Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda

febrero 08, 2023

En base a la lectura del manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1) de Eduit, comenta tus expectativas. Recuerda retroalimentar por lo menos a uno de tus compañeros.

Comentarios

Héctor Daniel Moreno Molina8 de febrero de 2023 a las 10:27 a.m.
Hola compañeros, tengan buena tarde, El tema de help desk es bastante interesante, ya que como futuros técnicos el saber cómo funciona un help desk nos servirá para formar parte de una o manejar una de manera profesional.

Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. El número de computadoras determina por lo general el número de técnicos del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda. En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática .

La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. De esta forma, entre más soporte proactivo proporcione un help desk, menos soporte reactivo tendrá que realizar.

El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del help desk. Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea.

Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es la recolección y uso de datos.

Estas son las áreas de soporte de un help desk:
-Soporte al hardware
-Soporte al software
-Redes
-Seguridad
-Tareas del usuario.

Sin nada más que agregar me despido agradeciéndoles su atención.

La información fue recolectada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Erik Israel Rivera Salazar8 de febrero de 2023 a las 10:52 a.m.
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Erik Israel Rivera Salazar8 de febrero de 2023 a las 10:55 a.m.
Buenas tardes estimados compañeros, quiero dar a entender mi opinion del tema mediante el comentario adjuntado a continuacion, ya que el tema es de bastante ayuda para desarrollarnos en el ambito profesional como tecnico de soporte

El tema del help desk es un tema bastante amplio e interesante, es algo comun que se encuentra en las grandes y chicas empresas, incluyendo en escuelas, ya que no se trata de nada mas que un asistente capas de ayudarnos a resolver problemas en nuestra estacion de trabajo.

Los help desk son un grupo de tecnicos capacitados para dar soporte tecnico para arregalr todo tipo de computadoras y aplicaciones en el sistema
los tecnicos no estan fisicamente presentes ante el escritorio, el help desk es una manera para llamar al departamento de ayuda; Los tecnicos del help desk, trabajan de manera reactiva y proactiva, es decir, uno resuelve los problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar tareas necesarias para llevar acabo las actividades que se el exigen y el otro trabaja para evitar que ocurra.

La manera de trabajar de las mesas de apoyo/help desk es de soporte de nivel 1 ya que el tecnico de nivel 1 tiene los conocimientos necesarios para trabajar en una help desk.
el tecnico de nivel 2 trabaja en areas mas especializadas como lo son las redes, sistemas operativos o aplicaciones especificas, esto me parece excelente ya que los tecnicos
no necesitan tener un conocimiento muy profundo para poder ayudar en un help desk.

La manera en la que se organizan es trabajando mediante tickets, cuando se presenta un problema se abre el ticket y se llena con la informacion necesaria, se catalogan de varias maneras, el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el cual trabaja el
usuario final.
La manera de llenar los tickets es bastante sencilla, el usuario reporta un problema, se llena el ticket, el soporte de nivel uno trata de resolverlo, en caso de que si se cierra el reporte, en caso de que no se lleva con un técnico especializado el cual aplica la solución del problema para finalizar cerrando el reporte.

De antemano agradezco la atención que me brindaron

Informacion recolectada de:

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0

https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0

La opinión fue escrita por: Erik Israel Rivera Salazar
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Christopher Joel Ramírez García8 de febrero de 2023 a las 10:56 a.m.
Hola buenas tardes compañeros de clase la presentación sobre la mesa de ayuda (HELP DESK) es muy interesante y necesaria para aquellos estudiantes con ganas de dedicarse a ayudar mediante sus conocimientos de manera virtual.

La mesa de ayuda o el help desk es una parte del soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. En la mayoría de las organizaciones el help desk es parte del departamento del TI y esta varía mucho ya que por lo general se proporciona al soporte reactivo y proactivo tanto para computadoras como para el usuario final
a través del soporte reactivo se resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto
El soporte proactivo trabaja para evitar que ocurran problemas.

El help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas, cuando los usuarios tienen problemas con sus equipos estos llenan una boleta de mesa de ayuda ya sea por teléfono o en línea.

El éxito como parte del help desk se puede medir de muchas maneras pero por lo general se mide mediante el número de solicitudes por boleta cerradas exitosamente ya que esto demuestra que en realidad sabes realizar tu trabajo de una manera excelente.
un método más puede ser el tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta y cerrarla
pero la más importante siempre será la satisfacción del usuario.

Las metas de un HELP DESK pueden estar basadas en la educación para el soporte pero sobre todo una de las más importantes es que todos en un equipo tengan la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en el curso.

El alcance de un help desk está identificado mediante la cantidad de problemas que se atiende y cómo y cuándo se dará soporte es de extrema importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de hacer bien.

el soporte de un help desk se basa en esta áreas
soporte en tiempo real
soporte asíncrono
el soporte se da de manera
telefónica
línea

Eso es todo de mi parte y sin nada mas que agregar me despido, buena tarde.

La información fue recolectada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Tona8 de febrero de 2023 a las 10:56 a.m.
Expectativa del help desk o mesa de ayuda

Buen día compañeros
Desde mi opinión pienso que la Help Desk o mesa de ayuda, es muy útil para todos los que la utilicen así mismo como todos los que la componen, ya que es una forma de ayuda entre el cliente y el representante telefónico por así decirlo es una retroalimentación entre el cliente y el técnico ya que tienen una conversación retroalimentaria lo cual genera que aprendan mucho las ambas partes, y de ahí sacar posibles problemas o características de el sitio web o aplicación.

Me parece algo muy bueno que el representante no tenga que estar especializado en algún tema en específico y así tengan unos cuantos conocimientos en varios temas, y poder ayudar con una variedad extensa de problemas que se tengan y poder ayudarte en varios problema que se presenten en los usuarios.

Para resumir una mesa de ayuda se encarga de intentar solucionar problemas que se detecten por los usuarios, por medio de una conversación entre representante y el usuario al cual se le presentó el problema, y eso de dividir a los ayudantes en varios grupos o equipos los cuales se especializan más en algunos temas que los demás te permite que los técnicos más especializados en una de estas características puedan atenderte y asi ayudarte de una manera más eficaz y rápida

Gracias por su atención

Tonatiuh Mazatán Calderón

Fuente de información

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view

https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Mia Paola Cadena Lozano8 de febrero de 2023 a las 10:59 a.m.
Help desk de Microsoft (capitulo 1), Mesa de ayuda capitulo 1 (Eduit)
Hola buenas tardes, mi nombre es Mia Cadena.

Help desk, es un centro de atención al usuario, de los cuales estos ayudan a que tenga un mejor servicio vía programación, el cual brinda soporte técnico a usuarios con dificultades ya sean software o hardware, en el mundo de la tecnología estos usuarios esperan siempre que sus diagnósticos sean esperados tal y como lo necesitan. Igualmente los usuarios al momento de ser atendidos deben ser pacientes y comprensibles, ya que la tecnología suele tener fallos como es el Internet, etc.
La mesa de ayuda, forma parte del grupo de soporte técnico para mantener operando sus PCs en forma eficiente y optima. Normalmente las mesas de ayudan operan soporte pro-activo y reactivo, pro-activo indicarle a los usuarios que hacer en caso de un virus en la PC, etc, y reactivo ellos mismos resuelven el problema, entre mas soporte pro-activo den menos soporte reactivo tendrán, normalmente me parece mejor porque así ellos tendrán su conocimiento previo en caso de que les ocurra de nuevo estos inconvenientes.

También creo que sea necesario mas recursos a la hora de atender a un usuario, como dije anteriormente la conectividad con los servidores suelen tener fallos la mayor parte del tiempo, debido a esto existen clientes impacientes, la mayoría de la gente espera que esta conectividad mejore, para obtener un servicio mejor y menos tardío a ellos.

Eso es todo de mi parte, muchas gracias por su atención, bonito día.

Fuente de información:
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0 Mesa de Ayuda
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0 Help Desk

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DYLAN AXEL VERA GALINDO8 de febrero de 2023 a las 11:00 a.m.
Buenos días queridos compañeros de clase espero que se encuentren muy bien , la mesa de ayuda o help desk o mesa de ayuda es una parte del soporte técnico para las personas encargadas de dar mantenimiento o reparación a equipos relacionados a las computadoras, la mesa de ayuda siempre debe ser operada por técnicos que en nuestro caso como alumnos, contamos con los conocimientos necesarios para formar y trabjar en una help desk ya que contamos con los conocimientos necesarios para formar una, la help desk serviría para darle soporte/mantenimiento a todos los equipos de cómputo que se encuentren en la institución del CBTIS 110.
Este tema de la mesa de ayuda ya que a nosotros como alumnos será una práctica así como si fuera un empleo profesional, lo cual nos ayudara a tener compromiso y responsabilidad con los demás compañeros con los cual trabajaremos en conjunto.
En otros casos nos ayudaría a tomar decisiones claves para elegir a los líderes lo cual es fundamental para el momento de tomar decisiones, por otro lado al ser un grupo numeroso la mesa estaría más que completa, contaríamos con les técnicos, con los líderes de grupo que serían las personas más responsables.
Por ultimo para que nuestro respectivo profesor pueda evaluar nuestro desempeño con lis tickets que cerremos al momento de que nuestra help desk esté en funcionamiento.
Sin más que mencionar me retiro, agradeciéndoles su atención y por tomarse el tiempo de leer mi información. ¡GRACIAS!
La información consultada para realizar esta reflexión fue sacada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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EDWIN BENTACOURT8 de febrero de 2023 a las 11:00 a.m.
El help desk es un departamento de ayuda con personal capacitado para resolver problemas que puedan ocurrir con tu computadora.
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Fernando Gomez Cabrera8 de febrero de 2023 a las 11:01 a.m.
Buenas tardes mis estimados compañeros
Para empezar, un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras de forma eficiente, el helpdesk lo opera en la mayoría de los casos en un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de helpdesk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización
Un helpdesk trabaja de una maneta en la que se usa las solicitudes por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se trataran más adelante: sin embargo las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar
Esta son unas de las principales cosas que hacen un help desk, esto nos servirá para un futuro al hacer nuestras prácticas dentro del plantel cbtis110
Sin nada más que agregar me despido
Bibliografía
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0

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Edwin Uriel Leyva Leyva8 de febrero de 2023 a las 11:05 a.m.
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Edwin Uriel Leyva Leyva8 de febrero de 2023 a las 11:07 a.m.
Buenas tardes.
En este espacio hablare de mis expectativas de la mesa de ayuda que vamos a estar trabajando durante este cuarto semestre, las cuales son:
Poder aprender todos los protocolos y las formas de tratar con un amplio número de problemas, quizás no de una forma tan profunda, pero si lo suficiente para poder brindar un correcto servicio al cliente y así poder considerarnos un técnico de nivel 1 bien capacitado, tanto en temas de hardware, software y redes, así como el poder trabajar de forma correcta y eficiente en equipo.
Quisiera añadir la importancia de realizar prácticas para simular estas situaciones de help desk en la vida real, ya que el trato con los clientes y nuestra forma de actuar debe ser cuidadosa y tenemos que tener una buena noción de lo que implica.
Sin nada más que añadir me despido y espero que este semestre sea muy productivo para todos, que tengan buen día.
Fuentes:
https://docs.google.com/document/d/1aFbnsT_7yljiLobKpdK8JwldXAXURWA4SkhCbGhNVFA/edit?usp=drive_web&ouid=100926346026374775699
https://docs.google.com/document/d/1g1lEqVOa1T4yvtXwE2OuFOyHGRLjqoS9BHWxoFvlKPw/edit
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Francisco Andres Rosales Briseño8 de febrero de 2023 a las 11:09 a.m.
Buen día compañeros, el help desk es un tema bastante interesante que resalta una serie de servicios que pueden brindar apoyo técnico a quien lo necesite.
El proceso de un help desk se inicia con un reporte en un ticket, dependiendo de qué tan bueno sea el help desk este proceso avanzará más rápido, el ticket una vez abierto se da el acceso a un técnico de nivel 1 a que resuelva aquel problema por el que se abrió el ticket, en caso de que no se sepa como solucionar el problema este se pasa a un tecnico de nivel mas alto asi se soluciona el problema y se cierra el ticket.

Para que un help desk pueda considerarse bueno y califique para el apoyo en clientes, se necesita saber la solución a todos los problemas posibles para su calidad corporativa, aquí también se sigue una jerarquía y se divide en los técnicos que brindan atención en los tickets y realizan rutinas de mantenimiento de manera periódica, los analistas de los datos que ayudan al help desk con sus reportes así mejoran los servicios y archivan las necesidades del equipo y los líderes de grupo que supervisan y controlan el flujo de trabajo, coordinando el programa y brindando asistencia en los proyectos necesarios.

El help desk es un servicio que puede ayudar tanto a clientes como a los técnicos que trabajan, además de ofrecer este servicio de solución y dejar satisfechos a los clientes podemos adquirir más conocimiento técnico y social así asegurar una atención más personalizada y profesional a la hora de trabajar, el sistema de tickets solo lo hace mucho más fácil de trabajar y tambien rapido.

Aquí termino mi observación y concluyo este comentario.

Toda la información de esta observación fue sacada de los documentos de planeación de un help desk: https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view y https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Natahel Emiliano Alvarado Resendiz8 de febrero de 2023 a las 11:12 a.m.
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Christian Alberto Perez Luna8 de febrero de 2023 a las 11:13 a.m.
Buenas tardes compañeros de clase, en este comentario les compartiré mi opinión sobre el Help Desk. El apartado de la mesa de ayuda puede proporcionarte información que pondrás en práctica en tu futuro como Técnico o Técnica, ya que es para realizar un buen trabajo bien realizado y de manera profesional.

El término Help Desk o también conocido como Mesa de ayuda, es un grupo establecido para brindar soporte técnico y que los equipos de cómputo estén funcionando de manera óptima. Normalmente están integrados por técnicos, conocidos como analistas capacitados para resolver cualquier tipo de anomalía con algún equipo de computo. Para esto se realizan dos tipos de soporte los cuales son, Soporte reactivo el cual, se caracteriza por resolver algún tipo de problema de aplicación, software o algún virus, y el Soporte pro-activo maneja los problemas tales como evitar que ocurran errores enseñando a los usuarios a realizar distintas tareas.

La manera de trabajar del Help Desk, es en base al nivel 1, que es donde están los técnicos que tienen conocimientos no necesariamente básicos pero no profundos de situaciones que se puedan presentar. Después está el nivel 2, que consiste en trabajar áreas especializadas las cuales requieren conocimientos más profundos de problemas, ya que si no se llega a terminar de resolver el problema del cliente no cerrará el ticket o boleta, y se pasa al técnico de nivel 2, el cual cuando lo resuelva cerrará el ticket. Este es un tema importante a tratar ya que con esto se mide el buen trabajo del técnico.

El grupo de técnicos se dividen la o las funciones, ya que se enfatiza en distintas áreas de trabajo, estas son:

Técnico
Líderes de equipo
Analista de datos

Para que la Mesa de ayuda tenga éxito en sus objetivos se deben ver distintos puntos. Cada técnico es diferente, y viene con distinta educación del trabajo, pero se debe verificar que cada quien cumpla correctamente con su función y que cumpla correctamente con el tiempo establecido para realizar el soporte.

Por su atención muchas gracias y buen día.

Fuentes de información:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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Natahel Emiliano Alvarado Resendiz8 de febrero de 2023 a las 11:14 a.m.
Hola mis más cordiales saludos al encargado de este espacio, así como a mis compañeros presentes.

Con respecto a lo que se refieren mis expectativas acerca de esta mesa de ayuda, es el hecho básico de brindar un soporte técnico de calidad a aquellos que lo llegaran a necesitar dentro del plantel, por lo que se espera que mis compañeros como un servidor sean capaces de resolver los problemas e inconvenientes en forma de mal funciones de hardware y software que se lleguen a presentar dentro del plazo de duración de esta mesa de ayuda, además de poder brindar un soporte proactivo para que el usuario esté más capacitado para realizar sus tareas diarias y que este tenga una nocion de como arreglar su equipo pero más importante que tenga una percepción clara de lo que el soporte que se le está brindado y de que trata este.
Cabe aclarar que las mesas de apoyo o Help desk no son mesas en el sentido literal de la palabra, más bien se pueden describir como un departamento de informática, TI.

Por lo que en aras de medir la efectividad de la mesa en cuestión es necesario que se sepan desarrollar de manera efectiva las boletas o tickets, estos son bastante fáciles de realizar ya que solo se piden los datos al cliente o usuario en cuestión y ahi lo demas es llenarlo de acuerdo a las especificaciones del caso, una vez que se concretan una vez el soporte está completo por parte del usuario y el técnico, lo que espero de la mesa es que pueda completar, así es como las mesas suelen medir su propia efectividad.

En base a sus usuarios y las necesidades de estos se desempeñan varios roles dentro de la mesa que son la de los técnicos, los líderes de equipo, analista de datos, todos estos desarrollan diferentes funciones y poseen diferentes conocimientos para desarrollar su trabajo de la manera más efectiva posible.

Dentro del área técnica, los técnicos de dividen en 2 categorías que son los técnicos de nivel 1 los cuales brindan un soporte general a los usuarios y tienen conocimientos generales.

Me despido cordialmente de todos mis compañeros aqui presentes y del encargado del espacio

Información recabada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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Ángel Daniel8 de febrero de 2023 a las 11:16 a.m.
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Jared Alonso Medrano López8 de febrero de 2023 a las 11:17 a.m.
Hola buenos días compañeros de clase, el help desk es un soporte técnico en el cual nos podemos apoyar para resolver problemas que tenemos a la hora de usar nuestras computadoras, las cuales podremos operar y analizar, también un help desk tiene analistas que se les llama técnicos de soporte que están aptos para arreglar los problemas que el usuario tiene con la computadora.
Además en el help desk nos va ayudar en un futuro para poder solucionar nuestros problemas como futuros técnicos de soporte y mantenimiento.
Como función del help desk es solucionar problemas de computadoras y resolver dudas de usuarios, de igual forma para apoyarnos en ella para evitar problemas. Enseñar a usuarios a realizar tareas y de esa manera no tener problemas y tener soluciones.

El help desk está considerado como el primer nivel del soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1, los técnicos de un nivel 2 son parte de una asociación de soporte, por lo que lo general no se puede considerar parte del help desk. El help desk maneja tareas utilizando un sistema de solicitudes de boletas. Los usuarios llenan una boleta del help desk ya sea por internet o por el teléfono.

El help desk, se lleva a cabo que se revisen los inventarios y realizan diversas rutinas del mantenimiento de las computadoras y redes. Otra función es reunir datos.

Sin nada más que decir me despido gracias por su atención, con cariño Alonso

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Marcela Rodríguez Sánchez8 de febrero de 2023 a las 11:20 a.m.
Hola compañeros, buen día.
El Help Desk es un tema bastante importante y fundamental para soporte, como futuros técnicos es muy importante saber cómo se maneja y sus definiciones con el fin de mejorar los servicios y/o tener un ambiente más profesional.

Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. El help desk es parte del departamento de informática (TI). La función de Help Desk varía bastante pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final.
A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.
Un Help Desk maneja sus actividades por medio de un sistema de solicitud de boleta, cuando los usuarios al reportar un problema llenan una boleta se catalogan las peticiones de ayuda de diversas formas.
Los técnicos de soporte del Help Desk llevan a cabo la revisión del inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualizaciones de las computadoras y redes dentro de la organización.
Una función muy importante es la recolección de datos. Todas las peticiones tienen que ser registradas en las solicitudes de boleta, para tener un sistema de datos con los archivos de los usuarios.
El equipo de soporte cubre varias funciones, el personal puede realizar más de una función.
Espero que mi comentario les sirva para comprender lo que es una Help Desk y algunas de sus funciones, gracias por leerme, bonito día.:)

Bibliografía
Help_Desk_Microsoft.doc
https://classroom.google.com/c/NTg4MzA4ODM1Nzkw/a/NTkxNzY0ODA1MTc3/details
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Braulio David Yturri Rodríguez8 de febrero de 2023 a las 11:21 a.m.
Buen día compañeros.

La mesa de ayuda se compone de personal o “técnicos” que nos brindan ayuda, gracias a esto se evita que se sufran colapsos dentro de la compañía.
La help desk es un equipo especializado dentro de una empresa que ayuda a los empleados o a los clientes, estos utilizan comúnmente un software para darle solución a lo que son los problemas.
Desde mi punto de vista considero que el “Help Desk” o “mesa de ayuda”, es de suma importancia ya que todos en algún punto de nuestra vida hemos tenido que pedir ayuda para solucionar un problema.
Se considera a la “help desk” como técnico de nivel uno o de primer nivel ya que estos dan solución a problemas entre comillas sencillos, si estos no se pueden solucionar el problema se traspasa a técnicos de diferentes niveles.
Para saber si una mesa de ayuda está trabajando de manera eficiente se mide en base a los casos cerrados o terminados con éxito, las peticiones también cuentan ya que se tiene que tener equilibrada esa parte, tienen que tener un numero de solicitudes así mismo como de casos cerrados.
Para finalizar pienso que cualquier persona puede participar dentro de una mesa de ayuda pero para esto tiene que estar capacitado para poder lograr esto, otra parte bastante importante son las ganas de hacerlo, ya que para atender a alguien se debe de contestar de manera correcta y respetuosa.
Sin nada más que agregar me despido con un fuerte abrazo compañeros.

Fuentes de información:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Sofía Gallegos Diaz8 de febrero de 2023 a las 11:24 a.m.
Buenas tardes compañeros, el tema del “help Desk” es algo bastante interesante, y pienso que es sumamente importante aprenderlo y comprenderlo, pues es algo fundamental en un técnico, ya sea porque puede ser un recurso que en un futuro usemos, o simplemente comprenderlo y desarrollar habilidades extra; En muchas escuelas es un recurso que se encuentra disponible para los mismos equipos de éstas, y eso es algo que beneficia al momento de tener problemas con dichos equipos.

La forma de trabajo de un help Desk es dividirse en niveles de acuerdo a las capacidades en cuanto a resolución de problemas de estos, por lo que es una forma de trabajo en conjunto y es necesario que esté dividido en categorías como lo son: técnicos, líderes de equipo y analista de datos.

Para poder manejar las tareas o solicitudes dentro de un help desk, se maneja un sistema de boletas, cuando el usuario tiene algún problema, debe llenar una boleta que puede ser por teléfono o en línea, la mayoría de veces estas se catalogan para que llegue al técnico que esté más capacitado para ese problema.

En resumen, estos conceptos generales nos ayudan a entender más acerca del tema, y nos acercan más a organizar nuestro propio help desk; sin nada más por agregar, me despido cordialmente de ustedes.

Fuentes de información:
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0 Mesa de Ayuda
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0 Help Desk
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Manuel Enrique Soto Martínez8 de febrero de 2023 a las 11:27 a.m.
Hola buenas tardes compañeros.
El tema del help desk es algo que nos va a ayudar más adelante a mejorar como técnicos, primero voy a partir de que es un help desk, un help desk es un grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando computadoras de manera continua.
Estas son las áreas de soporte de un help desk:
-Soporte al hardware
-Soporte al software
-Redes
-Seguridad
-Tareas del usuario.
A pesar de ser considerado para técnicos de nivel 1 es algo bastante importante o bueno yo lo veo así ya que es el primer paso para llegar a ser un técnico experto.
Una mesa de ayuda.
La mesa de ayuda es una parte del grupo de soporte técnico establecido para dar soporte a varias computadoras de forma eficiente, también recibe solicitudes y da seguimiento a las peticiones o quejas de los clientes.
Con ayuda de la inteligencia artificial esto ayuda a posiblemente dar solución a dudas y quejas de los clientes esto ayuda a mantener un orden con los casos de los clientes, asimismo podrás identificar los casos que tengan mayor prioridad de esta forma disminuiremos la probabilidad de reclamos.
Los tikets son algo fundamental para tener el orden ya que se pueden ordenar de acuerdo a su categoría, fecha, área asignada y asunto. Es importante recalcar que la help desk es una herramienta de gran importancia para los técnicos como nosotros
Para culminar me gustaría agregar que los pdfs de clasroom son algo que sirve bastante ya que están muy completos y fáciles de digerir.
La información fue recolectada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
Sin agregar más me despido deseando que tengan buen día

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Carlos Arturo Ramírez Velázquez8 de febrero de 2023 a las 11:29 a.m.
Buenas tardes compañeros.
Para mi la help desk o mesa de ayuda, es como un centro de ayuda, integrado por varios grupos de personas, para brindar un soporte técnico a una empresa o institución establecida, en la mayoría de los casos las help desk están a cargo del departamento de informática en el caso de la escuela Cbtis 110 el área a cargo de la help desk es el departamento de soporte y mantenimiento de equipo de computo. La help desk proporciona tanto soporte reactivo como proactivo, la mesa resuelve problemas que el usuario reporta ya sea interno o externo el problema.

La help desk se divide en diferentes cargos que son jefe de mesa, técnico y analista de datos, se podría decir que los técnicos son los más importantes en la mesa, ya que sin ellos no se podría realizar el servicio de reparación. Los técnicos de la mesa tienen que estar bien capacitados para poder realizar cualquier tipo de mantenimiento, los analistas de datos se encargan de analizar las solicitudes para el mantenimiento que haya solicitado el cliente y proporcionar los datos necesarios para mejorar el trabajo de la mesa.

Para mi la help desk es una gran manera para mejorar el trabajo en equipo y mantener una buena organización con el método de las boletas así también mejoramos la comunicación con los demás compañeros de mesa para que todo vaya mejorando.
Con esto último de despido no sin antes agradecerles por leer este comentario.

Carlos Arturo Ramirez Velazquez 4R.

Bibliografía
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0

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Susan Mayté Gurrola Díaz8 de febrero de 2023 a las 11:31 a.m.
Buenas tardes compañeros, escribo para dar mi perspectiva referente a una help desk.
Dentro de mi opinión referente a una help desk , o mesa de ayuda, se refiere a ese centro de ayuda, el cual, no es literal, no signfica que estén en una mesa, sino es más un grupo de soporte técnico establecido para dar soporte proactivo (preventivo) y/o reactivo (correctivo).
Trabajando de manera que se cuenta con soporte de nivel 1, donde los técnicos tienen conocimientos básicos pero variados. Así como soporte de nivel 2, donde el técnico o técnicos tienen un enfoque más específico pero menos variado.

A su vez, una help desk se maneja con un sistema de boletas o tickets, por el cual, se registran los problemas de forma específica, siendo un diagnóstico de la falla, para así dictaminar si puede ser resuelto por un técnico de nivel 1, o debe ser escalado hacia uno de nivel 2.
Pasando toda ésta información a una base de datos. Dicha, además de mantener un expediente para próximas fallas, ayuda a evaluar el éxito de la help desk, ya que de eso depende el mismo; cuántas boletas se han cerrado, tiempo que tarda en ser cerrada (promedio), y sastifacción del usuario.
En este mismo equipo, se cuentan con técnicos, líderes de equipo, y analista de datos.

Para seguir con una help desk, se deben plantear las metas y alcance que se planea obtener, evaluando los recursos con los que se cuentan en ese momento.

En resumen, es todo un trabajo en equipo, donde todos tienen una función importante para su desarrollo, donde se busca ofrecer un servicio optimo y eficaz.

Cerrando así mi opinión, gracias por su atención, buen día.

- Gurrola Díaz Susan Mayté.

Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Christian Alejandro Orona Hernández8 de febrero de 2023 a las 11:33 a.m.
Buenas tardes queridos compañeros, quisiera expresar mi opinión acerca de la mesa de ayuda (Help Desk).
Un Help desk es un grupo de soporte técnico que en algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte, estos técnicos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software. Existe el soporte reactivo donde el help desk resuelve los problemas reportados por el usuario y el proactivo donde el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.

Las formas en que maneja un help desk sus tareas es usando un sistema de boletas donde los usuarios que lleguen a tener algún problema con sus computadoras pueden llenar una solicitud ya sea por teléfono en línea donde se les atenderá a la brevedad ( estas solicitudes proporcionan información que puede ser utilizada para mejorar el soporte técnico)

Según mi observación las funciones en un equipo de help desk, son desde el técnico que son todos los miembros como tal hasta líderes del equipo y analistas de datos cuyos trabajos fuera de dar servicio técnico son muy útiles a la organización y buen ámbito laboral para lograr el objetivo principal de un help desk que es dar un buen soporte técnico.
Les mando un cordial saludo y agradecimiento por leer mi opinión.
Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Manuel Salcido8 de febrero de 2023 a las 11:34 a.m.
buen dia a todos compañeros. El siguiente es un comentario que respecta a las lecturas de los manuales help desk microsoft y mesa de ayuda eduit.
El help desk es un tema que quizá no tocamos mucho durante los semestres anteriores, pero ahora se da cuenta que es algo importante y básico para los técnicos que se quieren desarrollar en este ámbito.
Por help desk entendemos mesa de ayuda, pero este no es como tal una mesa con herramientas ni nada por el estilo, el help desk se refiere a las labores que realiza el técnico de una empresa para resolver problemas del usuario, por ende es importante tener un conocimiento aceptable para llevar a cabo la ejecución de una mesa de ayuda.
El help desk requiere las capacidades de un técnico para resolver los problemas de hardware y software que el usuario presente y ser buen soporte para los clientes de la empresa.
Para terminar solo puedo decir que esta información es muy valiosa para nuestra formación como estudiantes y como técnicos en soporte y mantenimiento en equipo de cómputo, y aunque puede que sea un tema con cierto grado de complejidad siempre es bueno nutrirse de los mayores conocimientos posibles.
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0

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Héctor Eduardo Carmona Unzueta8 de febrero de 2023 a las 11:34 a.m.
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Valeria Nuñez Nevarez8 de febrero de 2023 a las 11:35 a.m.
Hola, buen día compañeros, el help desk es un tema bastante fundamental para nuestro conocimiento y que puede ser de gran apoyo para orientarnos mejor sobre nuestra carrera técnica, pienso que es importante comprender este concepto ya que así podemos tener más oportunidades a la hora de ejercer alguna profesión en un futuro.

El help desk es un soporte técnico que brinda servicios al momento de operar un equipo de cómputo perteneciente a alguna organización de cualquier nivel. Este tipo de servicio se puede dividir en categorías tales como; el técnico, el líder de equipo y el analista de datos, para que así se puedan realizar distintas funciones dentro de este sistema.

El técnico del equipo es el miembro indispensable para la resolución de problemas que ocurran en el proceso, esta persona debe dar como mínimo 5 horas de servicio por semana para así registrar su estancia en una base de datos. La función del líder de equipo es mantener todo organizado y que el flujo del trabajo sea continuo y favorable. Finalmente, el analista se encarga del manejo de todos los datos e información que se introduzcan a la help desk.

Sin nada más que decir, espero que mi comentario les ayude a entender más sobre el tema.

Fuentes:
Toda la información fue recopilada de los documentos de planeación de un help desk: https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view y https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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Angel Eduardo Saucedo Marquez8 de febrero de 2023 a las 11:36 a.m.
Hola buenas tardes estimados compañeros espero se encuentren bien.
He leído el capítulo 1 de los manuales de help desk y me gustaría compartir mi opinión con ustedes. El help desk o mesa de ayuda es una herramienta de suma importancia dentro de una empresa, ya que que en la actualidad los equipos de cómputo han tomado gran importancia en la vida cotidiana, estas mismas deben de tener un correcto funcionamiento podría decirse que siempre, aquí es donde interviene el help desk ya que es establecido para mantener operando las computadoras de una manera correcta.
El help desk la mayoría de veces será operado por un grupo de técnicos, que están capacitados para arreglar cualquier tipo de problema dentro de un equipo de computo.
La función de un help desk varía mucho, pero comúnmente proporciona soporte reactivo y proactivo, como para computadoras como para el usuario final.
El help desk se considera el primer nivel de un soporte técnico y se le conoce como nivel 1, los técnicos de este nivel tienen amplios conocimientos que puede presentar un usuario pero no necesariamente profundos.
Dentro del help desk se manejan las tareas usando un sistema de solicitud por boletas, cuando el help desk recibe una solicitud, un técnico nivel 1 acude para determinar la causa del problema haciendo varias preguntas si el problema se soluciona la boleta se cierra, si no se soluciona el problema, se envía a un tecnico nivel 2.
Practicar este trabajo dentro de la institución nos proporciona en cierta forma experiencia para un trabajo profesional para dentro de unos años, así como también poner a prueba nuestros conocimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo.
Sin más que mencionar compañeros agradezco su tiempo por leer mi comentario y les deseo un bonito día.
mi información fue consultada de los siguientes links
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
gracias
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Jassiel Manuel Aguirre Lopez8 de febrero de 2023 a las 11:36 a.m.
Buenas tardes a todos, hoy doy a conocer mi opinión sobre:
La mesa de ayuda es un soporte técnico para mantener las PCs en forma eficiente, un grupo de técnicos de mesa de ayuda están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa la organización, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio; la mesa de ayuda es realmente otro termino empleado para denominar al departamento de ayuda (help desk).
Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente, La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final.
Este maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea. Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es la de recolección y uso de datos.
El equipo de help desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones.
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar.
En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.
Por su atención ¡¡Gracias!!
Bibliografía
https://drive.google.com/file/u/0/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
Escrito por: Jassiel Manuel Aguirre López

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Edwin Daniel Núñez Álvarez8 de febrero de 2023 a las 11:38 a.m.
Hola y muy buenos tardes compañeros y compañeras.
El saber cómo funciona un help desk no sirve para si en algún futuro seguimos la carrera de técnico de soporte nos será de gran ayuda para incorporarnos más rápido.
Un help desk o una mesa de ayuda es un servicio que mucha gente usa para resolver problemas técnicos de todo tipo. Este servicio funciona por tickets los cuales se abren cuando un cliente llama y explica el problema que tiene, los tickets pueden llegar a estar abiertos varias horas, días o rara vez semanas y estos se cierran hasta que el problema se solucione por completo. Los tickets se van a una base de datos para que así allá mayor manejo de estas.
Un help desk funciona por niveles, el primer nivel es manejado por técnicos generales que tienen un amplio conocimiento en todos los ámbitos, pero este conocimiento puede llegar a no ser tan profundo o muy extenso.
Algunos help desk pueden llegar a tener niveles adicionales como lo podría ser el segundo nivel el cuál es el nivel de los técnicos especialistas en redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Estos son parte del grupo de soporte pero no se podrían considerar parte del help desk.
Cabe aclarar que este servicio tiene que ser muy bueno ya que puede resultar algo tedioso pero si se sigue todo al pie de la letra debería de ser satisfactorio para ti y para el cliente, al cumplir todo esto de una manera excelente podrían llegar a recomendar tus servicios y así mejorar la cara de la compañía.
Aquí terminaría mi comentario, que tengan bonito día.
Fuentes de información:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Christian Alejandro Orona Hernández8 de febrero de 2023 a las 11:38 a.m.
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Axel Fapricio Leal Larreta8 de febrero de 2023 a las 11:38 a.m.
Buen dia, mañana o tarde compañeros, les quiero compartir algo que me agrado del help desk lo que el help desk segnifiaca por su traduccion al español es el realmente otro nombre para para determinar el departamento de ayuda, el cual a su vez, forma parte del departamento de de informatica. Aqui entednemos que el help desk es el primer soporte tecnico y se le conoce comunmente como soporte de nivel 1 los cuales suelen ser tecnicos generales quienes tienen amplios pero no tantos conocimientos como los cuales son los que se le pueden presentar a los clientes al final. Los tecnicos de nivel 2 proporcionan soporte en areas especificas como:
-Redes
-Sistemas operativos
-Alicaciones especificas de software
Estos tecnicops son parte del equipo de soporte pero no se concidera que estan dentro del equipo de la mesa de ayuda. La medida del exito segun tu mesa de ayuda se puede hacer de diferentes maneras, por lo general son algunas como:
-Los reportes cerrados correctamente
-Los reportes que pasaron al segundo nivel
-El tiempo de espera entre una solicitud
-La cortecia del tecnico hacia el cliente, etc.
En lo general el trabajo de help desk conlleva bastantes cosas de conducta y pasiencia y determinacion, asi como de saber tratar a las personas y saber explicarte segun las sircunstanciuas, no es el trabajo para todos, pero supongo que si ya eres tecnico debes aprender a hacer bien la mayoria de estas cosas, saludos!!
Bibliografia::
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Arturo López Simental8 de febrero de 2023 a las 11:39 a.m.
Buenos días compañeros de 4R, soy Arturo López Simental. Respecto a los documentos “Help Desk” (capítulo 1) y “Mesa de Ayuda EDUIT” (capítulo 1), al basarme en su contenido puedo compartir con ustedes mi opinión acerca de la información que se nos ha proporcionado en el material antes mencionado. Una Help Desk hoy en día tiene una gran importancia para la sociedad ya que nos encontramos en una época en la cuál nuestra vida cotidiana está en contacto con la virtualidad, casi obligándonos a utilizar dispositivos electrónicos como una laptop, smartphone, una impresora, etcétera; y ahí es donde nos son muy útiles los servicios de una mesa de ayuda, un grupo de profesionales en el soporte técnico capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software. La Help Desk se divide en dos niveles, el primero compuesto por técnicos generales con un conocimiento básico y el segundo nivel por técnicos con un conocimiento más profundo, a su vez, cada miembro del grupo va desempeñando diferentes roles como por ejemplo: técnico, analista de datos y el líder de equipo, dándonos a entender que para ser parte de una help desk se necesita tener bastante conocimiento sobre estos temas de cómputo, convirtiéndolo en una labor con su respectiva complejidad pero muy necesaria.
Gracias por su atención, hasta luego.
Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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Emiliiano Escobedo8 de febrero de 2023 a las 11:39 a.m.
Buenas tardes compañeros, mi nombre es Emiliano Escobedo, soy del grupo 4R y esto es lo que entendí y rescaté de los documentos '‘’Help desk de Microsoft’’ y ‘’Mesa de ayuda EDIUT’’. Comprendí que un help desk es parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
El número de computadoras determina por lo general el número de técnicos del help desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del departamento de informática.
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del help desk.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras, llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea.
Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización.
Muchas gracias por su atención, eso fue lo comprendido y recolectado de ésta lectura.

La información fue recolectada de:
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
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Yesica María Aguirre Góngora8 de febrero de 2023 a las 11:39 a.m.
Buenas tardes compañeros; una mesa de ayuda siendo una herramienta del soporte técnico que proporciona ayuda a los usuarios con problemas técnicos ya sea hardware o software, de tal forma que generan un seguimiento a partir de una boleta para asistir al usuario y resolver el problema.
La importancia del help desk radica en la posible conectividad entre usuario y técnico siendo que es posible una retroalimentación para ambas partes resolviendo un problema técnico así como para el manejo adecuado de datos y un servicio de atención al cliente adecuado.
La mesa de ayuda mantiene operando los equipos de forma eficiente, uno de los procedimientos para su logro es el soporte pro activo, que trabaja para evitar los problemas y soporte reactivo, que resuelve problemas al instante tales como virus.
Para lograr un buen servicio, los usuarios esperan un diagnóstico acertado que se adapte a sus necesidades y posibilidades, por ende es necesario que el técnico maneje la profesionalidad y conocimientos adecuados de acuerdo al problema que está tratando así como los distintos problemas que pudiesen surgir en el proceso de resolución del problema, incluyendo procesos de prevención de estos y protección de los datos del cliente, lo cual será logrado también por el reparto y administración adecuados del trabajo dentro de la mesa de ayuda, entre analistas quienes se encargan de recopilar datos, el consejero, el técnico y el lider del equipo.
Muchas gracias por su atención, es todo de mi parte.
Información recopilada de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Marcela Fuentes Elizalde8 de febrero de 2023 a las 11:39 a.m.
Buenas tardes estimados compañeros.

El tema de Help Desk es bastante útil ya que nos ayudará en nuestra carrera de técnicos en soporte y mantenimiento de cómputo.

Un Help Desk es un centro de ayuda que nos ayuda a dar seguimiento a los reportes de fallas o ayuda de un equipo de cómputo y sus programas, este seguimiento solo se lleva a cabo gracias a una boleta que se envía al equipo de Help Desk.

Los integrantes que conforman el equipo de Help Desk se dividen por: Técnicos, Líder de grupo y analistas de datos, los técnicos son aquellos que le dan seguimiento a las boletas enviadas y dan mantenimiento programados; los analistas de datos recopilan de forma periódica las boletas para después hacer un reporte, además de que se mantienen en contacto con el consejero de la institución para implementar encuestas sobre el servicio dado, y por último el líder de equipo es el que se encarga de supervisar el trabajo del equipo de Help Desk y facilita la comunicación.
Esto es todo por mi parte, que tengan un bonito día.

Esta información a sido recolectada de los siguientes links:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Paola Guadalupe Gurrola Corral8 de febrero de 2023 a las 11:40 a.m.
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Héctor Eduardo Carmona Unzueta8 de febrero de 2023 a las 11:41 a.m.
Buenas tardes a todos compañeros
A continuación les contare mis experiencias sobre la mesa de ayuda.
Un sistema de mesa de ayuda serviría bastante considerando los recursos y alcance que tenemos como usuarios que se dedican a ayudar y resolver problemas de software o hardware a un determinado sector. Sería una gran ayuda para la comunidad ya que no tendríamos mayores complicaciones respecto a los equipos con la experiencia adquirida, todo bajo una disciplina muy buena que fortalece los conocimientos.
Aunque el método sería un sistema de solicitud por boletas
Así mismo tendremos de valores
Trabajo en equipo
Respeto
Responsabilidad
Integridad
Innovación

La mesa de ayuda es parte del departamento de informática (TI), aunque el número de PC 's sea el número de técnicos la mesa de ayuda resuelve los problemas del usuario así como los virus. Ya que se supone que somos técnicos de Nivel 1 por tener conocimientos amplios pero no tan profundos, los de nivel 2 ya son de soporte.
Si la organización tiene éxito se verá reflejada con el porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente, el porcentaje de solicitudes por reporte, el tiempo de la solicitud en cerrarla y reportarla y la satisfacción del usuario con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.
Todo para proporcionar un soporte técnico de calidad sumándole también la determinación de metas de la mesa de ayudas desde la capacidad de cada uno de ellos hasta mantener un inventario de hardware y software de la escuela.
Diría que esto no es solo por aprendizaje y conocimiento si no de buenas experiencias sobre una carrera que es para muchos de las mejores, así mismo experiencias únicas para algo más que trabajo.
Sin nada mas que decir procedo a despedirme.
Héctor Carmona

Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
https://docs.google.com/document/d/1-7DGKP_9H3MTNL80GPhUnJ8I2-yIb0U6-kiYUiN7rmc/edit
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José Miguel Soria González8 de febrero de 2023 a las 11:42 a.m.
Buenas tardes compañeros.
Respecto a lo que es una mesa de ayuda, es por la general una parte del soporte técnico o una rama del departamento de informática (TI) de una organización encargado del soporte de equipos.
En el caso de la institución la mesa de ayuda es el grupo de alumnos designado que está encargado del mantenimiento de los equipos en la institución, desde equipos de cómputo, impresoras, proyectores entre otros equipos electrónicos.
Por lo tanto mis expectativas del soporte técnico son que al ser el grupo designado para la mesa de ayuda nos organicemos para poder hacer una mesa de ayuda eficiente, mediante la cual nosotros que ya contamos con conocimientos previos sean complementados por la experiencia obtenida. También espero que manejemos un sistema de boletas o tickets y mediante los casos cerrados tener una forma de calificar la efectividad de nuestra mesa de ayuda y si los resultados no son buenos intentar corregir los errores según los resultados y las opiniones de los clientes.
Otra cosa a aclarar es que los técnicos de la mesa de ayuda se dividen en 2 niveles 1 y 2, el primero que es el de nivel 1 se encarga de recibir las boletas y brindan ayuda de forma general, mientras que los de nivel 2 se especializan en un área ya sea redes, hardware, software o seguridad.

Sin nada más que decir me despido compañeros.

https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
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Benjamin8 de febrero de 2023 a las 11:43 a.m.
Hola compañeros de clase, mi expectativas del help desk o en su traducción ¨mesa de trabajo¨, es algo fácil de comprender por los técnicos en soporte, un help desk es un centro de ayuda y también puede referirse como campo de trabajo, tiene como funcionalidad ser eficiente en el ámbito laboral teniendo una fluidez de trabajo. Toda empresa tiene destinado un espacio de help desk, que cuenta con varios técnicos de soporte para que pueda funcionar correctamente.

Su sistema se maneja mediante solicitudes por boletas, por lo que garantiza una eficacia y facilidad al tener un problema llevando un control de orden.

En conclusión una mesa de trabajo es el apoyo de toda empresa, donde se garantiza una entrada y salida de problemas que se encuentren dando una solución rápida, gracias a los técnicos especializados encargados de esa área donde no se encuentran en oficina si no libremente.

Gracias por su atención

FUENTES DE INFORMACIÓN
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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José Fernando Nájera Coria8 de febrero de 2023 a las 11:43 a.m.
Buenas tardes compañeros del grupo de 4R mi nombre es José Fernando Nájera Coria, hoy quisiera comunicarles mi opinión, comentarios y observaciones acerca de los documentos Help desk Microsoft (capitulo 1) y Mesa de ayuda EDUIT (capítulo 1).
Para empezar quisiera comentarles lo que es un help desk o mesa de ayuda. Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o
técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización.
En mi opinión el help desk o mesa de trabajo es un método para trabajar muy interesante y eficiente para una empresa o local en el que se este operando, la manera de organización de una mesa de trabajo para mi hace mas simple resolver los problemas o trabajos que haya que realizar, por todo eso considero que es muy importante saber y entender como organizar una mesa de trabajo de manera correcta y eficiente.
También otro punto que quería comentar era sobre la importancia de las computadoras en general para todas las empresas como las mesas de trabajo han hecho que cualquier empresa de cualquier tipo de servicio pueda funcionar de una manera más eficiente y rápida.
Acerca de mis expectativas sobre el soporte técnico y las mesas de ayuda son, que espero aprender a solucionar problemas de manera más sencilla y eficiente, y aprender a trabajar de mejor manera con otras personas, además de entender de una mejor forma como funcionan las mesas de trabajo, otra de las cosas en las que quisiera ampliar mis conocimientos sobre el soporte técnico y las mesas de trabajo son las maneras de comunicación y cómo poder tratar a las personas de la mejor manera posible.
También espero que la mesa de ayuda nos ayude a resolver de mejor manera diferentes problemas técnicos que se nos puedan presentar dentro del CBTIS 110 durante el semestre.

Sin nada más que añadir, me despido y agradezco su atención y tiempo.
Espero que tengan un buen día.

Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view

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Christopher Antonio Yañez Lazcano8 de febrero de 2023 a las 11:45 a.m.
Buenos días compañeros del grupo de 4R, sé que el término Help Desk se refiere a lo mismo: un formulario administrativo que atiende las consultas de los clientes después de la venta. Dicen que cuesta 10 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno existente. Así que me atrevo a decir que este es probablemente el artículo más importante que leerá este año. Help Desk es un software que permite centralizar los equipos de atención al cliente de una empresa para brindar una mejor calidad de servicio a los clientes en diferentes entornos. A menudo es inimaginable tener 100 personas informando de diferentes problemas al mismo tiempo, pero eso es exactamente lo que las empresas y organizaciones pueden hacer con un servicio de asistencia: facilitar la vida de la organización y sus clientes. La conclusión es que, al final del día, el rol de la organización siempre será el mismo que el de una mesa de ayuda de software: satisfacer las necesidades del cliente. Puede ser simple, pero sigue siendo una mesa de ayuda. Por supuesto, las mesas de ayuda no han sido tan fáciles en el pasado y han recorrido un largo camino gracias al avance de la tecnología.

Gracias por la atención compañeros, un cordial saludo se despide Christopher Antonio Yañez Lazcano.

Fuentes:

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Edwin Daniel Núñez Álvarez8 de febrero de 2023 a las 11:46 a.m.
Su comentario me a parecido muy interesante y en la gran mayoría de información concuerdo con usted compañero.
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thaily jimenez8 de febrero de 2023 a las 11:48 a.m.
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Jesus Enrique 8 de febrero de 2023 a las 11:50 a.m.
Buenas tardes compañeros de clase espero se encuentren bien y tengan un buen día.
El tema del help desk es muy interesante ya que para futuros técnicos el saber como funciona esta puede ser de mucha ayuda ya sea para formar parte de una o manejar una profesionalmente.
Un help desk es un grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras de forma eficiente. Al help desk en la mayoría de los casos lo opera un grupo de técnicos. El número de computadoras determina por lo general el número de técnicos del help desk. Contrario a lo que se puede pensar, los técnicos no están sentados físicamente en un escritorio, el help desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
La función de un help desk por lo general es proporcionar soporte reactivo y proactivo,
tanto para computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. y en el soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.
El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Además de responder a las solicitudes por boleta, los técnicos de soporte del help desk llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las computadoras y redes dentro de la organización. Otra función importante del help desk es la recolección y uso de datos.
El éxito de su help desk varía de diferentes maneras pero por lo general puede ser el porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente otra manera es el tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla.
Para determinar las metas de un help desk consiste en la educación que se tiene como en el soporte pero de las que más destacan es asegurarse de que cada miembro tenga la capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en el curso.
El help desk para dar soporte se basa en diferentes áreas que son: soporte en tiempo real, soporte asíncrono, estos soportes se pueden hacer ya sea en llamada o línea.
El help desk también tiene diferentes áreas de soporte que son el de Hardware, Software, Redes, Seguridad y tareas del usuario.
Sin nada mas que agregar me retiro y agradezco la atencion que me brindaron.
Información recolectada:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0

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Jazmín Alcalá N.8 de febrero de 2023 a las 11:51 a.m.
Si quieres conocer más del tema Help Desk tienes que saber lo más básico; así tendrás un buen y efectivo servicio al cliente.

Help Desk es operado por técnicos de soporte los cuales dentro de sus servicios tienen que tomar la decisión de si se les ofrecerá a los clientes soporte para resolver cualquier problema del usuario o si se limitaran sólo a los problemas relacionados con los sistemas operativos.
Dentro del Help Desk se maneja lo que es soporte Reactivo y Proactivo; la diferencia de estos es que el soporte Reactivo resuelve cualquier inconveniente del usuario reporte, por otro lado, el soporte Proactivo trabaja en evitar que los problemas relacionados con el equipo ocurran.
Si los técnicos le dan prioridad a el soporte proactivo dentro de su Help Desk, ayudan a disminuir los casos de soporte reactivo.

Dentro de la organización del Help Desk al querer el servicio lo primero que tiene que hacer el cliente es llenar una boleta, la cual puede manejarse vía telefónica o en línea, de ahí las solicitudes por boleta se catalogan y son asignadas al departamento que pueda hacerse cargo de ese problema. De ahí parte la Recolección y uso de datos. Todas las peticiones se registran en una base de datos: Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca
del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas computadoras y
software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de
implementar más programas de capacitación.
Una vez que se ponga en marcha el servicio al usuario, dependiendo de su caso para a un área para ser atendido; Se clasifica como áreas, De las cuales cada una cumple un roll. En el soporte de Nivel 1 en esta área se encuentran técnicos con conocimientos variados dentro de la rama de soporte, muchas veces ni siquiera tienen que ser conocimientos profundos, por otro lado los de soporte de Nivel 2 entran los técnicos que deben de tener conocimientos fijos en áreas especializadas (sistemas operativos, aplicaciones de software, ect).
Ahora, en caso de que el usuario haya sido atendido en soporte nivel 1 y aún no se haya solucionado su problema, este tendrá que ser atendido en soporte nivel 2 donde una vez que se solucione la falla, la boleta del problema será cerrada.

Para concluir con un buen servicio tienes que contar con ciertas especificaciones a lo largo de tu Help Desk. Para asegurar que tu Help Desk es exitoso siempre ten como objetivo lo siguiente:
- Mantener alto el porcentaje de solicitudes por boleta cerradas.
- Saber el porporcentaje de solicitudes por boleta pasadas al siguiente nivel
de soporte.
- Tomar en cuenta el tiempo que toma en responder a una solicitud de boleta y cerrarla.
- Siempre mantener satisfecho al cliente con cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.

Las funciones típicas de un técnico que se deben de cumplir son:
- proporcionar por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y manejar esas horas en la base de datos.
- responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades.
- realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
periódica;
- trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
- dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
- participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de
capacitación que se requieran.
- hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de
alta calidad al cliente.

Así como los técnicos también hay una parte del equipo de manejo de Help Desk, que son los Analistas de datos ellos manejan e informan las solicitudes por boleta se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. El analista responde de asegurarse de que los datos se recolecten y usan de forma efectiva.
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thaily jimenez8 de febrero de 2023 a las 11:51 a.m.
Buenas compañeros y colegas espero que se encuentren bien.

Help desk , es un grupo de personas o empresa que se encarga de dar soporte técnico para mantener operando las computadoras en forma eficiente, la mayoría de las veces las personas que dan soporte se les llama analistas del help desk o técnicos de soporte, ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software.

la función de ele help desk puede variar ya que no solo se enfoca en un solo tema sus dos funciones mas usadas o mas nombradas son proporcionar soporte reactivo y provocativo tanto para computadoras como para usuarios.
Existen dos niveles los cuales se especifican en:
Nivel 1. soporte técnico.
Nivel 2. proporciona soporte en áreas especializadas como redes.
El help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas, las cuelas se deben generar para llevar un registro de el cliente y saber si el técnico dio un buen servicio y se resolvió su problema.

Mesa de ayuda.
Se considera el primer nivel de soporte técnico, suelen ser técnicos generales, la mesa de ayuda maneja un sistema de solicitud por reportes, los usuarios los llenan cuando tienen un problema con sus PCs ya sea por teléfono o en linea, la mesa ayuda a llevar acabo las revisiones de inventario y realizar diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PCs.

Bueno esta es alguna información que te puede ayudar a comprender un poco estos temas, por mi parte esto es todo que tengas un bonito día.
ADIÓS.

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view.
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view.
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Jesús Daniel Barraza Torres8 de febrero de 2023 a las 11:53 a.m.
Muy buenos días.
He estado leyendo los documentos mencionados anteriormente y me gustaría compartir por este medio mis expectativas acerca de lo que preferentemente puede llegar a ser una mesa de soporte o “Help desk”.

Para comenzar me gustaría mencionar acerca del manual publicado por Microsoft en formato simple (Microsoft corporation & MOUSE Inc., 2004, 3-14). En este apartado del libro antes mencionado, se nos indica lo que se le conoce como un “Help desk”, siendo el grupo de técnicos que suelen formar parte de los especialistas del departamento de informática (TI) cumpliendo acciones que se describirán a continuación. El técnico que forma parte de la mesa de ayuda generalmente no posee un conocimiento profundo de un tema en específico, sino más bien un conocimiento amplio dentro de la solución de errores, cumpliendo con un horario de al menos 5 horas semanales dentro de su trabajo y el registro.
Mis expectativas para este caso sería que la enseñanza de la técnica pueda ser una enseñanza vasta y concisa para poder cumplir con varias áreas dentro de la zona referente a la reparación y mantenimiento de las computadoras.

Por el otro lado tenemos el segundo documento que, si bien pertenece a una compañía similar, vale la pena mencionar (Eduit. Updating People & Microsoft Partner, n.d., 7-19). Si bien este documento tiene cosas similares que posee el otro documento, aquí se nos menciona las distintas capacidades, siendo: Hardware, Sistema operativo, redes, seguridad y tareas del usuario.
En este caso, mis expectativas vienen de la mano con el anterior pero ahora más específico, espero que se cumplan con las distintas clasificaciones de soporte y mantenimiento de manera básica y parcial, para que se pueda seguir el tema descrito anteriormente.

Espero que las expectativas sean cumplidas y que se tenga una buena tarde, gracias por leer mis expectativas.
Referencias
1. Eduit. Updating People & Microsoft Partner. (n.d.). Soporte Técnico y Mantenimiento. https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
2. Microsoft corporation & MOUSE Inc. (2004). Help_Desc_Microsoft. Microsoft. https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
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Jesús Daniel Barraza Torres8 de febrero de 2023 a las 11:57 a.m.
La agrupación de caracteres que forman un pensamiento acerca de una persona me parece acertado respecto a ambos documento y su contenido explícito para su retribución. Siendo una característica de visión verdaderamente concreta e interesante, despierta en mi la empatía del autor, significando que comparto un punto de vista referente a lo conocido discretamente en lo visto de este lugar.

aprecio su sentimiento representado con caracteres organizados en un método
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Paola Guadalupe Gurrola Corral8 de febrero de 2023 a las 11:58 a.m.
Help Desk de Microsoft (capítulo 1), mesa de Ayuda de Eduit (capítulo 1).
Actividad: Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda.
Buenas tardes tengan ustedes compañeros, mi nombre es Paola Guadalupe Gurrola Corral,
Permítanme hablar sobre lo que es el Help Desk y lo que es una mesa de ayuda, comenzaremos con lo que es el help desk.
Es la parte de soporte técnico que es administrada por una organización para que las computadoras puedan funcionar de manera eficiente, porque se administra por varios técnicos, en general, el help desk pertenece al grupo de la oficina, cuando la función de del help desk es muy diferente, principalmente brinda soporte reactivo y activo, estos dos son para la computadora y el usuario.
Además, en cuanto a la función de un miembro individual en la parte de help desk , la parte organizacional es importante porque abarcan varias funciones, y dado que cada miembro puede tener una o más funciones con diferentes tareas, cada miembro de la organización se considera un técnico porque sabe lo que tiene que hacer.
Necesario y apropiado, por otro lado, en las grandes organizaciones de help desk, a veces un técnico está especializado en un área determinada, pero esto significa que el técnico solo realiza la tarea específica, por lo que a veces hay técnicos.
Que trabajan en varias áreas, por lo que no figuran en una sola. Al igual que una mesa de ayuda, una mesa de ayuda es parte de un grupo de soporte técnico creado por una organización que normalmente tiene una gran cantidad de computadoras que son atendidas por la mesa de ayuda. Ahora, la mesa de ayuda funciona así porque se considera el primer nivel de soporte técnico, a menudo llamado soporte de nivel 1, el tipo de soporte técnico, tenga en cuenta el protocolo de mensajes, la función del técnico, tenga en cuenta si notamos, la mesa de ayuda es similar a la ayuda. escritorio, excepto que los técnicos hacen más y cosas diferentes.
Además, la mesa de ayuda tiene su propia forma de medir el éxito, lo que ayuda de diferentes maneras, cada una de las cuales informa el porcentaje de consultas cerradas con éxito. Considero que la mesa de ayuda y estas características de la mesa de ayuda son interesantes, lo que hace que el trabajo técnico sea desafiante e interesante, no tan fácil como lo ven otros. Esto concluye mis comentarios sobre estos dos temas y les deseo a todos una agradable tarde o noche.
Referencias:

https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view.
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view.
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Dalay8 de febrero de 2023 a las 11:59 a.m.
Buenas tardes queridos compañeros, es necesario hablar acerca de las mesas de ayuda ohelpdesk, para ello primeramente tenemos que ver que son.
Un Help Desk o también conocido como mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos el cual nos ´permite mantener funcionando de forma eficiente diversos tipos de dispositivos tecnológicos, como lo son computadores, celulares y otros dispositivos, una mesa de ayuda es una herramienta muy útil en la carrera de soporte, ya que ofrece soporte técnico a los usuarios que lo necesitan. Este programa se divide en distintos tipos de soporte. para que así nuestro Help desk sea más productivo.
Es recomendado definir aún más el alcance de soporte de los servicios del help desk, limitándose así en diferentes áreas de soporte, algunas de estas áreas son: el soporte de Hardware, este soporte incluye mantener y crear un inventario claro y preciso, además de reemplazar partes con fallas y realizar mantenimiento a equipos.
El soporte de sistemas operativos, este soporte incluye la instalación de actualizaciones y ejecución de instalaciones.
El soporte de seguridad involucra problemas que surgen de la protección de virus.
El soporte para redes generalmente se relaciona con problemáticas de internet.
En cuanto a la integración de un Help desk tenemos Técnicos, Líderes de equipo y los analistas de datos.
Los técnicos son aquellos que están encargados de dar en mantenimiento conforme las boletas que se hayan enviado al help desk, el líder de equipo es el encargado de organizar y supervisar el trabajo realizado por el equipo de técnicos, mientras que los analistas son los encargados de recopilar reportes de manera periódica para así transferirlas a los técnicos.
En conclusión una Mesa de ayuda/Help desk cumple en sí ciertas expectativas a la hora de involucrarse en el ámbito de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo, ya que al momento de utilizar dicha herramienta estamos poniendo en marcha diversos conocimientos previamente adquiridos.
Sin más que decir me despido de ustedes deseando que tengan una linda tarde
Referencias:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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Ángel Daniel8 de febrero de 2023 a las 12:08 p.m.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
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Jahaziel De Avila Carrasco8 de febrero de 2023 a las 12:10 p.m.
Buenas tardes compañeros, me comunico para dar mis expectativas y opinión en los manuales sobre help desk que nos facilitó el evaluador

Se nos cuenta que un help desk se refiere a la parte de un grupo de soporte que se establece en una organización, en este caso nuestra escuela y nos dedicaremos a mantener los equipos de cómputo trabajando de forma normal, estos se manejan por los mismos grupos de técnicos a los que se les llama analistas o técnicos de soporte a los que se revisa su capacitación para arreglar todo tipo de computadoras y software.

Estos help desks suelen ser considerados parte del departamento de informática y la función de estos puede llegar a ser diferente de la antes mencionada.
Estos se manejan usando un sistema de boletas por solicitud donde escriben todo lo que el cliente explica y enlistan estas peticiones de varias maneras
La forma en que funciona el servicio de asistencia/servicio de asistencia es soporte de Nivel 1 ya que este técnico tiene el conocimiento para trabajar en el servicio de help desk.
Los técnicos de nivel 2 trabajan en áreas más especializadas como redes y sistemas operativos o aplicaciones específicas, esto me parece bien para que así no sea obligatorio tener mucho conocimiento para poder ayudar en el servicio de help desk. La forma en que se organizan es trabajando a través del ticket, cuando algo sale mal, abren el ticket y completan la información necesaria, se clasifican de diferentes maneras, en qué tipo de programa necesitan ayuda; Otros, el departamento en el que trabaja el empleado
usuario final.

La forma de recolectar los tickets es muy simple, los usuarios reportan errores, los tickets se recolectan, el soporte de primer nivel trata de resolver los casos cerrados reportados y los casos que no pueden ser manejados, estos pasan a ser responsabilidad de técnicos profesionales.

La forma en que está organizada un help desk me parece una muy pulida y me emociona aprender sobre esta forma de trabajar en nuestra institución

Muchas gracias por su atencion
Expectativas escritas por Jahaziel Edrei De Avila Carrasco

Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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Ángel Daniel8 de febrero de 2023 a las 12:12 p.m.
buenos días colegas , help desk es una comunidad encargada principalmente de brindar soporte técnico, para mantener los equipos en optimas condiciones y que trabajen de forma eficiente , dicha comunidad esta formada por variedad de técnicos calificados para resolver diversidad de problemas relacionados con hardware y software.
help desk además de brindar apoyo en estos problemas sus atenciones también pueden variar dependiendo del servicio que se busque un ejemplo de esto son los soporte reactivo y provocativo tanto como para usuarios y equipos. se divide en dos partes soporte y proporcionar en áreas especializadas como en las redes.
mesa de ayuda suele proporcionar el primer nivel de soporte técnico por lo regular suelen ser técnicos generales y no especializados.
esta es algo de información que podría retroalimentar o complementar perspectiva de help desk
sin mas que comentar adios.
Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
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thaily jimenez8 de febrero de 2023 a las 12:14 p.m.
Tu comentario e información esta muy bien ya que ayuda a retroalimentar o completar el tema esta bien estructurado y esta conciso para leerlo bien.
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Jathsiry Lizeth Sanchez Manrique8 de febrero de 2023 a las 12:29 p.m.
Buenas tardes compañeros de clase
Les voy a comentar acerca de Help Desk y la Mesa de ayuda para que sirve y comprendan en que nos ayuda en nuestro estudio esta nos ayuda a comprender cómo funciona un espacio de trabajo en una compañía o de alguna empresa de teléfonos o equipos de cómputo posteriormente averiguaremos cómo funciona y como podemos utilizarlo en nuestro ámbito de estudio se utilizan algunos trabajos de Help Desk.

Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.

El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización. El numero de las computadoras determinan el numero de los técnicos de help desk.

Algunos de los problemas como los virus de las computadoras. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.

Un buen soporte proactivo menos soporte reactivo tendrá que realizarse este soporte proactivo lo realizan los de nivel 1.
Los trabajadores de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.

Por ejemplo los técnicos enseñan a los usuarios como realizar tareas que les ayudan a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras proporcione un problema mucho mas grave.
El problema no se puede resolver de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.

Una función también importante de help desk es la recolección y el uso de los datos. Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas computadoras y software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.

Una formas que se mide el éxito de esto es con el porcentaje que ahí de las solicitudes por boletas cerradas exitosamente y muchos otros ejemplos.

Algunos de los equipos que se asen tienen gente que tiene un roll o un papel en la empresa o en el equipo que ahí en el equipo:
El líder: Es el gerente de el equipo su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima.
El analista: Es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva.
Gracias por su atención compañeros.
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0

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Mía Valeria García Sánchez8 de febrero de 2023 a las 12:36 p.m.
Buen día compañeros, vengo a aquí a hablar un poco sobre lo que es una mesa de ayuda o help desk.
Una mesa de ayuda o help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs. La Mesa de ayuda lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Mesa de ayuda o técnicos de soporte: ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización.
La mesa de ayuda o help desk es considerada el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios pero no necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales.
Una mesa de ayuda o help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por reportes. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus PCs, llenan un reporte de mesa de ayuda, ya sea por teléfono o en línea. En el sistema de solicitud por reporte se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.
Otra función importante de la mesa de ayuda o help desk es la recolección y uso de datos. Todas las peticiones se registran en una base de datos. Estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas PCs y software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación.
Y esto es todo compañeros Feliz tarde y que tengan buen día.
https://drive.google.com/file/u/0/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web
https://drive.google.com/file/u/0/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web
Alumna: Mía Valeria García Sánchez 4°R
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Ian Romero Alvarado8 de febrero de 2023 a las 12:42 p.m.
Hola buenas tardes, estimados compañeros me es gusto saludarlos y compartirles mis expectativas acerca del soporte técnico o también dicho de otra manera Help Desk o mesa de ayuda que su puede brindar a través de manera virtual, todo esto sirviéndonos para obtener una mejor preparación como futuros técnicos.

Help Desk o mesa de ayuda es un grupo de soporte técnico que fue establecido por una organización para mantener operando sus computadoras de una manera eficiente.

El grupo de técnicos quienes operan Help Desk son también llamados analistas o técnicos de soporte los cuales se capacitan para solucionar cualquier tipo de computadora y aplicaciones de software que usa dicha organización.

En la gran parte de las organizaciones, el Help Desk forma parte de departamento de informática (TI), el cual cumple con la finalidad de dar 2 tipos de soporte los cuales son los siguientes: Soporte reactivo y proactivo, hablando del soporte reactivo el Help Desk ayuda a solucionar las situaciones que el usuario reporta en el cual entra los virus que podrían tener tu computadora y lo ayuda a realizar tareas para llevar a cabo un proyecto y en el caso del soporte proactivo es el cual evita el riesgo de que ocurra un problema.

Un Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas, en el cual se clasifican las peticiones de ayuda de varias maneras, una de ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda y la otra en el departamento en el cual trabaja el usuario final.

El Help Desk establece metas a alcanzar las que se deben cumplir, por ejemplo: Que los miembros del equipo de Help Desk puedan cumplir las tareas exitosamente del curso, dar ciertas horas de soporte de computadora por usuario final y semana, asegurar que el sistema operativo de cada computadora esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y protección antivirus para esto creando y manteniendo un inventario de hardware y software de la computadora de la escuela.

Dicho todo esto, me despido de la mejor manera posible, agradeciendo el tiempo que se tomaron al leer y prestarle atención a este comentario.
La información fue recabada de las siguientes fuentes:

https://drive.google.com/file/u/0/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web
https://drive.google.com/file/u/0/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web
Comentario hecho por el alumno: Ian Romero Alvarado. 4°R
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JOSE ENRIQUE SALAZAR SILVA5 de marzo de 2023 a las 8:26 p.m.
Hola, a todos mis compañeros de clase. El conocer de las mesas de ayuda (HELP DESK) es muy interesante e imprescindible para los estudiantes que quieran dedicarse a ayudar a través del servicio en linea

Una mesa de ayuda o help desk es la parte del soporte técnico que las organizaciones brindan para que las computadoras funcionen sin problemas. En la mayoría de las organizaciones, las mesas de ayuda son parte del departamento de TI y, por lo general, varían, ya que brindan soporte reactivo y proactivo para las computadoras y los usuarios.
A través de un soporte receptivo, los problemas informados por los usuarios se resuelven y ayudan a completar las tareas necesarias para completar el proyecto.
El soporte proactivo ayuda a prevenir problemas antes de que surjan.

La mesa de ayuda utiliza un sistema de solicitud de tickets para administrar las tareas. Si un usuario tiene problemas con su dispositivo, puede presentar un ticket de ayuda por teléfono o en línea. El éxito de la mesa de ayuda se puede medir de muchas maneras, pero a menudo se mide por la cantidad de solicitudes cerradas con éxito en una sola solicitud.
Alternativamente, podría ser el tiempo que lleva responder y cerrar una solicitud de ticket.
Pero lo más importante es siempre la satisfacción del usuario. Los objetivos de HELP DESK pueden basarse en la educación de apoyo, pero uno de los objetivos más importantes de todos es garantizar que todos los miembros del equipo puedan hacer sus tareas del curso con total facilidad.

El alcance de los servicios de soporte está determinado por la cantidad de problemas manejados y cuándo y cómo se brinda el soporte. Servicio de asistencia técnica basado en estos campos

el soporte de un help desk se basa en esta áreas
soporte en tiempo real
soporte asíncrono
el soporte se da de manera
telefónica
línea

Eso es todo de mi parte. Nada más que añadir.

La información se recopila de:
https://drive.google.com/file/d/1qV7Uq8mgNOh5s1zGyiV_-Jp5-KT9ASlx/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1Ki2fS3CP1GWf6HX6AyKMLtkyBDy9lEm6/view?usp=drive_web&authuser=0
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