Grupo 4R generación 2020-2023

febrero 08, 2022

En base a la lectura del manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1) de Eduit, comenta tus expectativas. Recuerda retroalimentar por lo menos a uno de tus compañeros.

Comentarios

Unknown8 de febrero de 2022 a las 7:32 a.m.
Hola buenos días estimados compañeros de clase
El tema de la Help Desk es un concepto interesante el cual, como futuros técnicos nos podría ser de gran utilidad e inclusive formar parte de una de ellas
Una mesa de ayuda funciona como un centro de ayuda que recibe y da seguimiento a las peticiones de los usuarios a través de tickets. Estos permiten mantener una buena organización y facilitan establecer prioridades. Así se vuelve más sencillo que tus representantes trabajen para alcanzar los objetivos del departamento de servicio al cliente.
Con ayuda de la inteligencia artificial de una mesa de ayuda puedes darles solución a las demandas o dudas de tus clientes en tiempo récord. Asimismo, podrás distinguir cuáles son los casos de mayor prioridad. De esta forma evitarás más reclamos de tus clientes y aumentarás su satisfacción respecto a tus servicios.
Con un programa de help desk es sumamente fácil organizar los reportes de tus clientes para darles una mejor atención. Los tickets se pueden ordenar de acuerdo con su categoría o asunto, fecha, área asignada, si está pendiente o terminado, nombre del cliente y más.
Es importante recalcar que la help desk es una herramienta de gran importancia para los técnicos como nosotros
Además de los PDF que se encuentran en classroom me gustaría añadir esta fuente de información la cual se me hizo bastante completa y fácil de digerir
Sin mas que agregar, me despido deseándoles un gran día a todos ustedes compañeros.
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Diego Reyes Gutiérrez8 de febrero de 2022 a las 12:34 p.m.
Buenas tardes queridos compañeros

El tema de help desk es bastante interesante, ya que como futuros técnicos el saber cómo funciona una mesa de ayuda nos servirá para formar parte de una o manejar una de manera profesional.

Un Help Desk es un centro de ayuda que da seguimiento a reportes de ayuda con un equipo de cómputo y programas que se usan en ese equipo de cómputo, para llevar a cabo este seguimiento se tiene que enviar una boleta al equipo de Help Desk y un técnico de este equipo dará seguimiento a la solicitud, esto se hace para agilizar el rendimiento de help desk.

Los integrantes de Help Desk se pueden dividir en: Técnicos, Líder de grupo y analistas de datos, los técnicos son aquellos que dan seguimiento a las boletas enviadas a help desk, dar mantenimientos programados, mientras los analistas de datos son aquellos que recopilan reportes de manera periódica para el equipo de help desk y se mantiene en contacto con el consejero de facultad para implementar encuestas sobre el servicio al cliente, el líder de equipo es el que se encarga do organizar de supervisar el trabajo y quipo de help desk y facilita la comunicación entre el equipo de help desk.

Con el programa de Help Desk se facilita el uso de reportes de los clientes para brindarles una mejor atención, y con el uso de boletas es más fácil organizar las peticiones que se hacen por fecha hora o por tipo de petición facilitando la atención y el seguimiento de la boleta.

La información fue sacada meramente de classroom más precisamente de la información adjunta en el espacio en el tema de Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda.

Sin nada más que agregar me despido agradeciéndoles su atención.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 12:47 p.m.
Hola compañeros de clase, espero se encuentren bien.
La mesa de ayuda es un tema bastante importante para nuestro futuro ya que si llegamos a trabajar de técnicos de soporte saber esta información puede servirnos para hacer un trabajo de excelencia.

La mesa de ayuda es un espacio en una empresa que forma parte del área de soporte técnico, se considera como el primer nivel de soporte, los técnicos que se encuentran en esta área tienen conocimiento general en distintas áreas pero el conocimiento no es muy profundo. Hay mas niveles como el nivel 2, los técnicos de este nivel se especializan en diferentes áreas y comúnmente no se consideran de la mesa de trabajo.
Funciona con un sistema de solicitud de boletas, cuando un usuario tiene algún problema tiene que llenar una boleta. Las solicitudes de asistencia se registran en el sistema de solicitudes de varias maneras. Uno de estos podría ser el tipo de programa que necesita apoyo; Otra sección, es la sección en la que está trabajando el usuario final.
Las solicitudes se registran en una base de datos lo cual hace que haya un mejor manejo de estas.
A la hora de resolver las situaciones cierra las solicitudes, si no puedes resolver el problema envía la solicitud al siguiente nivel de soporte.
Con la mesa de ayuda y la manera de organizarla la experiencia y atención de los clientes es mas satisfactoria por lo cual puede que recomienden tus servicios y así conseguir mas clientes.
Esto es todo por mi parte, que tengan un buen día.

La información fue extraída de los siguientes archivos que de igual manera se encuentran en el classroom.
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 12:51 p.m.
Hola compañeros, el tema de help desk es muy importante para la escuela ya que ayuda a que las computadoras del complejo se encuentren en un mejor estado para el uso cotidiano.
El quipo de mesa de ayuda tiene que ser de varios miembros para que en caso de que alguien no sepa como hacer un procedimiento alguien mas lo asista.
Es fácil de organizar la Mesa de ayuda porque se divide en dos departamentos los cuales son hardware y software, los cuales se pueden organizar de manera muy sencilla dependiendo de la cantidad de técnicos allá, la cantidad de técnicos va a depender del numero de PCs.
Cuando un técnico no puede con un problema le llama a otro técnico que este especializado en esa área, a los técnicos que se especializan en un tipo de problema se les llama Técnico de nivel 2 y a los que no se especializan en nada para tienen un amplio conocimiento general se les llama técnicos de nivel 1.
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Josue Ortiz8 de febrero de 2022 a las 1:36 p.m.
Que tal compañeros espero esten teniendo una bonita tarde.
¿Qué es un Help Desk?

Un Help Desk es una piedra angular que a menudo se pasa por alto para una buena experiencia de servicio al cliente, tanto interna como externamente. Así es como puede beneficiar a su negocio.
La definición más común de una mesa de ayuda es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende colectivamente a empleados o clientes que utilizan un producto de software para organizar conversaciones.Muchas empresas tienen su propia definición de un help desk, influidas por el uso que le dan.

A menudo, se utiliza como soporte de TI, tanto pata atender a clientes externos como internos (empleados) que necesiten soporte técnico. Pero algunas empresas lo amplían a un concepto más general para un equipo de atención al cliente, del servicio de atención al cliente o de defensa del cliente. Un help desk también puede hacer referencia al software con el que interactúa un cliente cuando recibe soporte.
“Una mesa de ayuda puede significar muchas cosas, según el tipo de negocio. Pero todo se basa en el principio básico de ayudar a las personas y servir como un lugar para buscar ayuda".
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 2:46 p.m.
Buenas tardes compañeros de clase.
Es fácil entender el concepto de una help desk, pero muchas veces ese nombre lo pasamos por alto y no sabemos el significado de esta.
El help desk es un equipo de trabajo dentro de una organización o empresa en el área de soporte técnico, que realiza el mantenimiento tanto con empleados de la empresa como en el servicio a clientes.
Este equipo es considerado como técnicos de nivel uno, ya que realizan las reparaciones de problemas básicos, existen ocasiones en que el problema será más centrado y específico a cierta área por lo cual un técnico de diferente nivel tendrá que realizar el mantenimiento.
El proceso de trabajo se basa en reportes, si un integrante del help desk puede hacer la reparación, este puede hacer el cierre de reporte, pero como se dijo anteriormente existirán casos en los que la reparación se tendrá que hacer en otro campo más específico (como un técnico especializado en software o en hardware) que el técnico tendrá que pasar un reporte al técnico de nivel 2 para que realice la reparación y así poder entregar el equipo arreglado junto con el cierre de reporte.
En cuanto a la mesa de ayuda tengo entendido que es una manera de como se organiza este equipo, tanto con los técnicos, con el jefe y con el analista.
Es una manera muy interesante de como es que trabaja un equipo de técnicos en una empresa ya que facilitan el proceso y así no se obtienen dificultades y por ende resultados deficientes. Por lo que eh visto mis compañeros han entendido este concepto y algunas cosas las eh tomado como una retroalimentación ya que ciertas cosas no me quedaban muy claras.

La información fue obtenida de los documentos que se encuentra en el apartado de classroom.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 2:53 p.m.
Que tal compañeros, espero que se encuentren bien.
Para saber que es Help Desk, debemos te saber:

¿Que es un Help Desk?
Un Help Desk o como en español mesa de ayuda, es un conjunto de recursos tecnologicos y de seres humanos, que tienden a prestar servicios con la posibilad de gestionar y solucionar las posibles incidencias de manera integral.
El recurso humano que es encargado de la mesa de ayuda debe de proporcionar rspuesta y/o soluciones a los usuarios, clientes, o beneficiarios y tambien se puede otorgar aseramiento en relacion con una organizacion.

¿Cual es el proposito?
Por lo regular el proposito de una mesa de ayuda es solucionar problemas o para orientar acerca de las computadoras, redes, software, etc.

Tambien podemos decir que las organizaciones suelen proporcionar soporte de MDA a sus usuarios a travez de varios medios de comunicacion, como por ejemplo:
--Numeros de telefono
--Sitios Web
--Mensajeria Instantania (Whatsapp, Telegram, etc.)
--Correo electronico

Ya que de esta manera la mesa de ayuda puede tener una mejor comunicacion con sus clientes, asi como tener una mejor atencion cuando se presente alguna inconformidad con algun producto o servicio adquirido por el cliente.

En conclusion, una mesa de ayuda con buenas herramientas, tiende a tener las mejores soluciones para las incorfomidades de los clientes.

Sin nada más que agragar me despido, que pasen buena tarde :)

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Unknown8 de febrero de 2022 a las 3:05 p.m.
Buenos días compañeros.

El "Help Desk" es prioridad para muchos lugares, por ejemplo, empresas, escuelas, o equipos de personas. Este es un grupo de personas que se conforma por técnicos de computo, tanto especializados en Hardware, como en Software.
Normalmente estos se dedican a dar el mantenimiento de computo a el computo que se encuentre en un espacio de el lugar. Estos técnicos normalmente tienen conocimientos amplios pero no profundos de los problemas que se pueden presentar. El nivel de conocimiento se clasifica en niveles, por lo que, el nivel de los técnicos de un Help Desk es el nivel 1. El siguiente nivel es donde se maneja la red y seguridad, etc.
Aparte de dar la reparación, se hace un inventariado y mantenimiento preventivo, que conlleva las actualizaciones etc.
Los técnicos tienen puestos en el Help Desk como líder o analistas de datos.
Estos son importantes porque son los que identifican los problemas para que asi se pueda dar una solución eficiente a ellos.
Es significado de una mesa de ayuda varia según donde se emplee pero se trata de ayudar a mantener el lugar en funcionamiento.
Por mi parte es todo, muchas gracias por leer.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 3:06 p.m.
Buenas tardes compañeros

¿Cómo se trabaja un help desk?

El help desk es considerado de primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios pero no necesariamente profundos , conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales, mucho organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales por ejemplo el nivel 2 proporciona soporte en areas especializadas tales como redes ,sistemas son parte del grupo de soporte pero por lo general no se consideran parte del help desk.

Un help desk maneja sus tares usando un sistema de solicitud por boletas cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras llenan una boleta de help desk ya sea por teléfono o en línea en el sistema de solicitud por boletas se catalogan las peticiones de ayuda de varios maneras una de ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda, otra es el departamento en el cual trabaja el usuario final.

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Unknown8 de febrero de 2022 a las 3:46 p.m.
Buenas tardes, es de mi grato compartirles un comentario acerca de mis expectativas sobre el soporte técnico de Help Desk y Mesa de Ayuda de Eduit.
Para empezar un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas tales como el caso de virus en la computadora. A través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.
Sobre la mesa de ayuda, el soporte técnico, diría que espero poder realizar la instalación de equipos de cómputo, dar mejora y mantenimiento del sistema y los equipos, solucionar las incidencias o problemas de conexión o de funcionamiento, en pocas palabras espero poder conocer todo acerca de los equipos de cómputo desde cuáles son sus componentes, la compatibilidad de estos, como repararlos, como instalarlos, conocer cuál es la mejor configuración para el tipo de persona, las posibles fallas que puedan llegar a dar en un futuro.
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
Por mi parte es todo, les deseo un buen día, les agradesco por leer el comentario, gracias.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 4:07 p.m.
Buenas tardes compañeros:
Un help desk conocen en detalle el producto o servicio de la empresa, y tienen la capacidad para resolver problemas comunes o usuales de los usuarios. Ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización.
La función de una Mesa de ayuda varía mucho, pero, por lo general. proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PC como para el usuario final. A través del soporte reactivo, la Mesa de ayuda resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto.
Cuando los usuarios tienen algún problema con sus PC, llenan un reporte de Mesa de ayuda, ya sea por teléfono o en línea. Además de responder a las solicitudes por reporte, los técnicos de soporte de la Mesa de ayuda llevan a cabo las revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento y actualización de las PC y redes dentro de la organización.
Otra función importante de la Mesa de ayuda es la de recolección y uso de datos, todas las peticiones se registran en una base de datos, estas solicitudes proporcionan información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas PC y software.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 4:22 p.m.
Help Desk de Microsoft (Capítulo 1), Mesa de ayuda de Ediut (Capítulo 1)
Buenos días compañeros, mi nombre es Francisco Gerardo
Blibiografia:
https://docs.google.com/document/d/1Tc6kI5mAyS-FmlM_38SDh9vkVhDqHVCsUNESmnmvXW4/edit
https://docs.google.com/document/d/1nqSMi0S_uLXz6Cw09AMIlAEWl-tPAiHC8MkhTE9pIaM/edit
El help desk es importante ya que este ayuda a que las empresas mantengan un adecuado trabajo, ya que el help desk hace que una parte de los grupos de soporte técnico mantengan el equipo operando adecuadamente y esto hace que en caso de avería, las reparaciones sean mucho mas rápido. El como se califica a un help desk es importante ya que con esto se puede saber que trabajador es mas eficiente, cuantos problemas a reparado adecuadamente y cuanto no a logrado reparar. Y esto nos ayuda bastante ya que si en un futuro se nos ofrece una oferta laboral o solicitamos un puesto en una empresa con help desk ya sabremos que es y el como se debe de trabajar.
Muchas gracias por leer mi comentario y opinion y sin mas que comentar me despido. Ojala tengan una bonita y gran semana a todos!!
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 4:30 p.m.
Buenas tardes compañeros considero importante este tema del hard disk ya que un hard disk es una parte del grupo de soporte tecnico establecido por una organizacion para mantener operando de una manera eficiente a las computadoras. Y quien opera los hard disk? Pues en su mayoria la operan tecnicos selectos por como ya habia dicho de algunas organizaciones.

El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le
conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de
este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no
necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que
se les pueden presentar a los usuarios finales.

Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están
sentados físicamente ante un escritorio, el help desk es realmente otro
término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el help desk es parte del
departamento de informática (TI). La función de un help desk varía
mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo,
tanto para computadoras como para el usuario final.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 5:08 p.m.
Muy buenas tardes compañeros de clase.

A mi perspectiva, el concepto "Mesa de Ayuda" es un gran auxiliar en una organización, pues esta consiste en un grupo de especialistas técnicos encargados de brindar mantenimiento a las computadoras, dejándolas con el mejor rendimiento y eficacia posible.
Esta forma de trabajo ofrece una gran calidad de excelencia a la organización, pues, además de mantener los equipos de cómputo en sus mejores condiciones, también ofrecerá a clientes este dicho servicio. Este plan o estrategia de trabajo es una gran ventaja para una empresa o negocio, pues sigue un plan sencillo y eficiente al querer realizarlo: llenar una solicitud, entregarla al equipo de técnicos, ser leída por estos.
Este grupo cuenta con personas especializadas en diferentes ámbitos: técnicos, los cuales llevarán a cabo los procesos y tareas solicitados en base a sus áreas correspondientes; los líderes, quienes monitorean y llevan el control del equipo; y los analistas de datos, que recopilan los datos e información de los clientes, para llevar un registro y evaluación de servicio.
La mesa de trabajo es catalogada como el nivel 1 del soporte técnico, pues aquí se llevan a cabo todas las actividades y procesos que se solicitan al momento de optimizar PCs, siendo encargados, técnicos generales con conocimientos generales y amplios pero no profundos en dichas áreas, por lo que si una boleta no es solucionada, se pasa al nivel 2, en la que se encargaran técnicos especializados exclusivamente en el área a tratar.

Así con todo esto, me queda decir que es una gran estrategia este método de trabajo por parte de organizaciones, brindando el mejor servicio, tanto a nivel interno, como público.

Por mi parte esto sería todo por el momento, me despido de cada uno de ustedes, gracias.

Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view

https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view?usp=drive_web&authuser=2

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Unknown8 de febrero de 2022 a las 5:36 p.m.
muy buenos días compañeros, el tema de help desk es muy importante para nosotros como grupo de soporte técnico ya que help desk se puede definir como un centro de ayuda hacia una empresa enfocado en el soporte técnico, esto para mantener siempre funcionando en orden las pcs, la help desk la opera un grupo especializado de técnicos de soporte para que de esta manera la empresa pueda tener mejores resultados y no tengan problemas en un futuro ya sea por falta de hardware o porque se descompone algo de una pc en especifico.
por lo general el hard disk es parte del departamento de informática (TI) y su función varia mucho pero uno de sus propósitos principales es proporcionar soporte reactivo y proactivo.
la prioridad de un help desk es resolver todos los problemas de computadoras que queden en el alcance de sus servicios dentro de un periodo especifico de tiempo. En conclusión una help desk es una gran opción para una empresa que necesita ayuda en soporte técnico, que pasen bonita tarde.
bibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 5:54 p.m.
El tema viso anteriormente, es muy importante, ya que nos deja conocimientos que en un futuro nos seran de ayuda, pues es de utilidad para muchos lugares un ejemplo de estos son escuelas, oficinas, trabajos etc.
pues a de mas de ayudar de mantener los equipos de computo en buenas condiciones para su uso cotidiano tratan de serlo con el mejor servicio en excelencia,asi vuelve mas sencillo y menos problematico el uso de estos equipos.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 5:54 p.m.
Buenas tardes estimados compañeros, espero estén de maravilla, hoy voy a hablar de lo que es el help desk y la mesa de ayuda.
El help desk o mesa de ayuda, es un tema muy importante para nosotros que estamos estudiando soporte, ya que nos ayudara en un futuro cuando seamos técnicos en soporte y mantenimiento de equipos de computo.

¿Qué es el help desk o mesa de ayuda?
Es un grupo de técnicos de una organización que operan un gran numero de computadoras de una forma eficiente, aunque el numero de computadoras hace que varié el numero de técnicos, ya que estos solo están para supervisar las computadoras en caso de que haya una falla o error.
Su función varia, pero normalmente se usa para proporcionar soporte reactivo y proactivo tanto a computadoras como a clientes o usuarios.
Los encargados del help desk se dividen en 3 tipos: Técnicos, lideres de grupo y analistas de datos:
Los técnicos se encargan de revisar y dar seguimiento a las boletas recibidas y de darle mantenimiento a las computadoras. Los lideres de grupo son los que supervisan que el help desk este operando de manera optima además que dirige a los técnicos encargados de las computadoras. Los analistas de datos, son los que manejan los datos que tienen relación con el help desk, además de que supervisa que los datos sean recolectados y usados de forma efectiva.
Otro dato mas e importante de esto es que maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por reportes, aquí, cuando los usuarios o clientes tiene problemas, llenan un reporte, que será catalogado por este sistema de varias maneras, por ejemplo: el tipo de programa por el que se necesita la ayuda o el departamento en el que trabaja el usuario.

Muchas gracias por leer mi comentario, de mi parte esto fue todo y espero que hayan tenido un buen día.
Yo saque mis expectativas de los siguientes links que se encuentran en el clasroom:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

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ETHAN8 de febrero de 2022 a las 6:14 p.m.
Buenas noches, compañeros.
El help desk o mesa de ayuda es el nombre que se les da a los técnicos de soporte de nivel 1, estos técnicos son una parte fundamental en la eficiencia de alguna empresa, pues son los encargados de mantener los equipos de cómputo de forma eficiente. Los técnicos de la mesa de ayuda son los primeros en presentarse ante una solicitud de solución en un equipo de cómputo, estos técnicos tienen conocimiento general en el soporte de equipos de cómputo, así como también deben de tener conocimiento de los recursos con los que se cuenta. Como la mesa de ayuda es la que mantiene los equipos de cómputo funcionando se requiere que los servicios sean brindados rápidamente.
Una parte necesaria para la mesa de ayuda son los reportes del mantenimiento que se ha dado, pues esta nos proporcionará con la información necesaria para hacer recomendaciones y así prevenir los problemas más comunes que se presenten, reduciendo así la cantidad de trabajo que los técnicos podrían llegar a tener. Los encargados de organizar y analizar esta información son los analistas de datos, que junto a los lideres serán los responsables de crear las recomendaciones. Los lideres serán los encargados de coordinar a los técnicos y facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Es importante conocer la información del help desk pues nosotros estaremos participando en la mayoría de los casos. Es necesario conocer los niveles de organización y responsabilidades que existen en el help desk, así como también es necesario tener la información del mantenimiento que se ha estado dando para mantener un mantenimiento proactivo y evitar tener problemas severos en el futuro.
Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
Opinión escrita por Ethan Gair Ochoa Amaya
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 6:33 p.m.
Buenas tardes compañeros espero que estén pasando bonita tarde

El tema de help desk o mesa de ayuda es importante para nosotros especialmente ya que nosotros como futuros técnicos nos servirá de gran ayuda para poder dar un mejor o brindar un mejor servicio o trabajo.

El help desk está conformado por un grupo de técnicos (capacitados) establecidos por alguna organización para que los equipos de cómputo sigan operando de una forma eficiente, a este grupo se le suele llamar como analistas de help desk o como técnicos de soporte. Generalmente el número de técnicos está ligado a la cantidad de computadoras que tiene la organización. Por lo general el help desk es parte del departamento de información (TI). El trabajo que realiza el help desk se podría dividir en dos secciones las cuales serían el soporte reactivo y el proactivo; el primero de estos se basa en resolver el problema del usuario y el proactivo es cuando el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas.
El grupo de help desk su nivel de soporte técnico es de nivel 1 a lo que se refiere que tienen conocimiento sobre como brindar el servicio pero no tan amplio, mientras que el nivel 2 generalmente no está de la mano con el help desk, este más bien se recurre a él cuándo el help desk no puede solucionar el problema y necesita ir con los de nivel 2.

Muchas gracias por su atención compañeros me despido aquí, espero que tengan un buen día. Aquí dejo los archivos de donde se sacó la información:
https://classroom.google.com/c/NDYzNzMyNTgyNjc5/a/NDYzNzMyNTgyNzAy/details
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 6:35 p.m.
Buenas tardes, compañeros, espero que se encuentren bien el día de hoy, en esta ocasión hablaremos del "help desk" o "mesa de ayuda" en español.
¿Te preguntaras que es el help desk o mesa de ayuda?
Pues el help desk es una parte de un grupo de técnicos establecidos por una organización para lograr mantener operando sus computadoras de forma eficiente.
El help desk opera por diferentes niveles como el nivel 1, donde se encuentran los técnicos generales, es decir que tienen conocimientos amplios, pero no profundos.
El nivel 2 son aquellos técnicos que proporcionas soporte a áreas especializadas como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.
Dentro de la help desk existen 3 tipos de funciones para los miembros de una help desk
Técnico: Estos miembros se encargar de darle un mantenimiento a la pc, proporcionan por lo menos 5 horas de servicio a la semana y realiza rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Lideres de grupo: su función es lograr que el equipo de trabajo usando sus habilidades de organización, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk funcione de manera óptima.
Analista de datos: el analista de datos es el encargo de manejar la información relacionada con el help desk.
De esta manera podemos concluir que el help desk es una herramienta para una institución/organización de ayuda para lograr mantener en óptimas condiciones su equipo de cómputo, que pasen bonita noche, hasta luego.

Bibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

Esta opinion fue hecha por Juan Angel Valenzuela Sánchez 4R
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 6:58 p.m.
Buenas noches compañeros, después de terminar de leer 'help desk microsoft' y 'mesa de ayuda EDUIT', pienso que para nosotros como técnicos el help desk como su nombre lo indica, es una mesa de ayuda, en la cual los técnicos trabajan para auxiliar a personas que necesiten ayuda con sus equipos de cómputo. Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas y cuando los usuarios tienen problemas con sus computadoras llenan dicha boleta.
Siento que el help desk es de mucha ayuda para aquellas personas que no saben mucho acerca de computadoras y que así puedan recibir ayuda ya que los técnicos del help desk están capacitados para brindarles una buena ayuda.
Gracias por leer mi comentario, espero que hayan tenido un excelente día
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 7:52 p.m.
Que tal compañeros, espero tengan un buen día

Entiendo que en un futuro en el que realicemos servicios en organizaciones, seremos parte de una help desk o mesa de ayuda en donde brindaremos soporte a las computadoras. Creo que la función de las mesas de ayuda son una estrategia de las empresas para mantenerse laborando y evitar perdidas en la producción.
En general, las mesas de ayuda resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar tareas para llevar a cabo un proyecto, ¿Cómo hace esto? haciendo uso de un sistema de solicitud de reportes, el usuario llena un reporte y el técnico le ayuda a solucionar sus problemas.
Entonces los técnicos son las personas mas fundamentales en una mesa de ayuda, estas están conformados por técnico, lideres de equipo y analistas de datos. Si bien, todos los integrantes son técnicos, algunos llevan a cabo una función en específica, como los lideres de equipo se puede decir que supervisan a los demás técnico y los analistas de datos manejan información y datos para mejorar la atención.
En mi opinión, valoro que el trabajo en equipo y la comunicación son importantes en las help desk.

Si buscas adentrarte mas en el tema, consulta:
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view?usp=drive_web&authuser=0

Por mi parte es todo, gracias.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 7:54 p.m.
creo que el help desk es una parte muy importante de cualquier organizacion o empresa, ya que son el soporte de todo lo que abarca equipo de computo, encargandose de dar distintos tipos de mantenimiento para su uso eficiente,(entre otras cosas).

un helk desk promedio tiene conocimientos sobre diversos temas pero no los suficientes para resolver problemas de mayor nivel, por ello es importante que este tenga una amplia base de datos , asi se considerara un help desk de mayor nivel.
comunmente se empiezan por solicitud de boletas, para que asi se empieze planteando el problema o situacion, despues de esto el help desk se encargara de resolver el problema, en caso de que no pueda por su cuenta, otro help desk de mayor nivel se encargara. creo que un help desk puede llegar a ser muy influyente en una empresa u organizacion, ya que aunque no lo parezca es de los personajes con mayor importancia para el proposito de la organizacion, dependiendo de la persona se podrian esperar diferentes cosas, pero creo que siempre debes esperar lo mejor de un help desk
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 8:15 p.m.

Buenas tardes compañeros.
Con respecto a mis expectativas sobre la mesa de ayuda, son que, se optimice en todos los niveles la organización y un resultado satisfactorio, que se simplifiquen los procesos, que haya un desarrollo integral y que se contribuya a la construcción de nuestra experiencia, que se cumplan los objetivos y desafíos y que haya intercambio de información que enriquezca nuestro conocimiento de la materia.
Ya que una mesa de ayuda o Help Desk es un centro de ayuda que se encarga de la reparación de un equipo de cómputo dentro de una empresa o institución, dentro de este proceso se encuentra una variedad de personas con tareas específicas, como organizar los reportes, para después asignarlo a uno de los técnicos correspondiente y darle el seguimiento adecuado.
Dentro de esta variedad de personas se encuentran los técnicos, los analistas y los lideres de grupo, todo esto con la intención de agilizar el proceso y hacerlo más eficiente.
Dentro de la organización es necesario el compañerismo y el respeto entre todos los integrantes, ya que aparte de hacerlo un entorno más agradable en el cual trabajar, también marcaria una disposición más grande por parte de los integrantes de la mesa de ayuda.
Agradezco su atención a todos y les deseo un feliz día.
Las fuentes solicitadas para escribir este comentario son:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

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Unknown8 de febrero de 2022 a las 8:18 p.m.
Muy buenas noches compañeros, en esta ocasión el día de hoy les hablare de un tema el cual tiene como nombre "Help Desk" el cual es un grupo de técnicos en el cual operan o en pocas palabras arreglar computadoras de tipos ya sean computadoras de software de aplicaciones. Por otro lado es parte del departamento de informática (TI) y tiene como función promocionar soporte reactivo y soporte proactivo tanto para las computadoras como para el usuario, en general al tener diversos problemas con tu computadora como es el caso de virus para eso sirve el soporte proactivo porque help desk trabaja para evitar y solucionar algún tipo de problema que tenga tu computadora.
Después en el equipo de help desk no solo evita los problemas de las computadoras si no que tienen un gran equipo que se distribuyen en diferentes miembros y estos son:
Los Técnicos: estos son los encargados de lidiar con los datos sin embargo son muy importantes las funciones y el trabajo que le meten.
Lideres de equipo: este equipo es el encargado y es el responsable de supervisar la respuesta a las solicitudes por boleta, brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
Por ultimo esta el equipo de analistas de datos: estos se especializan en manejar los datos e información con relación a la organización de help desk, el mejoramiento continuo de los componentes esenciales para que les de éxito.
Posteriormente al leer el documento acerca de las metas se me hacen muy interesantes que todo el equipo de help desk haga ejercicios en curso, la resolución de problemas en las computadoras, cantidad de tiempo de soporte y claro mantener el inventario hardware y software. Aunque se me hace una organización muy internaste al momento de leer todos los datos me impresiona que sea un equipo en reparación de problemas, con un buen equipo, con muy buenas metas y claro los soportes que ellos están brindando y claro que ellos sigan cumpliendo los objetivos que desean alcanzar con forme van pasando los días.
No me queda más palabras para expresar toda la información que acabo de leer y pues agradecerles principalmente por compartir este documento con los datos acerca de la organización de Help Desk, por mi parte eso es todo y que pasen una linda noche, nos vemos.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 8:18 p.m.
Escrito por Sergio Ramirez Santiesteban
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 8:40 p.m.
¡Buen día compañeros técnicos!

Help desk es un grupo técnico establecido por una organización para mantener operando sus PC´s de forma eficiente, este grupo esta conformado por analistas o técnicos de soporte.
Los cuales se dividen en 2 niveles:
Nivel 1: Se encuentran técnicos con conocimientos no tan elevado con los problemas que se les puedan presentar.
Nivel 2: Se encuentran técnicos especializados en redes, sistemas operativos, o aplicaciones especificas con el software, por lo general no se consideran parte del Help desk

La solicitud por boletas se hacen cuando los usuario tiene problemas con las computadoras, se llena una boleta de mesa de ayuda donde se catalogan las peticiones de ayuda de varias formas.

Mis expectativas de Help desk son las siguientes:

La reparación del problema en el equipo de computo en el mínimo de tiempo, permitiría la continuidad de los trabajos a realizar por parte del cliente.

Atender la mayor cantidad de clientes por día, sin dejar de lado la calidad del servicio.

Lograr hacer que crezca el Help desk, para poder así brindar sus servicios de soporte técnico a mas empresas y así lograr extenderse, más a nivel empresarial.

Crear nuevas células de Help desk con técnicos jóvenes que cuenten con el conocimiento necesario para llevar a cabo el servicio de soporte.

Jesús Joel Valles Sánchez
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 8:42 p.m.
Hola compañeros, voy a hablar sobre el tema "help desk"
Los help desk tienen un conocimiento detallado del producto o servicio de una empresa y tienen la capacidad de abordar problemas comunes y frecuentes de los usuarios; que están capacitados para resolver problemas que los usuarios puedan tener con el hardware y el software de dicha organización.
Un help desk tiene varias funciones, distintas entre sí, pero las mas comunes son proporcionar soporte a los usuarios y sus PC´s. Hacen soporte reactivo y proactivo, el primero consiste en ayudar a resolver los problemas que el usuario reporta, y lo ayuda en todo lo que necesita.
El usuario reporta el problema, el help desk lo recibe y lo ayuda, sea por vía remota (teléfono, correo electrónico o internet), además de que responde las solicitudes en dado caso de que el problema no pueda ser resuelto por vía remota.

Eduardo Alfonso Villanueva Guzmán 4°R
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:04 p.m.
Hola bunas tardes compañeros
Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de computadora en la escuela, debe tomar algunas decisiones previas. Necesitará trabajar con los demás miembros del equipo para determinar la estructura del help desk.

¿Que es un help desk?

Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de computadoras. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos, a quienes algunas veces se les llama analistas de help desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización.

¿Cómo trabaja un help desk?

El help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos, conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del help desk.
Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:11 p.m.
Buen día compañeros espero estén teniendo un excelente día, La Mesa de ayuda, este tema es muy importante para nosotros como alumnos de la carrera que estamos llevando y para nuestro futuro como posibles técnicos.
Help desk o en español mesa de ayuda, es un grupo conformado por técnicos y computadoras establecido por la misma empresa para mantener sus computadoras trabajando de forma eficiente , también esta es la primera parte o nivel uno de soporte técnico en este nivel se encuentran técnicos con bastantes conocimientos generales pero no se centran en uno o unos a profundidad, en algunas empresas cuentan con un nivel dos donde se encuentran técnicos que brindan soporte en áreas especializadas ya sean sistemas operativos, redes o aplicaciones especificas de software, pero estos no tienden a ser considerados parte de la mesa de ayuda.
Las mesas de ayuda trabajan usando un sistema de solicitud por reportes. Cuando algún usuario se encuentra con algún problema con su equipo, estos proceden a llenar un reporte de mesa de ayuda, que estos pueden ser realizados por teléfono o en línea. El sistema puede catalogar el reporte de diferentes maneras, ya sea por el departamento en el que trabaja el usuario final o en el tipo de programa para el cual se necesite ayuda. La mesa de ayuda también tiene otras tareas tales como, revisión del inventario, también realizan rutinas de mantenimiento y actualización de los equipos. También una función importante es la de recopilación de datos para tomar decisiones para mejorar el soporte técnico, adquirir nuevos equipos y determinar la necesidad de implementar programas de capacitación.
Su forma de operar a la hora de tratar una solicitud es, mandar la solicitud con el nivel uno si estos lograron solucionar la solicitud se cierra, si es el caso de que el nivel uno no pudo resolver el caso se manda con el nivel dos para que sea solucionado y se cierra el caso.
Esto es todo por mi parte y espero que continúen disfrutando de su día.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:15 p.m.
Buenos días compañeros de clase espero y estén teniendo un lindo día
Hoy hablaré del tema help desk, que es y como trabaja
Es un grupo de soporte técnico también conocidos como analistas de help desde o técnicos de soporte su función es mantener operando las computadoras de una forma eficiente, están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software. Su funcion varía mucho pero por lo general proporciona soporte ractivo y proactivo. El práctico consiste en trabajar para evitar que ocurran problemas, es decir, les enseñan a los usuarios las tareas que deben de realizar antes de que ocurran problemas comunes en la computadora . El reactivo resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar los procesos necesarios para que el equipo siga funcionando.
Un help desk trabaja por medio de un sistema de solicitud de boletas, así cuando se presenta algún problema, los usuarios llenan la boleta ya sea por medio de teléfono o en línea
Además de responder las solicitudes de las boletas, hacen revisiones de inventario y realizan rutinas de mantenimiento y actualización. Otra de sus funciónes importantes es la de recolección y uso de datos
Sin más que decir me despido de ustedes deseándoles que tengan un excelente día!!!

https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:23 p.m.
Buenas tardes compañeros
El help desk es de gran importancia en una organización ya que es el que mantiene operando sus computadoras en forma eficiente. El help desk lo opera en la mayoría de los casos un grupo de técnicos que están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa una organización. El help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Su función es proporcionar soporte reactivo y proactivo. A través del soporte reactivo, el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y a través del soporte proactivo, el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Además el help desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce como soporte de nivel 1, los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales.
El equipo de help desk cubre varias funciones, las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones, las diferentes funciones son los técnicos, líderes de equipo y analistas de datos. En cuanto a los técnicos, cada miembro del equipo de help desk de su es considerado un técnico y es considerada la función más importante ya que sin técnicos que resuelvan y eviten problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Mientras que los líderes de equipo tienen como función asegurar que el help desk opere de manera óptima. Por último, los analistas de datos son los responsables de asegurar que los datos que se recolectan se usen de forma efectiva.
Para terminar, una función importante del help desk es la de recolección y uso de datos ya que gracias a esta función la organización puede tomar decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico.
Por mi parte sería todo, que tengan buen día
Fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view?usp=drive_web&authuser=0
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:33 p.m.
Buenas noches compañeros.
En cuanto a mis expectativas de la mesa de ayuda son que pueda aprender más acerca de cómo funcionan aparte de lo leído y que ese aprendizaje se complemente con mi conocimiento previo del soporte técnico, ya que, las help desk o mesas de ayuda son una parte importante para dar soporte técnico, por lo que saber como funcionan nos será de gran importancia a la hora de ser parte de una. Una mesa de ayuda es una parte del grupo de soporte, conformado por un grupo de técnicos de soporte de nivel 1 capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software. Su forma de trabajar es manejando sus tareas por medio de un sistema de solicitud por boletas, las cuales serán llenadas conforme algún usuario tiene un problema o solicitud, cerradas cuando se resuelva el problema y entregadas a un técnico a la estación de trabajo o pasada al siguiente nivel de soporte en caso de no poder solucionarlo. Los miembros de un equipo de help desk son los analistas de datos, los líderes y los técnicos. Considero que es importante conocer acerca de como se maneja una mesa de ayuda ya que nos puede llegar a ser muy útil, ya que es parte de dar soporte técnico.
Sin más que comentar, me despido.
Comentario escrito por Olimpia Fernández Silva.
Fuentes de información:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view?usp=drive_web&authuser=0
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view?usp=drive_web&authuser=0
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 9:42 p.m.
Hola buenas tardes, días o noches compañeros
El concepto de help Desk es el elemento clave en cualquier organización/empresa que desee proporcionar un buen servicio al cliente, ya sea interno o externo, son un equipo de miembros de especialistas técnicos listos para proporcionar servicio o atención al cliente a computadoras tanto como en el hardware y software de la Pc.
Bueno en la mesa de ayuda hay diferentes tipos de miembros como los técnicos, los lideres y los analistas de datos todos estos tipos de miembros son útiles y cada tipo de miembro beneficia al equipo o mesa de ayuda de diferentes maneras.
Los técnicos: Estos se encargan de dar mantenimiento alas PCs de manera adecuada
Los lideres: Su responsabilidad es asegurar que el Help desk trabaje de manera optima
Los Analistas de datos: Manejan los datos de boletas o información relacionada del help desk
Bueno la principal conclusión que podemos sacar después de saber qué es un help desk es que es una herramienta indispensable si queremos prestar un buen servicio a usuarios o clientes y además hacerlo de forma eficiente.
Bueno este es mi punto de vista o expectativa de la mesa de ayuda o help desk
Hasta luego :)

Opinión/Expectativa: De Greko Daniel Ramirez Reyes 4R

Bibliografías:https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 10:29 p.m.
Buen día compañeros, el día de hoy les compartiré mi opinión sobre el help disk y la mesa de ayuda. Ya que es un tema el cual debemos de tener conocimiento para nuestro futuro como próximos técnicos y más si queremos permanecer a una help desk o mesas de ayuda en alguna empresa.
Para empezar, el help disk o mesa de ayuda: es una parte del grupo del soporte técnico de alguna organización para mantener en funcionamiento las computadoras de manera eficiente, el help desk o mesa de ayuda es un nombre más que se le da al departamento de soporte en una empresa, el cual, solo los técnicos mejor capacitados pueden permanecer ahí y trabajar con dichas computadoras.
El help disk trabaja y revuelven problemas por medio de solicitudes de boletas, las cuales los trabajadores las reciben y las resuelven para luego cerrar las solicitudes, mientras que la mesa de ayuda trabaja por medio de solicitudes de reportes, los cuales los trabajadores los atienden de igual forma.
Esta parte es muy importante, ya que, a mi parecer, el tiempo que tarda alguna empresa o negocio en contestarme algún mensaje, correo etc., hace que le tenga más expectativas o por el contrario disminuyan las mismas en alguna empresa.
Para que esto pueda llevarse acabo es necesario que exista una planilla de empleados capacitados anteriormente para atender a dichas situaciones, los cuales se clasifican en: técnicos, lideres de grupos y analistas de datos.
Los técnicos Trabajan 5 horas a la semana mínimo, proporcionan un servicio de calidad al cliente y Dar seguimiento a las solicitudes. Los lideres de grupo Supervisan la cobertura adecuada a la solicitud, Brindan asistencia en coordinación de proyectos y aseguran que se lleven a cabo las tareas, y los analistas de datos ayudan a los directivos a planear futuros eventos, promociones y nuevos productos que beneficien a la empresa.
Para ello, se clasifican por niveles, los cuales son:
Nivel 1 son los técnicos que tienen conocimiento de todos los temas que se pueden presentar, pero no de manera avanzada, nivel 2 son trabajadores especializados en dichas áreas, que son capacitados profesionalmente anteriormente para que cumplan de manera óptima con su trabajo.
Es muy sorprendente todo lo que se lleva a cabo dentro de un departamento de ayuda de soporte en computadoras, y lo importante que este es para poder brindar un servicio de excelencia y calidad para los futuros cliente.
¡¡Por mi parte es todo, buena noche compañeros!!
Bibliografías:
https://docs.google.com/document/d/19En9uDdI4TBlLag-3yoxi6sSzEDIj9qVNm7NMHbr4Pk/edit
https://docs.google.com/document/d/1DoE5PqeQ1s52zzZbs-HFaT6MNI72rGXKVB3KrMzVw3s/edit
Victor Jassiel Sigala Pantoja 4°R

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Unknown8 de febrero de 2022 a las 10:39 p.m.
Buenos días compañeros.
El tema de Help Desk es muy importante e interesante, ya que, ayuda en el ahorro de tiempo y costos para el departamento técnico y, además, `posibilita afrontar problemas de todo tipo de computadoras y aplicaciones software.
Un Help Desk o también conocido como mesa de ayuda, es un grupo de trabajo, el cual es conformado por profesionales con el fin de dar una respuesta rapida a un problema y a mantener a las computadoras de una manera eficiente.
Permite concentrar al equipo de atención al cliente para ofrcer una mejor calidad de servicio.
Algunas de sus funciones son: Medición y analisis de rendimiento, Acercamiento a los intereses del usuario: el cual es ayudarte a entender que temas preocupan más al cliente, Centralización de canales de atención: reune todos los canales de atención en un mismo sitio.
El equipo de Help Desk cubren varias funciones, las personas en su equipo pueden realizar una o más. Cada función destaca diferentes tareas.
El Help Desk es considerado el primer nivel de soporte técnico, y se conoce cómo Soporte técnico nivel 1. En este nivel los tecnicos suelen ser generales, proveen alos usuarios soporte básico.
El nivel 2 provee soporte más complejo.
Por mi parte es todo, gracias por el tiempo dedicado a leer.
BIBLIOGRAFIAS:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
ALUMN@: Jennifer Idahly Sánchez Reyes.
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Unknown8 de febrero de 2022 a las 11:10 p.m.
Buenos días, tardes o noches
Mis expectativas son el aplicar mis habilidades y conocimientos en la materia, expandirme a nuevas oportunidades de colaboración en un Help Desk y el realizar un trabajo bien hecho en conjunto con mi Help Desk, el cual, no necesariamente trata de alguien detrás de un escritorio, sino es un equipo de técnicos de nivel 1 que son establecidos para mantener funcionando correctamente los equipos computacionales, estos, para manejar sus tareas, tienen que registrar la queja a un sistema de boletas y solucionar los problemas, y en cada equipo, debe de haber un técnico al mando, que supervise las actividades, que se cumplan las metas, guiar al equipo en caso de falla, etc.
Los líderes no están solos, ya que los analistas de datos son indispensables para manejar el sistema de boleas y más información.
Normalmente el servicio que hacen consiste en el servicio proactivo (evitar daños y dar mantenimiento) y reactivo (solución de problemas) y estos ocurren en tiempo real o de manera asíncrona, ya sea para darle mantenimiento al hardware o al software, dependiendo de las necesidades del cliente. Para no quedarse estancados siempre tienen que estar dispuestos a cambios
Sin nada más que decir, se despide su compañero Christian Habib Olivas Ayala
Fuentes: Help_Desk_Microsoft
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 1:17 a.m.
Hola, buenos días compañeros.
En cuanto al tema del Help Desk podemos observar que es una herramienta muy útil para nosotros, futuros técnicos, su importancia en nuestro campo es considerablemente importante que podrá atraer beneficios para nuestra empresa o trabajo que realicemos, nos facilitara las cosas a nosotros y a nuestros clientes.
El Help Desk o mesa de ayuda es una parte de soporte técnico establecido por una organización para resolver problemas en las PC ya sea de Hardware o Software; este contiene dos niveles, el nivel 1 son los técnicos de soporte (o analistas del Help Desk), ellos están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organización tienen amplios, pero no profundos conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales, nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del Help Desk, proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software, (en caso de que un técnico del nivel 1 no pueda solucionar el problema este le informara algún técnico del nivel 2). En los miembros del equipo encontramos al líder (pueden ser mas de uno), analista de datos (se encarga de manejar los datos e información, así como realizar reportes periódicamente etc.), el técnico, este último puede cumplir las dos funciones anteriores, no obstante, recordemos que sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. La cantidad de técnicos dependerá de las PCs que tengamos y la organización que le demos a nuestro trabajo.
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:21 a.m.
Buenos días compañeros lo que yo entendí sobre el termino help Desk es que Son palabras que hacen referencia a lo mismo: una modalidad de gestión que sirve para atender las solicitudes posventa de los clientes.
Dicen que conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 10 veces más que retener un cliente actual. Por eso, me atrevo a decirte que este puede ser el artículo más importante que leas este año
Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo.
Normalmente, sería impensable atender a 100 personas al mismo tiempo que reportan un problema distinto, pero esto es, precisamente, lo que las compañías pueden hacer con un Help Desk: facilitarle la vida a la organización y a los clientes Lo más importante es que el fin de esta organización será siempre el mismo que tendría un Software Help Desk: atender las necesidades de los clientes.
Por ejemplo: Si tu empresa tiene un teléfono de soporte y, cuando llaman tus clientes, tomas notas y resuelves sus problemas, de cierta forma ya tienes un sistema Help Desk Bueno, puede que sea uno simple, pero en fin, es un Help Desk. Por supuesto, los Help Desk dejaron de ser tan simples hace ya un tiempo y han evolucionado mucho gracias a la tecnología
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:25 a.m.
Hola compañeros, espero estén teniendo un buen día.
a help desk o Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa,
esta es una herramienta muy útil para los técnicos ya que resuelve algunas de las dudas o problemáticas que se te presente

GALLEGOS GUSTAVO GUIJARRO 4R
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:34 a.m.
Oscar Cepeda - Buenos días compañeros, el help desk es una tema interesante para nosotros futuros técnicos de la computación pues esto nos servirá como posible fuente de empleo si lo vemos de alguna manera, pues al tener previos conocimientos del tema, podríamos dar soporte y no solo transportarnos hacia la ubicación, sino de manera remota a partir de una llamada o video llamada, eso si necesitamos un equipo de trabajo bueno que sea lo suficientemente grande y que los miembros sean tan hábil como para poder especializarse en uno de los 2 puestos posibles considerando que deben de nombrar a uno el líder de la organización de help desk.
Fuentes: Archivos de classroom https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:45 a.m.
Al leer el tema del help desk, me doy cuenta de la vital importancia de tener una, puesto que en organizaciones grandes, los problemas de Hardware y Software pueden llegar a ser muy recurrentes, por esto es necesario tener Técnicos (que en el futuro, muy probablemente seamos nosotros) muy bien capacitados, para que se perciba nuestro servicio como de calidad y poder obtener un amplio mar de clientes, a la vez que nos vamos actualizando con el paso de los años conforme se inventan nuevas tecnologías.

Eduardo Avila 4R
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:49 a.m.
Help Desk de Microsoft (Capítulo 1), Mesa de ayuda de Ediut (Capítulo 1)
Buenos días compañeros, me presento soy Hassan Alexander Marín Diaz y hoy les vengo a platicar sobre los Help Desk y la Mesa de ayuda.
Para empezar el help desk es algo muy importante para los técnicos en computación ya que es una herramienta que nos facilita nuestro trabajo para nosotros y para los clientes en general, esta herramienta nos facilita afrontar posibles fallas en nuestra computadora en largo plazo, ayuda a la empresa a ahorrar dinero en costos técnicos y también nos ayuda al momento de tener que hacer el trabajo mas rápido.
El Help Desk es una organización que fue hecha para dar mantenimiento a un equipo de computo (PC) con un poco mas de facilidad, esta organización se divide en dos partes la primera que son los técnicos que no es necesario que tengan alto conocimiento de problemas que se le pueden presentar a los usuarios finales. El nivel 2 es mas especifico en su área de trabajo porque este proporciona soporte en areas como redes, sistemas operativos o aplicaciones de software.
La cantidad de tenicos que hay dependeran de la cantidad de PC que hay en la empresa.
Por mi parte es todo, gracias por su atencion.
Hassan Alexander Marin Diaz
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 5:51 a.m.
Hola buenos días, mi nombre es Víctor.
Mis expectativas con el Help Desk y la Mesa de Ayuda son bastante elevadas ya que, las dos parecen ser demasiado eficientes y este es mi parecer:
Comenzando por el Help Desk, esta me parece muy buen método de soporte, ya que se envía una solicitud de soporte de la maquina y al ellos verla deciden que método implementar, el primer método o método 1 consiste en brindar soporte a distancia, esto significa que ellos te dirán paso a paso que hacer, todo esto vía llamada telefónica, si al hacer este soporte no funciona se acudirá al método 2, el cual consiste en enviar a un técnico preparado para que el revise y realice el mantenimiento de manera correcta y eficiente.
Respecto a la Mesa de ayuda, mis expectativas son similares ya que la forma de trabajar de estos es demasiado parecida, la diferencia es que en la mesa de ayuda los técnicos especializados brindan mantenimiento vía llamada telefónica con el técnico que esta dándole soporte a el equipo y mediante esa llamada le dice que hacer y como hacerlos.
Mis expectativas con esto son altas ya que con esto se mantendrian bien las maquinas de la institución.
Víctor Anad Güereca Herrera
Bibliográfica:
https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 6:43 a.m.
Hola compañeros buenos días, hoy les voy a hablar sobre la mesa de ayuda
Bueno pues bien la mesa de ayuda es parte de una grupo de soporte que las organizaciones crean para que sus computadoras puedan seguir funcionando de manera eficiente. El numero de PC suele determinar el numero de técnicos que se encuentran ahí, los de soporte ayudan al mantenimiento de los computadoras, para poder medir el éxito de una mesa de ayuda existen varias maneras por ejemplo: el porcentaje de solicitudes cerrada exitosa mente, el tiempo que toma responder una solicitud por reporte y cerrarla, la satisfacción del usuario final con la cortesía, paciencia y ayuda de los técnicos, hay niveles en los que se miden, por ejemplo el nivel 1 es para los de soporte técnico, el nivel 2 proporciona ayuda en áreas especializadas como redes, sistemas operativos o aplicaciones especificas de software
mis expectativas para la mesa de ayuda es dar un servicio de excelencia junto con mis compañeros, sin nada mas que decir me despido de ustedes compañeros
Fuentes: Help_Desk_Microsoft
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 6:50 a.m.
Hola buenos días compañeros.
Mis expectativas sobre el Help Desk o mejor conocida como mesa de ayuda, esto es algo muy importante ya que en el tema de la computación seria algo mas complejo.
Esto seria de gran ayuda ya que si tenias una duda, por medio de unas tipo de fichas eran resolvías tus preguntas sobre algún tema en especifico.
Estas personas que contestaban las preguntas eran realmente unos genios sobre el tema de la computación.

Sin mas que decir se retira Alvaro Azael Lopez Payan 4R
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 6:52 a.m.
buenos días compañeros.
el desk help o mesa de ayuda son temas que nos pueden servir, para los que queremos ser técnicos o pertenecer a un help desk.
el help desk o mesa de ayuda son personas encargada o establecidas en una empresa o trabajo de darle mantenimiento, arreglar las computadoras ya sea hadware o software con posibles fallas o daños que tengan y comentarle a los consumidores finales que hacer para que su tiempo de vida sea mas largo, existen 2 tipos de help desk el nivel 1 esta es una persona con amplios temas sobre la computación pero puede que no tas estudiados a fondo, este sabe reparar todo de la computadora tanto como hardware y software
en nivel 2 a estos son parte del grupo de soporte y no se le considera parte dentro del help desk ellos están especializados en redes, sistemas operativos o aplicaciones especificas, puede que ellos no tengan un amplio conocimiento en la computación pero en lo que esta especializado lo saber hacer bien.
en un equipo de desk help existen distintos miedros de equipo y con ellas diferentes funciones.
líder es el que esta a cargo liderazgo y se asegurar que el
help desk opere de manera óptima. además de que sigue siendo un técnico y sigue haciendo sus responsabilidades.
analista de datos, es el q maneja datos e información relacionada con el help
des, y ayuda en los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help
desk.

bibliografía: :https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

Alumno: Ricardo Daniel Hernández Bueno
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Unknown9 de febrero de 2022 a las 7:17 a.m.
Buenas tardes queridos compañeros espero que se encuentren muy bien.
Las expectativas del help desk o también conocida como mesa de trabajo es un servicio que nos brinda atención para resolver problemas en el tema de computación o soporte técnico, ya que si se da un problema en nuestro equipo esto nos permite resolverlo y también nos enseña como podemos pertenecer a un help desk, conociendo a que categoría que mas entendamos o consideremos apropiada para nosotros. los miembros del equipo del help desk son técnico, lideres y analista de datos.
el pertenecer a un equipo de estos también nos brindara aprendizaje y aun así conoceremos cosos que pensábamos que ya conocíamos a la perfección.

https://drive.google.com/file/d/1csMJ4MeqfBweI6gDS0cSPn4qE6kqLvFs/view
https://drive.google.com/file/d/1DLC4f7EMpeKg18Ac7JOh_s9jXHPDw1zz/view

sin mas que decir mas que decir me retiro.
Alumno: Corral Calderon angel adrian
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Mía Valeria García Sánchez8 de febrero de 2023 a las 12:30 p.m.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
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