se lo agradecería de antemano, gracias por leer y que tenga un buen día.
Fuentes:
Manual "Help Desk" de Microsoft (Capítulo: 1 "Planeación del help desk de su escuela" 2004)
Concuerdo en que el uso de las boletas (tickets) en el soporte es un tema interesante, estos sirven para una mayor organización de las solicitudes de los clientes sin importar de que sea la solicitud, espero responder tu duda.
BorrarAmigo Ennz Sebastián estoy de acuerdo con tu comentario y de cómo expresas interés en el tema, también de cómo quieres entrar en el mundo de la ofimática y recolección de datos para ayudar a los clientes. Puedes buscar más elementos relacionados en internet si quieres aprender más sobre el tema, que tengas buen día.
BorrarBuenas tardes, un cordial saludo a todos y espero que se encuentren bien el día de hoy, después de leer el libro de Microsoft Help desk y La mesa de ayuda de el capitulo 1 en ambas, genere algo de expectativas en esto ya que, espero que el help desk sea de forma más rápida y autónoma para así tener mejor rendimiento para las personas.
ResponderBorrarEstos libros me ayudaron mucho ya que nos podría ayudar a poder tener un Help desk de la mejor forma posible como alguien profesional. Estos libros nos podrían ayudar a la hora de que una persona necesitara soporte con los equipos de computo, por ejemplo basarnos en reportes para saber los problemas y entender los errores.
Y gracias a esto aprender para en un futuro volverme alguien de buena profesión.
Bueno, sin nada mas que decir agradezco al profesor Sergio Gerardo López Martínez por darnos este espacio en su blog para poder expresarme de la manera mas educada posible, y a ustedes compañeros por la atención brindada.
Atte. Jonathan Chacon Lazarin
Fichas bibliográficas:
Microsoft Corporation (2004) Help Desk, https://docs.google.com/document/d/1mZZZYqk5PwzmitPRBKg1nAZTWzBkski3Vajfvg3iS5g/edit
EDUIT (2008) Mesa de ayuda "Soporte Técnico y Mantenimiento", capitulo 1
https://docs.google.com/document/d/1x6PHr7MkV5CGg4bsv0TaE1l26RF4wakk77oYtD1buAo/edit?pli=1
buenos días compañero, tengo la misma opinión que tu en la que me llama la atención como podemos usar el manual para mejorar la comunicación con personas y entender los problemas de los clientes, espero que tengas buen día🤗🤗🤗
BorrarHola, buen dia mi nombre es Diego Rodriguez Barraza, estos recursos son fundamentales para comprender los protocolos y las mejores prácticas en el campo del soporte técnico y la asistencia informática. El manual de Help Desk de Microsoft probablemente proporcionará una visión detallada de las herramientas, técnicas y procesos específicos que se utilizan en entornos empresariales, con un enfoque particular en la suite de productos de Microsoft. Estoy ansioso por explorar cómo se estructuran las estrategias de resolución de problemas, así como las técnicas de comunicación eficaz con los usuarios.
ResponderBorrarPor otro lado, la Mesa de Ayuda de Eduit seguramente ofrecerá una perspectiva única centrada en las necesidades y desafíos del sector educativo. Espero descubrir cómo se adaptan las prácticas de soporte técnico para satisfacer las demandas particulares de las instituciones educativas, incluyendo la integración de tecnología en el aula y la gestión de problemas específicos de software y hardware en entornos educativos.
Ambos capítulos prometen proporcionar una base sólida para comprender cómo se lleva a cabo la asistencia técnica en diferentes contextos, lo cual será invaluable para mi comprensión general del campo del soporte técnico y la resolución de problemas informáticos. Estoy emocionado de comenzar esta lectura y aplicar los conocimientos adquiridos en futuros proyectos y situaciones prácticas.
muchas gracias, que tengan buen dia
Me parece que esta muy bien redactado tu comentario compañero, es fácil de comprender
BorrarBuen día compañeros, en este comentario me gustaría dar a conocer mi opinión acerca de la mesa de ayuda, ya que me parece un tema muy interesante y útil para poder crecer como técnico informático.
ResponderBorrarPrimero que nada describiré que es una mesa de ayuda. Una mesa de ayuda es un termino utilizado para referirse a un grupo de técnicos informáticos encargados del mantenimiento y reparación de los equipos de computo, esto con el fin de evitar perdida de datos y perdidas monetarias.
La mesa de ayuda se compone por técnicos de nivel 1, estos son técnicos que tienen un conocimiento general acerca de los equipos de computo por lo que pueden resolver problemas comunes pero no problemas graves que requieran de un técnico especializado o técnico de nivel 2
Las mesas de ayuda trabajan por medio de reportes, cuando un usuario tiene una falla, este llena un reporte y lo envía a la mesa de ayuda, a lo que la mesa de ayuda envía a un técnico nivel 1 a determinar cual es el problema y de ser posible resolverlo, si el técnico resuelve el problema con éxito se cierra el reporte, de lo contrario, se envía a un técnico nivel 2 especializado en resolver problemas del mismo tipo que tiene el usuario y cuando termina, se cierra el reporte.
En mi opinión este es un tema que es bastante importante ya que posiblemente nosotros, si seguimos en esta área, vamos a trabajar en una de ellas, y es importante saber que son ya que son muy importantes, pues si no existe una mesa de ayuda, un problema en un equipo de computo puede resultar en la perdida de datos importantes, o de grandes cantidades de dinero.
Esto es todo por mi parte, muchas gracias por su atención, buen día.
Leonardo Ramirez Rodriguez.
Información obtenida de:
Grupo EDUIT (s.f) Mesa de ayuda. https://es.slideshare.net/eltelero/mesa-de-ayuda-79535595.
Capitulo 1 ¿Qué es una mesa de ayuda?. Recuperado el 24 de febrero 2024
Buen día leonardo estor de acuerdo con tu opinión acerca de los documentos que nos ofrecen información acerca del Desk Help. Creo que tu información es clara. Estoy completamente de acuerdo contigo.
Borrarhola buenas tardes, estoy desacuerdo en como expresaste para que ayuda la help desk, aunque noto algunos errores como por ejemplo que no expresaste bien tus expectativas, solo expresaste para que sirve.
ResponderBorrarHola buenos días, queridos compañeros de clase.
ResponderBorrarMi expectativa sobre el tema es que hay cosas esenciales las cuales ayudan a poder proporcionarnos diferentes ayudas con las personas que tienen problemas en sus equipos de cómputo, puede darse distintos apoyos, estos manuales pueden ejercer los apoyos que uno puede necesitarlo o más ocupar para especialidades más específicas las cuales pueden ser como las de computo o temas como ese, por ejemplo lo que es el primer libro se habla de cómo son las diferentes técnicas para utilizarlo , como para obtener las diversas informaciones que puede emplear este, para tener distintas funciones, esto me ayuda a poder comprender a trabajar las diferentes bases de trabajo como en la carrera de soporte, Espero que mi comentario te sirva de ayuda sobre mis expectativas del soporte y mantenimiento de computo.
Bibliografía:
Help desk Maggie Wilderotter 2005 Confidental
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Mesa de ayuda DEUIT Microsoft Partner
https://classroom.google.com/u/0/c/NjYyMjY1NDIyNDIz/a/NjY0NjgyODU3NTUw/details
hola compañero, me gusto como es que expresaste tus expectativas y ,me gusta que tengas esa motivación, sin embargo creo que te falto mencionar algunos de los aspectos mas importantes dé una help desk.
BorrarHola buenas tardes Osvaldo.
BorrarCreo que le faltaría dar una introducción sobre el help desk y en que cree que lo ayuda ya que esto seria de vital importancia para que sepas en un futuro si te sirve o no.
Saludos cordiales mi estimado Osvaldo Brionesw Mendoza
hola buenas tardes compañero, estoy de acuerdo con tu comentario además de que la información esta muy bien resumida
BorrarBuenas tardes, compartiendo mis expectativas sobre un hepl desk pienso que, si sabiendo que este servicio es un apoyo de soporte técnico que está formado por personal con conocimientos avanzados sobre equipos de cómputo que tienen como función reparar cualquier problema que surja en los equipos y aplicaciones software que se utilicen en la organización; así como brindar apoyo y cierta capacitación al personal que los maneja para evitar posible problemas. Por lo anterior, mis expectativas comienzan con que un help desk debe asegurar el funcionamiento óptico de una organización, contar con el personal correctamente capacitado para ayudar ante cualquier problema, dando una solución rápida y clara siempre ofreciendo lo más eficaz. Ante lo anterior lo ideal sería que el personal mantenga una constante evolución en conocimientos técnicos para así asegurar aún más la efectividad. Otro aspecto sería la comunicación entre técnico y usuario, esperar la mejor disposición de ayudar y crear un ambiente de confianza.
ResponderBorrarEn conclusión espero que mis expectativas se cumplan en total funcionalidad y espero contar con un personal dispuesto a ayudar, mejorar y prosperar.
Me despido cordialmente mandando un saludo.
Para mas información. https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view?usp=classroom_web&authuser=0
Muy interesante, tu texto me pareció muy claro de comprender y estoy en total acuerdo contigo, lo ideal es que el help desk deba tener una buena manera de explicar si ese seria el caso.
BorrarBuenas tardes compañera me parece muy certera la información que nos comentas y pienso personalmente que destacaste los mejores puntos del tema , ya que con poca información podemos tener presente de que se trata el Help Desk , y así me despido cordialmente esperando que tengas un muy buen día.
BorrarBuenas tardes, mi nombre es Paola Monserrath Gonzalez Simental y hablare de las expectativas del help desk o mesa de ayuda, primero hay que profundizarnos en el tema ¿Qué es? Básicamente tiene como función hacer que todas las PC funcionen de manera correcta y eficiente para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación.
ResponderBorrarLas expectativas de aquel artículo el capítulo 1 del manual de Help Desk de Microsoft es bastante útil, ya que habla de distintos tipos de técnicas y distintos tipos de nivel en soporte técnico y en mi opinión es bastante eficiente para cuando hay problemas en el entorno de soporte y mantenimiento de cómputo, te enseña bastante a identificar que es una mesa de ayuda o una help desk y que hay que hacer cuando hay distintos problemas remotos en distintas aplicaciones o en un software.
Muchas gracias por su atención.
Bibligrafia:
https://cbtis110grupor19a20.blogspot.com/2024/02/expectativas-del-help-desk-o-mesa-de.html
https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-help-desk/
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ResponderBorrar¡Hola!
ResponderBorrarMis expectativas del servicio de Help Desk, ofrecen asistencia con amabilidad y experiencia, guiando a los usuarios perdidos en el vasto mundo digital. La efectividad del Help Desk se analiza mediante métricas como los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y la disminución de incidentes recurrentes, demostrando su eficacia. Adaptarse al cambio es esencial para establecer metas acordes con las necesidades tecnológicas en constante evolución. De esta manera, el Help Desk se consolida como un sólido pilar de estabilidad, donde el éxito se mide en la satisfacción del cliente y la capacidad de ajustarse a las transformaciones.
¡Hasta luego!
Mesa de ayuda:
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
Help Desk:
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
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BorrarBuenas tardes compañero.
BorrarMi opinión sobre este texto es que destaca la importancia del servicio de Help Desk en el entorno empresarial moderno. Reconoce su papel fundamental al brindar asistencia con amabilidad y experiencia, destacando la capacidad de sus integrantes para garantizar la estabilidad digital y resolver problemas de manera eficiente. Además, resalta la importancia de medir su efectividad a través de métricas específicas y de adaptarse constantemente a los cambios tecnológicos. En resumen, la opinión podría ser positiva, reconociendo al Help Desk como un elemento vital para el éxito empresarial en la era digital.
Un saludo.
hola buenas tardes, no me gusta tu comentario porque no expresas tus expectativas.😕
BorrarBuenas tardes compañera, tu comentario me pareció bastante bueno e interesante pero siento que falto cierta información relevante como las formas en que se brinda el servicio en una Help Disk en la cual pudiste mejorar.
ResponderBorrarBuenas tardes estimados compañeros, estaré explicando el tema de “Help Desk de Microsoft” y “Mesa de ayuda de Eduit” base a la lectura.
ResponderBorrarEs una parte del equipo el equipo que este es establecido por una organización de lograr mantener operando las computadoras, a las personas que ayudan suelen ser un grupo de técnicos se les llaman analistas de Help Desk personas están capacitadas para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que utiliza dicha organización. Si en algún momento quieres trabajar en ser un Help Desk debes manejar las tareas utilizando un sistema de solicitud por boletas, en caso que el cliente tenga problemas con su computadora debe llenar una boleta de help desk esto se puede hacer de manera en línea o mediante el teléfono, se van a catalogar las peticiones de ayuda de varias maneras puedes oprimir el programa “necesita ayuda”. Además de responder solicitudes por boleta, los técnicos llevan a cabo las revisiones del inventario y se realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes e la organización y también pero no menos importante es la recolección y uso de datos. Para saber medir el éxito debemos de checar el porcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel de soporte, también el tiempo que toma responder una solicitud de boleta y el cerrarla. Siempre debemos de ser amables, educados, comunicativos y experimentados para saber dar seguimiento a las solicitudes por boleta y deben participar en las juntas semanales y en absolutamente en todas las sesiones de capacitación para mejorar la experiencia y el trato.
Una mesa de ayuda maneja las tareas usando un sistema de solicitud por reportes, me atrevería a decir que si se parce un poco al tema anterior en algunas cosas pero no lo son en todo, cuando la mesa de ayuda recibe una solicitud de ayuda el técnico debe de nivel 1 acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una base de preguntas, en algunas ocasiones, el problema puede resolverse instruyendo directamente al usuario final de la pc.
Saludos cordiales espero que pasen un buen día!
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web&authuser=0
Querida compañera, tu perspectiva me pareció muy interesante, sin embargo en algunos temas que aclaraste no logre comprenderlo en su totalidad, me gustaría que podamos discutir esto en algún momento.
BorrarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderBorrarBuenas tardes a todos ustedes me expreso por este medio para dar a conocer mis aspiraciones de aprendizaje sobre el tema de Help Desk.
ResponderBorrarEl help desk es muy dinámico, práctico y eficiente debido a que se dividen en niveles y estos niveles tienen funciones diferentes ya que los técnicos realizan mantenimientos y tipos de soporte diferentes. Mis expectativas personales se basan en aprender a entender e identificar estos niveles, los cuales funcionarán y serán efectivos para su principal objetivo, ya que las boletas pasan por procesos y análisis para ser clasificadas al nivel correspondiente y saber hasta qué límite puede llegar.
Además de la capacitación del personal técnico para lograr solucionar cualquier problema que pertenezca a su nivel. La atención y reconocimiento del nivel correspondiente para cada percance obtenido por el cliente, además de aprender a poder brindar servicios y mantenimiento y poder obtener experiencia sobre todos los funcionamientos de las pc’s y computadoras portátiles.
Sin nada más que agregar, agradezco al docente Sergio Gerardo López Martínez por el espacio brindado y a todos ustedes por el tiempo y la atención brindada, sin nada más que agregar, me despido.
Bibliografía:
Microsoft Corporation (2004) Help Desk, capitulo 1
EDUIT (2008) Mesa de ayuda "Soporte Técnico y Mantenimiento", capitulo 1
Buenas tardes compañero, tu opinión me parece breve pero muy acertada, me gusta que tengas motivación para aprender este tema al igual que yo, buenas tardes y espero te sirva mi comentario.
BorrarBuenos días compañeros, espero que se encuentren bien; les voy a hablar sobre mis expectativas con el help desk ó mesa de ayuda; primero que nada ¿Qué es un help desk?, Pues, un help desk como quién dice es un técnico que da soporte a los equipos de cómputo. Es una persona que está capacitada para arreglar todo tipo de Pc´s, hardware y software; su función varía mucho dependiendo de la situación, pero en resumidas cuentas se encargan de brindar soporte reactivo y proactivo.
ResponderBorrarSabiendo esto ¿cuál es el trabajo de un help desk?, su trabajo es el nivel 1 y manejan sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas, también llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras, entre otras.
Mis expectativas son altas ya que el éxito de un help desk se mide de diversas formas, algunas de ellas pueden ser por ejemplo: midiendo el porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente, o la satisfacción del cliente.
Espero que haya sido de ayuda, me despido cordialmente deseando un buen día a todos los que lean este mensaje :)
Las fuentes que utilicé para obtener informarme del tema son:
-Wilderotter, M., Microsoft (2004). Help Desk Microsoft. Portions. https://drive.google.com/file/u/0/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view?usp=classroom_web
-Microsoft Partner, Eduit Updating People. https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view?authuser=0&usp=classroom_web
Concuerdo contigo, compañera. El help desk es fundamental en cualquier organización, ya que no solo se encarga de resolver problemas técnicos, sino que también juega un papel crucial en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa. Al centralizar las solicitudes y gestionarlas de manera ordenada, se logra una mayor rapidez en la resolución de problemas y una mejor atención al cliente. Además, el registro y análisis de las solicitudes recibidas pueden ayudar a identificar tendencias y áreas de mejora en los servicios o productos ofrecidos. En definitiva, el help desk es un elemento clave para el éxito y el crecimiento de una empresa.
BorrarHola, este es mi comentario sobre el Help Desk
ResponderBorrarLuego de leer los archivos acerca de Help Desk. Comprendí que se trata de un sistema encargado de la realización del soporte proactivo y reactivo, y, como lo operan los técnicos. Los técnicos encargados del soporte son de nivel uno y nivel dos. Los de nivel uno son los que a pesar de tener conocimientos amplios, sin embargo no tan profundos.
También leí acerca de las solicitudes por medio de una boleta, que se trabaja a distancia de y como se mide el éxito de mesa de ayuda.
Con esta lectura tengo expectativas ya que pude aprender cosas nuevas.
Sin mas que decir me despido.
Bibliografia:
https://docs.google.com/document/u/0/d/1q-fgVpkzs292wq8vDdC3SUkQC1vn4FdzxzKysLjK-ZQ/edit?usp=drive_web&pli=1
https://docs.google.com/document/d/1nB_xEgHyhteohHmh17fh4E5K0dclE0DqLdYsjjPwtFY/edit?usp=drive_web&ouid=101441793360633664686
Hola Angelica, buenas tardes. Coincido contigo, la información que nos aportas y el interés que muestras es muy notorio, conocer acerca de como funciona una organización desde un punto mas cercano es bueno, ya que de este modo podemos saber cual es el fin de cada departamento, lo que nos da esperanza de poder encontrar un futuro trabajo con buenas bases y útil para después, agradezco mucho tu aportación y te mando un saludo. Que pases una buena tarde
BorrarBuenas tardes compañeros, mi nombre es Isaac Santos Abundio y a continuación hablare sobre mis expectativas de los temas ¨Help Desk de Microsft nivel 1¨ y, ¨Mesa de ayuda de Eduit capitulo 1¨.
ResponderBorrarMis expectativas son que la información que venia es bastante útil ya que, el ¨Help Desk¨ es una pequeña parte de un grupo de técnicos que se enfocan en mantener útil o eficiente una o mas computadoras.
Nos habla de los tipos de técnicos y pasos para la ayuda a tiempo real, el proceso de como te ayudan, por ejemplo: Si el técnico nivel 1 no puede identificar el problema, deja abierto el caso para que un técnico nivel 2 vaya a solucionar el problema y ahora si se cierre el caso, en caso de que el técnico de nivel 1 al principio si identifique el problema entonces el cierra el caso; los técnicos de nivel 1 se basan principalmente en atender a las personas que tengan problemas de pc, los técnicos de nivel 2 se basan principalmente en resolver problemas de forma remota de redes, sistemas operativos o aplicaciones de un software.
También se habla de cómo se gana el éxito de un ¨help desk¨, en general esto se gana dependiendo de cuantos casos cerrados tengas y el tiempo en el que lo resuelvas.
El segundo tema de ¨Mesa de ayuda de Eduit¨ básicamente es lo mismo solo que también se habla sobre los componentes de la pc y como identificarlos, también habla sobre el servicio activo y proactivo.
Ambos temas me parecen muy eficientes ya que hablan muy a fondo y busca especificar correctamente cada tema del que se habla, y me parece funcional en el ámbito laboral.
Sin mas que decir, espero les sirva mi comentario, Muchas gracias por su tiempo y atención.
Bibliografía:
https://docs.google.com/document/d/1AN79RUT7ewQ4cRjuRAZB4ZIOGNPDSe_lHA9g1vl3gQU/edit?pli=1
https://docs.google.com/document/d/1BHGWcJ6Ay4T3sdKyMK7XHdafYasZEWqG5muQEbUSYS8/edit
Buenas tardes Isaac Santos, coincido contigo ya que entender este tema es algo interesante y funcional, me alegra que estés interesado y espero que lo consigas, por mi parte es todo, gracias
BorrarBuenas tarde. Estimados compañeros
ResponderBorrarComo parte de la información que nos presentaron, vengo a comentar acerca del tema de la "mesa de ayuda o help desk" Es importante conocer lo es que esto ya que sin ella prácticamente cualquier empresa, local o lugar en donde se maneje una gran cantidad de computadoras o sistemas tecnológicos no serviría, esto por que? Bueno como concepto básico podemos decir que la mesa de ayuda sirve para mantener a flote el servicio de las computadoras dentro de una organización, ya que este se compone de trabajadores especializados para el servicio de éstas, ya que brindan soporte cuando lo requieren, existen distintos tipos de soporte especializado, como hardware, software, redes, entre otros, para esto es tan sencillo como contratar técnicos nivel 1 ya que estos pueden llegar a cubrir las necesidades básicas al momento de brindar soporte, pero no solo eso si no que la "mesa de ayuda" se compone de un gran equipo, como lideres, analistas, especializados, administrativos, etc. y todo esto me parece muy interesante ya que así pude conocer un poco mas acerca de esto, ya que ahora sabemos que existe un gran trabajo detrás de mantener en completo funcionamiento una organización sistemática con tecnología implementada, es sin duda un gran avance, sobre todo muy práctico, solo consta de abrir una boleta de ayuda para recibir el soporte requerido, lo cual lo hace efectivo a mi parecer.
Sin mas que agregar muchas gracias por su atención
Hola, buenas tardes.
ResponderBorrarEspero que se encuentren muy bien, este comentario busca explicar de forma breve lo que entendí sobre los dos archivos.
Para iniciar, una mesa de ayuda o help desk según mi entendimiento, es un grupo de técnicos de distintos niveles, los cuales son asignados por la empresa para mantener en correcto funcionamiento sus equipos; los aspectos que me agradaron de los primeros capítulos es que explican de forma adecuada todo el tema de las mesas de ayuda, desde su jerarquía (el hecho de que los técnicos de niveles inferiores atiendan problemas sencillos y que en caso de que no puedan pidan apoyo a los técnicos superiores) me parece bastante práctica.
Además, el hecho de que tengan una forma de medir el éxito del grupo, a mi consideración podría ayudarlos a saber cómo coordinarse mejor en trabajos futuros.
En conclusión ambos documentos me parecieron objetivos y bien desarrollados, pues el enfoque que le dan al help desk permite saber de forma detallada cual es la función que desempeña en una empresa o institución, así como el rol de sus integrantes y las áreas que lo componen.
Documentos de los cuales se obtuvo la información:
Help Desk de Microsoft (páginas 3 -- 14):
https://classroom.google.com/c/NjYyMjY1NDIyNDIz/a/NjY0NjgyODU3NTUw/details
Mesa de Ayuda de Eduit (páginas 7 -- 19):
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
Hola Ángel, me parece muy interesante la información que recopilaste, creo que es mu acerada y esta muy bien redactado, es cuenco conocer que es una mes de ayuda y para que sirve, gracias por tu aportación, buenas tardes.
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ResponderBorrarhola mi nombre es Angel Daniel un saludo a todo el mundo que este leyendo este mensaje, hoy dare mi comentario de "Help Desk de microsoft, Mesa de Ayuda", empezare con el Help Desk de mcrosoft, el help desk es considerado por muchas personas el nivel mas bajo de los que estan en soporte tecnico o como muchas personas lo conocen tecnicio de nivel 1 y el que le sigue de tecnico de nivel 1 es el nivel 2 el cual es un tecnico informatico que resuelve los problemas o inicdentes que el tecnico de nivel 1 no ha podido resolver, el help desk se maneja por un sistema de solicitud por boletas.
ResponderBorraruna duda que se me genero es que tipo de problema tiene que resolver un tecnico de nivel 1 y nivel 2
https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Estimada compañera, me parece que tus opiniones son muy buenas, reflejas tus objetivos y lo que esperas sobre una mesa de ayuda, estoy de acuerdo con tu perspectiva. Creo que también hay otros aspectos que se pueden tomar en cuenta para mejorar aun más la eficiencia de una organización, pero en general estoy de acuerdo.
ResponderBorrarHola buenas tardes compañera me gusto el como redactaste, que si es verdad en muchas ocasiones no les solemos utilizar siempre es bueno tener conocimientos aunque sean básicos, me parece que es mucho texto para lo que en realidad querías explicar, espero que tengas un buen día, saludos cordiales.
ResponderBorrarHola Abigail, me parece que en tu comentario no se percibe suficiente de las expectativas sobre el help desk, me gustaría que hubieras incluido un poco más de las labores que realiza el técnico; de todos modos, tu comentario me resultó muy útil para tomarlo en cuenta al momento de asistir a un help desk, muchas gracias; que tengas un lindo día :)
ResponderBorrarHola, muy buenas tardes compañeros.
ResponderBorrarRealmente creo que el “Help Desk” o mesa de ayuda es un tema sumamente relevante, el help desk resulta muy útil en cualquier entorno laboral. Su importancia radica más allá del simple hecho de resolver un problema, se encuentra en un sistema complejo donde cada miembro es un pilar que sostiene la base del servicio, desde el analista de datos hasta el líder o técnico, siendo la solicitud por boletas la característica principal del help desk. En caso de que un técnico general atienda una solicitud y el problema sobrepase la capacidad del técnico nivel uno, el técnico de segundo nivel toma el caso. Este modo de operación es bastante eficaz y óptimo, se utiliza mayormente en servicios de empresas de alto impacto, por lo tanto, se emplea. El tener conocimiento de este término permite aplicarlo tanto en el ámbito laboral como en el escolar.
El help desk no solo se limita a resolver problemas técnicos, sino que también cumple un rol fundamental en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa. Al centralizar las solicitudes y gestionarlas de manera ordenada, se logra una mayor rapidez en la resolución de problemas y una mejor atención al cliente.
En resumen, el help desk es mucho más que un simple servicio de soporte técnico, es una parte integral de la operación de un servicio que contribuye significativamente a su éxito y a la satisfacción de sus clientes.
Microsoft. (2004). Planeación del help desk de su escuela. Drive Google. Recuperado 22 de febrero de 2024, de https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso. (2013). Drive Google. Recuperado 22 de febrero de 2024, de https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view
(Mariana Paola Cruz Rodriguez)
ResponderBorrarBuenas tardes compañeros
Mis conjeturas sobre el tema Help Desk/ Mesa de ayuda, son altas debido a que me parece un tema importante y gran aportación para servicio a cliente, siento que en general es una parte fundamental en cualquier empresa que tenga servicio a cliente directo, ya que aun que muchos no lo digan, en mi opinión el trabajo con servicio a cliente es muy complicado por todos los protocolos a seguir, sin embargo el trabajo con un help Deck es en especial importante ya que en términos muy generales el técnico de help desk es quien atiende al cliente en la primera instancia de soporte brindando soluciones a las consultas y solucionando inconvenientes que el cliente tenga, hago énfasis en que eso es algo muy general ya que los deberes de un técnico en soporte en primera instancia puede variar dependiendo de las situaciones o parte de la organización en la cual pertenezca.
Gracias por su atención y dedicación por leer este comentario, espero sea de gran ayuda, me despido, tengan lindo día.
biografías:
Help Desk de Microsoft. (2004). Drive Google. Recuperado 22 de febrero de 2024, de https://drive.google.com/file/d/1P1FIN2wCh8k3Q65aEQ4qIn208j_MxHYJ/view
Mesa de Ayuda de Eduit. (2004). Drive Google. Recuperado 22 de febrero de 2024, de https://drive.google.com/file/d/1NSLytzbPre1jkwcupsYHNYa1QLfc22Y8/view?authuser=0&usp=classroom_web