Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda
En base a la lectura del manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1) de Eduit, comenta tus expectativas. Recuerda retroalimentar por lo menos a uno de tus compañeros.
Título para ensayo
En base a el siguiente tema: "La Inteligencia artificial es uno de los avances tecnológicos que han impactado de manera significativa a nuestra vida, uno de ellos es en el trabajo, como crees que afectara la IA en el campo laboral a los jóvenes de tu edad a corto, mediano y largo plazo"
Hola
ResponderBorrarHelp Desk de Microsoft (Capítulo 1), Mesa de ayuda de Ediut (Capítulo 1)
ResponderBorrarBuenas tardes, mi nombre es Nataly Martínez
Help desk es un equipo centralizado dentro de una empresa que atiende a empleados o clientes de forma masiva, usando productos de software para organizar las conversaciones.
Me parece bien que se utiliza como soporte de TI, tanto para atender clientes externos como internos o empleados que necesitan soporte técnico. Help desk también puede relacionarse o hacer referencia al software con el que interactúa un cliente cuando recibe soporte.
Algunos help desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de llamadas telefónicas lo que en lo personal me parece mejor. Por el contrario, también existe el soporte asíncrono que se realiza tiempo después de hacer la petición, y el técnico resolverá el problema cunado su tiempo se lo permita, y creo que los clientes deben ser pacientes y comprensibles con el tiempo de espera.
La función de una mesa de ayuda varía, pero, por lo general, brinda soporte reactivo y proactivo, en el soporte reactivo la mesa de ayuda resuelve problemas que se reportan por el usuario. A través de del soporte proactivo, la mesa de ayuda trabaja para evitar que ocurran problemas, y pienso que es como un soporte preventivo.
Agradezco de antemano su atención y tiempo prestado, ¡ Que tengan un excelente día ¡
Estoy de acuerdo contigo, tu opinión es muy buena ya que también pienso que es de suma importancia buscar mejores métodos para una mesa de ayuda y atender a las personas en tiempo real y con programas de conversación reemplazando así las llamadas telefónicas, en mi opinión esto es más efectivo para una buena atención.
BorrarMuy buenas tardes, mi nombre es Karen Yazmín Gallegos Martínez y después de leer "planeación de help desk de su escuela" y "mesa de ayuda de Ediut", pienso que el ser técnico en un grupo de soporte es un trabajo realmente importante y que si no cuentan con uno, no habría un equipo para dirigir o datos para analizar.
ResponderBorrarAl leer las "funciones de los líderes de equipo" me di cuentan que no es simplemente el hecho de dirigir a un grupo de personas; Sino que tienes que ser muy observador en todo lo que hacen tus trabajadores o equipo.
Mis expectativas sobre el soporte técnico son:
Poder proporcionar un servicio muy bueno y conocer más acerca de lo que pudiera llegar a necesitar, entender al 100% los problemas que un equipo de cómputo pueda llegar a tener, conocer todas la habilidades necesarias para ser un buen técnico, identificar todos los componentes y dispositivos, hardware y software, etc.
Estas son algunas espectativas que tengo acerca del soporte técnico, hay que tener el cuenta que tenemos que permanecer abiertos a cualquier cambio dentro del entorno laboral y de servicios.
Gracias por leer mi opinión, hasta luego(:
Buenas tardes, considero de gran y suma importancia lo que mencionaste, pero en especial cuando hablaste acerca de proporcionar un servicio de 100% lo cual quiere decir que muy seguramente su cliente se ira con un buen sabor de boca y sobre todo en caso de no poder asesorarlo tú al 100% poder dirigir con una persona la cual ayudar a solucionar dicho problema, y acerca de los conocimientos que desempeñas acerca de las funciones de hardware y software, y según tu experiencia podrás hacerlo a tiempo real o por medio de asincrónico, en mi opinión es lo que se necesita para realizar un buen servicio, gracias.
BorrarBuenos días, concuerdo con Karen ya que igual pienso que el trabajo de un técnico en el equipo de soporte es de mucha importancia por el impacto que causa o que puede causar con las personas que tiene coincidencia, también me gusto la idea que tiene de proporcionar un servicio de 10 ya que así la persona que solicite su ayuda se ira satisfecha , me gusta la idea que tienes de un buen técnico ya que refleja el que puedes llegar a ser y el desempeño que tendrás, gracias
BorrarBuenas tardes, concuerdo con mi compañera Karen ya que es importante conocer lo que se hace para en dado caso de querer dedicarse a dar soporte poder brindar un servicio de calidad a las personas que lo soliciten, así mismo creo que para que el cliente este satisfecho tenemos que conocer al 100% tanto lo que tenemos que hacer como la importancia que llega a tener un técnico para que las PCs funcionen correctamente
BorrarHepl_desk_de_Microsoft (capitulo 1) y Eduit soporte técnico y mantenimiento (capitulo 1)
ResponderBorrarSergio Gerardo López Martínez. (2021). Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda. 19/02/2021, de Classroom Sitio web: https://classroom.google.com/u/2/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
Buenas noches mi nombre es Alfonso Yañez Estrada, en este comentario hablare acerca de la lectura de Help Desk y sobre mesa de ayuda, los cuales principal nos dan una idea o mucha información acerca de cuales son las principales cosas a destacar sobre lo que nosotros debemos de llegar a dominar en caso de querer pertenecer a un Help Desk o a una mesa de ayuda, el cual principalmente consta de personas las cuales tienen conocimientos esenciales acerca de un amplia área de computación, software que se utilizan o incluso del hardware, además de brindar soporte proactivo y reactivo. Y los tipos de soporte que tiene un Help Desk pueden ser soporte ‘’a tiempo real’’ y el ‘’soporte asincrónico’’
A tiempo real: consta de hacerlo por vía de llamada o aplicaciones para conversar
Soporte asincrónico: se realiza un tiempo después de que se realiza la petición.
Las expectativas acerca del soporte técnico:
Estas son verdaderamente grandes debido que al saber cómo desarrollar muchas de estas aptitudes creo estar lo suficientemente preparados para llegar a brindar un excelente soporte, debido que como antes lo mencionamos se tienen amplios conocimientos acerca de diversos temas de importancia de las computadoras por ejemplo, acerca del hardware, software, y que se sabe cómo realizar los mantenimientos proactivos y reactivos con una eficiencia demasiado buena, y si, tal vez no seamos especialistas en un tema pero como el Help desk y la mesa de ayuda, podemos empezar por ser el primer nivel y llegar a redirigir con alguien que pueda realizar o ayudar en dicha situación.
Y agregar que también podemos hacerlo por líneas telefónicas y presenciales en el caso de desarrollarlas en el lugar sugerido, además de que por ser de dichas especialidad podremos ir aprendiendo cada vez más al igual que irnos renovando en cuestión de la información e incluso del servicio que manejemos, por lo tanto nos podrá resultar fácil seguir aprendiendo en algún caso nosotros llegar a ser el mismo nivel 2 mencionado, llegar a hacerlo por turnos o por simplemente número de eficacia, por decir algún método para medir el desempeño.
Bueno eso sería todo de mi parte, muchas gracias por leer mi opinión acerca del tema espero y sirva para las demás personas.
Buenas noches.
Buenas noches Alfonso comparto las mismas expectativas al igual que tu me gustaría brindar un soporte excelentes y ampliar mis conocimientos de como brindar soporte a distancia que en estos días es de lo mas común y mas eficiente. gracias
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ResponderBorrarBuenos días mi nombre Enrique Graciano Ibarra y quiero empezar hablando del que es Un help desk, el help desk puede beneficiar a empresas de todos los tamaños y tipos, empresas que atienden a millones de empresas en varios idiomas, hasta pequeños negocios que van dirigidos a un consumidor que necesitan responder a las preguntas de los clientes rápidamente sin tener que necesitar a muchos técnicos de soporte para llevar eso acabo .
ResponderBorrarCuando un cliente tiene preguntas o problemas relacionados con un producto o negocio, un help desk puede ayudar a resolver esos problemas, a conservar ese cliente y a conseguir su fidelidad mediante un buen trato, ofertas especiales o regalos.
Me gusta que se utiliza como tecnología de la comunicación para darles soporte a clientes tanto internos y externos o en su comparación empleados que necesitan la ayuda de un soporte técnico.
La función de una mesa de ayuda mesa de ayuda o mesa de servicio , es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de solucionar todas las posibles dudas del usuario.
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda debe saber proporcionar respuestas y soluciones a los clientes y también puede dar información que tenga que ver con una institución, productos y servicios.
Generalmente, el propósito de Mesa de Ayuda es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
Me parece bien las ideas y la implementación de la mesa de ayuda ya que es de mucha ayuda al momento de tener un problema con una institución o un producto y se me hace necesaria para un correcto flujo de soluciones a las dudas.
Hola Enrique, estoy de acuerdo con tu comentario ya que como lo mencionas, es muy importante que el personal proporcione a los clientes respuestas y soluciones rápidas para sus problemas, pienso que la atención al cliente es algo fundamental para así contar con un excelente trato y servicio, también me pareció bueno que mencionaras cuales son los propósitos de una mesa de ayuda, así será más fácil identificar en un futuro que es lo que éstas hacen, sin más por el momento, espero que tengas una buena tarde, hasta luego.
Borrar-Karen Gallegos-
Un saludo Enrique en base con lo que escribiste en tu comentario me llamo la atención sobre como describes a la mesa de ayuda ya que en una empresa pequeña o grande es importante el correcto flujo de las soluciones hacen que crezca esa empresa
Borrar-José Francisco Chávez Reyes-
Hola Enrique, considero que la forma en que simplificaste y expresaste la información fue muy buena, ya que esto nos puede llegar a servir en un futuro al dar un servicio de soporte, también me intereso que el personal debe proporcionar una respuesta, solución e información sobre un producto, servicio, etc.
Borrar-Debhany Loren González Silerio.
Hola, mi nombre es Jesús Samaniego, espero estén teniendo una tarde amena compañeros, mi opinión respecto a el primer capitulo de "Help Desk" de Microsoft y de "Mesa de ayuda" de EDUIT, coincido en la mayoría de ustedes en cuanto a la existencia de una mesa de ayuda, o por su traducción al inglés "Help Desk" es importante en cualquier institución u organización hoy en día, ya que como bien es sabido, el mundo y en concreto las instituciones están tan interconectadas y en su mayoría automatizadas, sería impensable no contar con un equipo de IT con técnicos adecuadamente preparados para resolver todo tipo de situaciones no solo en los equipos con los que cuente la organización, incluso cito un punto muy importante de nuestro compañero Yañez Estrada "los tipos de soporte que tiene un Help Desk pueden ser soporte ‘’a tiempo real’’ y el ‘’soporte asincrónico’’
ResponderBorrarA tiempo real: consta de hacerlo por vía de llamada o aplicaciones para conversar"; quiero hacer hincapié en esto ya que hoy en día la situación en la que pasamos como humanidad, nos hace depender totalmente del uso de estas tecnologías e incluso con ello el nacimiento de estos llamados "trabajos del futuro".
Soy optimista en cuanto a este tipo de cursos que aunque no estén actualizados de acuerdo con la tecnología y tecnicismos más recientes, podremos empaparnos y familiarizarnos más con la carrera y en un futuro... ¿Por qué no? nuestra forma de ganarnos la vida.
Sin más que comentar me despido, espero y tengan un muy buen día y podamos realizar nuestras actividades con armonía.
Hola Jesús, me parece que tú y yo tenemos ideas muy parecidas, pero noté que en tu primer párrafo lograste dar a entender mucho, con muy pocas palabras, acerca de que a pesar de que el mundo hoy en día es muy "automatizado" y esto hace pensar superficialmente que en un área como la que desempeñamos nosotros, en un futuro no haya tantas oportunidades de empleo, pero es impensable, como tu lo dices en empresas de este tipo, no contar con un equipo de técnicos. Y creo que muchas personas no lo ven de esa manera, me alegra que tú si.
BorrarEso es todo lo que tenía que decir, sin más, me despido.
Maximiliano Escareño Bazaldúa, para servirle.
Help_desk_Microsoft(cap1), Mesa de ayuda EDUIT(Cap1)
ResponderBorrarBuenas tardes mi nombre es José Francisco Chávez Reyes alumno de soporte técnico
y quisiera hablarles Help desk que es un grupo de soporte encargado del servicio de un gran grupo de computadoras, dependiendo el grupo de computadoras determina el grupo de personas encargadas la gran mayoría de ellos son técnicos generales que facilita y agiliza la tareas de mantenimiento. Todos ellos son ubicados en un solo departamento informática (Tl) para brindar soporte reactivo y proactivo tanto para computadoras y para usuarios finales.
También son encargados de resolver problemas como son los virus.
Todos maneja lo que es la solicitud de boletas ya sea por vía telefónica o chats en lineal que facilita mucho al usuario y permita que tenga una mejor experiencia .
LA mesa de ayuda EDUIT es igual un grupo de soporte pero mejor distribuido ya que cada miembro debe identificar sus funciones clave .
La mesa de ayuda debe de ser establecida por una organización para mantener en operativo los equipos y deben de estar familiarizados con los software que usa esa organización.
Al igual que Help desk de Microsoft trabaja las solicitudes por reportes, llamadas telefónicas o en lineal, otra de las funciones y que considero importantes en la revisión de inventario igual que la base de datos para que en caso de algún problema la solución sea lo mas rápida posible solucionarlo.
Las expectativas que tengo del soporte técnico son garatas ya que podre obtener nuevas habilidades y enseñanzas que me puedan ayudar en un futuro ya sea a poner un negocio o tenerlo como hobbies o en el caso de que tenga problemas con mi equipo ahorrarme el técnico, la única desventaja que le veo es que con cada avance en la tecnología será mas difícil actualizarse
De mi parte seria todo buenas tardes
Hola francisco
Borrarrespecto a tu comentario me parece perfecto poder saber sobre soporte técnico ,por las mismas razones que tu mismo dijiste, incluso tu argumentación sobre el help desk/mesa de ayuda me parecieron correctos ,pues como estudiantes de soporte de equipos de cómputo nos corresponde aprender sobre este tema para poder brindar un correcto mantenimiento a nuestros equipos o a una persona que solicite nuestros servicios.
un saludo
-Fátima Monserrat Méndez Aguirre_
buenos días francisco respecto a las expectativas que tienes comparto gratamente las cosas que tu esperas acerca de esta propuesta de Microsoft para mejorar nuestras habilidades y eficiencia con el fin de ayudar a las demás personas en mi caso como una forma de trabajo en proporción a los avances tecnológicos
Borrar-david porras rodríguez
Buen día mi estimando colega, sinceramente creo que su comentario fue magistral, ya que resume perfectamente los conceptos, los argumenta correctamente y sobre todo no presenta inconsistencia alguna, mis mayores felicitaciones.
Borrar-Jesús Antonio Pérez García
Microsoft corporation. (2004). manual de Help Desk. 20/02/2021, de Classroom Sitio web: https://classroom.google.com/u/1/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
ResponderBorrarEduit . (2004). Mesa de Ayuda de Eduit . 20/02/2021, de Classroom Sitio web: https://classroom.google.com/u/1/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details.
Buenas tarde mi nombre es Ulises de Jesús Gómez González, tras haber leído los dos manuales, aprendí la importancia de un equipo de soporte en cualquier organización, este es indispensable.
Gracias a la lectura puede saber que un equipo de soporte tiene diferentes variables y estos se pueden clasificar como niveles o incluso un área, esta se mide dependiendo de los conocimientos que tiene el individuo, es decir que entre más conocimientos tenga puede especificarse en un área o ser de un nivel más alto.
la mesa de ayuda se debe de asegurar que todo miembro debe ser capaz de solucionar todos los problemas que se le presenten al usuario por lo que ello si en caso de que este no pueda resolver el problema, es hay cuando alguien del equipo de soporte de nivel 2 entra. Es ahí donde se comprueba que sin un equipo de soporte las organizaciones tendrían ciertos problemas por ello yo creo que es indispensable.
Las expectativas que tengo sobre el soporte técnico son grande ya que espero adquirir conocimientos sobre esto para poder llevarlos a cabo en un futuro a incluso poder a llegar a conseguir un trabajo con esos conocimientos, además de poder seguir con lo que actualmente es algo que me interesa muchísimo ya que creo que todo esto siento que es el futuro y más con la situación de la pandemia se ha vuelto indispensable el no tener problemas con nuestros equipos para poder llevar acabo nuestras actividades del día a día.
Sin mas que decir me despido y que tengan un excelente día.
Buenas tardes, Ulises de Jesús, respecto a tu comentario estoy en total acuerdo con lo que mencionas, un equipo de soporte es una pieza fundamental para cualquier organización o empresa ya que la importancia de las computadoras es mucha, y es necesario que estás funcionen correctamente todo el tiempo. Por otro lado, aprecio que menciones la importancia de seleccionar que personas se encargan de cada categoría y necesidad en la empresa, refiriéndonos a la Mesa de Ayuda claro está, ya que, aunque todos los que la conforman sean técnicos, cada uno se especializa en una rama de la materia. Y por último sobre tus expectativas, en lo personal cuento con las mismas, llegar a trabajar y ofrecer los conocimientos que espero obtener en una empresa. Un saludo.
Borrar-Aranza Estefanía García Alvarado.
Hola, Ulises, totalmente de acuerdo con tu comentario, es muy cierto lo que dices al momento de hablar de un futuro, probablemente muchos quieran trabajar como un técnico, y para esto será necesario tener en mente todos los conocimientos necesarios, en cuanto a la pandemia, concuerdo con tu opinión, hoy en día es sumamente importante el contar con un equipo el cual no tenga problemas o fallas, y si es que las tiene, sería muy importante el saber como actuar ante esa situación. De mi parte es todo, buenas noches.
Borrar-Karen Gallegos-
Buenos días Ulises, tu comentario me pareció bastante acertado, me parece de lo mejor que expongas la indispensabilidad de un equipo de soporte técnico en una empresa, así como explicar su principal función; además de que comparto tus expectativas, ya que de igual manera espero aprender más con estos manuales sobre como poder ayudar con soporte técnico donde llegue a trabajar.
Borrar-Alejandro Rodríguez-
Buenas tardes, mi nombre es Aranza Estefanía García Alvarado, actual alumna del CBTIS110. Respecto a las dos lecturas “Manual de Help Desk de Microsoft” y “Mesa de Ayuda de Eduit” tengo la siguiente opinión: En la actualidad contamos con diversas herramientas que facilitan nuestro trabajo, ya sea que nos encontremos frente a una construcción o a una computadora, el ser humano se las a ingeniado para ser más productivo. Las grandes empresas son complejas, para mantenerlas a flote se necesitan llevar a cabo distintos tipos de actividades, y todas ellas se ayudan de una computadora. No hay que explicar la importancia que representan actualmente máquinas como la computadora o similares, facilitan de una manera impresionante procesos largos como lo es la administración de información, pero estas necesitan estar en constante mantenimiento. Al ser artefactos tan complejos no cualquiera puede arreglarlas, es aquí donde entra la Mesa de Ayuda. Esta consiste en un grupo de técnicos que se especializan en la materia, con el objetivo de mantener siempre funcionando y en buenas condiciones las computadoras, a través de procesos como el soporte reactivo y proactivo. La Help Desk, como también se le conoce, es realmente algo complejo en mi opinión, ya que en las empresas hay una gran cantidad de computadoras y debe ser realmente complicado mantener a todas funcionando correctamente, pero es algo que se debe hacer. En conclusión, considero que la Mesa de Ayuda es un sector que nunca debe faltar en una empresa, ya que sin este grupo de personas todo tipo de procesos en algún momento no se podrían llevar a cabo eficientemente, ya que sin computadoras no se avanza. Aunque es un tema muy extenso, considero que por ser solo el capítulo uno, que en si solo se enfoca en las características de una Help Desk, es todo por mi parte. Buen día.
ResponderBorrarTrabajos citados:
Portions © 2004 Microsoft Corporation. (2005, enero). Help Desk de Microsoft (Capitulo 1). Microsoft Press CONFIDENTIAL.
Eduit Uptading people. (2006, junio). Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso (Capítulo 1). Eduit.
hola querida compañera buenas noches soy arturo vargas leos y desde mi casita te mando un cordial saludo esperando que este bien, me gusto que diste tu opinión de los dos temas y como demostraste que ahora el mundo no seria el mismo sin las computadoras ya que mucho depende de eso y como son personas especificas quienes las arreglan y como diste tu conclusión de que la mesa de ayuda son indispensables en las empresas.
Borrary buenas noches me despido deseándote mucha suerte
Buenos noches queridos compañeros y profesor, me es grato poder compartirles el presente comentario acerca de mis expectativas sobre el soporte técnico, mi nombre es Oscar Alberto Saucedo Barretero, alumno perteneciente al grupo 4-R de la institución CBTis 110.
ResponderBorrarDespués de haber finalizado la lectura del manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1), he concluido que; debido a que las computadoras han mejorado enormemente el funcionamiento de las diferentes empresas en sus respectivos sectores, a tal punto de que aquellos que no están utilizando las computadoras en sus negocios están en una gran desventaja frente a sus competidores; ha surgido la necesidad por parte de las empresas de mantener operando sus PC de forma eficiente, formándose así las mesas de ayuda o help desk, formadas por técnicos de técnicos soporte capacitados para arreglar todo tipo de computadores. Las mesas de ayuda manejan principalmente dos tipos de soporte; el reactivo, en donde la mesa de ayuda resuelve problemas que los usuarios reportan y los ayudan a realizar a cabo las tareas necesarias para realizar un proyecto; y la proactiva, en donde la mesa de ayuda trabaja para evitar que ocurran problemas. Siendo las mesas de ayuda partes esenciales dentro de una determinada empresa, debido a que sin estos técnicos la eficacia y productividad de las empresas y organizaciones se verían gravemente afectadas, al no poder realizarse todos los procesos que estas realizar.
En cuanto a mis expectativas sobre el soporte técnico, diría que espero poder realizar la instalación de equipos de cómputo, dar mejora y mantenimiento del sistema y los equipos, solucionar las incidencias o problemas de conexión o de funcionamiento, en pocas palabras espero poder conocer todo acerca de los equipos de cómputo desde cuáles son sus componentes, la compatibilidad de estos, como repararlos, como instalarlos, conocer cuál es la mejor configuración para el tipo de persona, las posibles fallas que puedan llegar a dar en un futuro. La bibliografía empleada en el presente comentario fue:
- Microsoft Corporation. (2005). Help Desk. 20/02/2021, de Microsoft Corporation Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
- Eduit Uptading people. (2006). Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso. 20/02/2021, de Eduit Uptading people Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Sin más por el momento, les agradezco de antemano el haber invertido su tiempo en leer este humilde comentario.
Buenas tardes, compañero.
BorrarLa parte en la que menciona que aquellos que no cuentan con un equipo de cómputo se encuentran en desventaja, refleja muy bien los hechos, pues de un modo u otro, esto es una limitante ante ciertos ámbitos.
Respecto a las mesas de ayuda, concuerdo totalmente en cuanto a su importancia dentro de las empresas. Pues es cierto que en algunas ocasiones ocurren ciertas situaciones que pueden dañar el equipo, o bien, hacerlo fallar. Por lo cual, es bastante práctico contar con un equipo dedicado a estas fallas, y digo práctico, porque de otro modo, se perdería bastante tiempo esperando a que alguien externo, acuda a la empresa a resolver el problema, mismo tiempo que se está ahorrando al tener la mesa de ayuda.
Puedo decir que comparto la mayoría de sus expectativas respecto al curso, pues creo que podemos ser de gran ayuda en un futuro.
Saludos, mi estimado.
+Ismael González Valenzuela.
Buenas tardes, mi nombre es Ismael González Valenzuela. Y después de haber leído el primer capítulo de ambos manuales, podría decir que una mesa de ayuda resulta de vital importancia en una empresa, pues vivimos en una era en la que el papel y la tinta han quedado atrás, por lo cual, las PCs de esa empresa deben estar siempre funcionales. Como todo trabajo, esto también implica sus dificultades, y es que el equipo que conforma la mesa de ayuda está básicamente destinado a resolver los problemas técnicos de toda la empresa, por lo cual, el trabajo colaborativo y la coordinación (que no solo es entre este departamento, sino que también con los usuarios de las PCs) toman demasiada importancia, para hacer que las labores de los técnicos fluyan con mayor eficacia y facilidad.
ResponderBorrarEl que una empresa cuente con un soporte de nivel 2, en ocasiones suele ser mejor, pero no siempre necesario, y con esto me refiero a que un técnico en soporte de nivel 1, puede brindar ayuda de manera general, mientras que el de nivel 2, podríamos decir que se especializa en algo más profundo, por lo cual, el problema debe ser más avanzado. Y de hecho, me gustaría añadir que a una mesa de ayuda se le conoce como el primer nivel de soporte.
En cuanto a su forma de trabajar, me parece bastante ordenada, pues yo, en otras circunstancias pensaría que los usuarios que tienen algún problema van personalmente a solicitar el soporte. Sin embargo, el sistema de boletas me parece fascinante, pues así tienen un mayor control en cuanto a las solicitudes que llegan, y a cuál deben darle prioridad.
Mis expectativas, en general, serían poder llegar al nivel que exige el ser un técnico en este rubro. Poder resolver problemas que se presenten, y sobre todo, poder dar la orientación al usuario para que así se pueda evitar un posible fallo. También sé que para lograr todo esto, debo nutrirme de mucha información, y aún más, pues la tecnología, como bien sabemos avanza a velocidades exorbitantes, pero no queda otra solución que tratar de permanecer siempre actualizado.
Sin mucho más que agregar, me despido, agradeciendo cordialmente su atención prestada.
Los manuales que tomé en cuenta para emitir mi comentario son:
Wilderotter, M. (2005). Planeación del help desk de su escuela. En Help Desk Microsoft (pp.3-14). Microsoft corporation.
Eduit Updating People. (2006). Mesa de ayuda. En Soporte Técnico y Mantenimiento (pp.9-12). México: EDUIT.
Pudiendo también consultarlos mediante drive, por los siguientes links (respectivamente):
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Buenas tardes Ismael, he de decir que su comentario me ha parecido gratificante, especialmente en la parte en donde haces hincapié en que dentro una empresa el trabajo colaborativo y la coordinación son de vital importancia debido a que esto hace que los labores de los técnicos fluyan con mayor eficacia y facilidad, igualmente, coincido contigo en que el soporte de nivel 2, suele ser lo mejor, pero no es del todo necesario. Reciba un cordial saludo. Atte. Óscar Alberto Saucedo Barretero
BorrarHelp Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1)
ResponderBorrarbuenas tardes compañeros y profesor, soy Fátima Monserrat Méndez Aguirre del grupo 4R.
después de leer el tema de Help Desk/Mesa de ayuda mis expectativas fueron que las personas que están atrás de una computadora trabajando en la sección de ayuda están encargadas de darle mantenimiento al equipo de los usuarios o a sus compañeros de trabajo que hayan tenido un problema con sus equipos o con un servicio que hayan solicitado, los grandes técnicos de la mesa de ayuda/help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Cuanto mas especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que resulte capaz de resolver una gran variedad de problemas.
si se quiere trabajar en esta sección, el técnico debe de tratar de obtener la mas amplia base de conocimientos posibles para poder brindar un un buen servicio de mantenimiento o mantenimiento preventivo de cómputo
muchas gracias por su atención, ¡lindo día!
Buenas tardes compañera mi nombre es Nataly Martínez.
BorrarConcuerdo con tu comentario estoy de acuerdo ya que me parece muy necesario tener los conocimientos sobre estos temas pues el técnico será el responsable de brindarle la ayuda que el usuario necesita para poder brindar un mantenimiento correcto y así mantener el estado del equipo en perfecto estado
Buenas tardes compañera Fátima, Estoy de acuerdo con tu opinión y forma de pensar sobre los técnicos de sistema, ya que tienes toda la razón sobre ellos, por que son los que se encargan dar soporte hardware o sistema de equipos, también que un técnico debe de expandir sus conocimientos para dar un buen servicio de mantenimiento de equipo de cómputo en todas las áreas. Me despido soy Eduardo Conde Blanco.
BorrarBuenas tardes Compañera me parece muy buena tu opinión sobre el Help desk y mesa de ayuda EDUIT ya que hablas de los temas de una manera en la cual nosotros podemos entender de que se tratan, también para saber de qué sirve cada uno y cuál es su función, la verdad tu opinión me agrada ya que si das a conocer todo lo importante de cada uno de ellos de una manera informativa y también la cual las personas puedan entender mejor tu punto de vista a estos temas informativos y sin más que decir me despido y que tengas una Bonita Tarde.
BorrarAixa Fernanda Barragan Vargas.
Buenos días o tardes a las personas participando en este blog mi nombre es Alejandro Rodríguez Rodríguez; una vez analizado los textos mesa de ayuda o help desk brindada por el profesor Sergio López, he de decir la información mencionada en los documentos anteriormente nombrados es bastante útil, ambos textos exponen información similar, pero aún así, ambos son necesarios para contar con información más completa, la información expuesta consiste en lo básico en cuanto a la mesa de ayuda, su función en una empresa, papeles que se desempeña en un equipo entre otros temas, en base a los únicos contenidos consultados, podría decir que estos manuales serán de gran ayuda para nosotros los integrantes de la especialidad de soporte técnico, poder especializarnos en la instalación de sistemas operativos y software que sean requeridos en donde lleguemos a trabajar, como ayudar con problemas técnicos a otros compañeros, todo esto realizado de la manera más eficiente, si bien lo único que se leyó fue el inicio, con esa información espero que pueda seguir aprendiendo con los contenidos que aún no he visto, ya que parece ser que con estos documentos, contaré con información efectiva y completa para poder aprender todo lo que necesite sobre el soporte técnico, esas son mis expectativas respecto a los textos de la mesa de ayuda o help desk, me despido de ustedes.
ResponderBorrarCon los siguientes links se pueden consultar ambos manuales de la mesa de ayuda y el help desk:
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Hola Alejandro, reconozco que tienes mucha razón en cuanto a que estos documentos nos pueden servir en nuestro desempeño en un futuro, el considerar nuestro aprendizaje como algo muy importante a la hora de identificar y leer esta información respecto a la mesa de ayuda basándonos en que en algún momento podamos dar un servicio técnico de calidad y desenvolvernos correctamente en esta cuestión; un saludo.
Borrar-Kevin José Zamora Sánchez
Buenas tardes mi nombre es Eduardo Conde blanco actual alumno del CBTIS 110, y después de haber leído y concluido sobre los primeros capítulos de Help Desk y sobre mesa de ayuda, es importante leerlos y estudiarlos ya que nos brindan importante información a nosotros como técnicos de soporte de cómputo, ya que la tecnología es condicional en nuestra vida diaria y a que estar actualizados de las novedades que hay.
ResponderBorrarTambién entender la importante de un Help Desk, ya que ellos son los que se encargan y organizar para mantener operando nuestra computadora en excelentes condiciones, ya que el equipo de trabajo debe de estar organizado por un líder capacitado y con experiencia, coordine y brinde asistencias a los integrantes del equipo y así que todos estén capacitados y tengan una cualidad diferente para resolver y ayudar en el trabajo.
Por igual, en la mesa de trabajo, debemos de tener presentes nuestros valores y decisiones como trabajadores, trabajar en equipo y responsable. Por eso la mesa de ayudad debe de estar presente en cual quiera empresa, para que mejore y ayude a los técnicos de soporte y tengan una idea de los conocimientos de los tipos de problemas que se pueden presentar a la hora de trabajo. Esto sería todo de mi parte, gracias por detenerse y leer y mi opinión.
Bibliografía:
www.microsoft.com/windowsxp/expertzone
www.windowsupdate.com
www.microsoft.com/learning
Hola Eduardo, concurro contigo ya que un Help Desk nos ayuda a mantener nuestro equipo en optimas condiciones, sin embargo como bien mencionas, debe de estar bien organizado por un líder y que el resto del equipo desempeñe un buen trabajo en base a sus habilidades. De igual forma lo que mencionas sobre los valores como trabajadores se me hace muy importante ya que para que funcione un equipo se deben de aplicar correctamente y tomar buenas decisiones a la hora de trabajar, y por ultimo concuerdo en que toda empresa debe de contar con un Help Desk, ya que el contar con uno ayuda infinitamente a conocer los tipo de problemas que se lleguen a presentar en el trabajo.
Borrar-Luis Enrique Garcia Ibarra-
Muy buenas tardes tengas todos ustedes, mi nombre es Maximiliano Escareño Bazaldúa.
ResponderBorrarEn cuanto a mis expectativas acerca de el tema es que; estos textos "Help Desk de Microsoft (capitulo 1)" y "Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1)", a rasgos generales tratan un tema bastante similar y que va a ser muy probablemente algo que tendremos que desempeñar todos nosotros, los que pertenecemos a la especialidad de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo, a la hora de poner en práctica nuestros conocimientos en un ámbito laboral o profesional, por lo que, debido a la idea que se plantea como la propia definición de "mesa de ayuda" o "Help Desk" que vendrían siendo sinónimos, me genera mucha ilusión saber un poco más sobre mi futura área de trabajo, ya que estos términos se refieren a prácticamente todas las organizaciones que se dedican a el mantenimiento (tanto correctivo como preventivo) de equipos de cómputo, y espero en un futuro no muy lejano ser parte de un grupo exitoso de estos.
También se menciona en un pequeño apartado, que existen "niveles" en base a las funciones que desempeña cada técnico, así en caso de que algunas cosas no se te den muy bien o no te guste realizarlas, existe una opción que es ser de ese "nivel 2" y poder especializarte y/o enfocarte en aquellas cosas que tú decidas.
Con esto finaliza mi aportación, les deseo a todos un excelente día y muchas gracias por su tiempo.
Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Buena noche estimado compañero, desde mi punto de vista tienes razón, ya que al ser alumnos de la especialidad de soporte, debemos de conocer del tema, para así lograr cumplir con las expectativas de los clientes y así poder brindar un servicio de calidad y excelente a la hora del ámbito laboral o profesional, al igual que a ti me intriga el saber acerca de la futura del área de trabajo en la que perteneceré y dar un servicio de calidad.
BorrarBuena noche y saludos. Atte. Jonathan Jaciel Hernández Duarte
Buenas tardes mi nombre es Aixa Fernanda Barragan Vargas y hoy hablaremos del Help desk de Microsoft (capítulo 1), mesa de ayuda de EDUIT (Capitulo 1).
ResponderBorrarEl Help desk de Microsoft es una parte de un grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en una forma eficiente y que por lo general la organización tiene un gran número de computadoras y en la mayoría de la empresa o de la organización.
El Help desk es parte de un departamento de información de (Ti) y la función que proporciona el help desk varía de mucho y que por lo general proporciona un soporte reactivo y proactivo cómo tanto para las computadoras como para el cliente el help desk se trabaja con el soporte técnico que es considerado el primer nivel y se le conoce comúnmente como el soporte de nivel 1 y los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios conocimientos pero no necesariamente profundos de los tipos de problemas que se le pueden presentar al cliente.
La mesa de ayuda EDUIT ,es una herramienta que tiene utilidades incluidas que te ayudarán a obtener conceptos profesionales de (TI) organización para poder mantener operando sus PCs de una forma eficiente que por lo general la empresa tiene un gran número de PCs.
el trabajo que tiene la mesa de ayuda es considerado en el primer nivel de soporte técnico y se le conoce comúnmente como soporte de nivel 1 a los técnicos de soporte que se le pueden presentar a los clientes.
Muchas Gracias, Por su atención que tengan una bonita Tarde.
Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1). Sergio Gerardo López Martínez. (2021); recuperado de: https://classroom.google.com/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details.
ResponderBorrarBuenas noches, mi nombre es Jonathan Jaciel Hernández Duarte, actual alumno de 4to semestre del grupo "R".
En este comentario quiero expresar lo que me pareció la lectura, dentro de los documentos proporcionados mandados por el profesor Sergio podemos encontrar acerca de un Help Desk y la mesa de ayuda los cuales son personas especializadas en un área específica como lo es el caso del soporte, si bien es sabido, la tecnología está en constante evolución, por lo tanto, nosotros debemos de evolucionar en ciertos conocimientos, esto influye en que adquirimos nuevas ramas de aprendizaje...
Entonces, un Help Desk es un grupo de soporte que es establecido por una organización, los cuales mantienen operando los equipos de computo de manera eficiente, en estos casos cuentan con un gran número de equipos, los cuales el Help Desk los opera, como menciona mi compañero Fracisco en su comentario existe, la mesa de ayuda es un grupo de personas con funciones clave, del mismo modo, estos atienden dudas del usuario, por vía telefónica o si se cuenta con un sitio web, se resuelven ahí. Por si no queda claro comparte similitud en ciertas cosas un un Help Desk ya que ambos se encuentran en el departamento de informática (TI). EL mismo caso es que deben de tener una atención correcta para atender cualquier situación que tenga el cliente, el caso más común es por algún virus que invadió el equipo y ahí mismo es donde entra el "a tiempo real" y ‘’soporte asincrónico’’, donde el "A tiempo real" consta de hacerlo por vía de llamada o aplicaciones para conversar y "Soporte asincrónico" se realiza un tiempo después de que se realiza la petición del cliente.
Cabe mencionar que ambos son desarrollados en el "nivel 1"
Con esto finalizo mi aportación y espero que sea de su agrado, respecto a las ligas proporcionadas.
Espero pasen un buen día/tarde/noche, un cordial saludo.
Help_Desk: https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view.
Mea de Ayuda EDUIT: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view.
Recuperado de: https://classroom.google.com/u/0/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
ResponderBorrarhttps://classroom.google.com/u/0/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
Buenas noches, mi nombre es Isaac Jovanni Bautista Manzanera y actualmente curso el cuarto semestre de la especialidad de soporte y mantenimiento en equipos de computo.
Como acertadamente menciona mi compañero Jonathan las Help desk son consideradas como: la forma más básica del soporte a equipos de cómputo (también llamado nivel 1), ya que en ese tipo de organizaciones de trabajo hay personas que están enfocadas en un área en específica; están los técnico, quienes se encargan de cubrir las necesidades de los clientes según sea el problema presentado, hay quienes son los lideres de equipo entre sus funciones destacadas están: coordinar proyectos que se llevarán a cabo a mediano, largo o corto plazo, se encargan de supervisar que las personas que están a su cargo cumplan sus funciones para poder otorgar un servicio de calidad. Pero a mi forma de ver las cosas, mas allá de lo que cada uno representa, entre todos forman un equipo y todos necesitan de todos, muchas de las veces creemos que solo el líder importa, cuando la realidad de las cosas es que sin los técnicos, sin los analistas de datos e incluso sin los mismos lideres, nada de lo que hoy es Microsoft sería posible; ellos son la parte invisible de la gran empresa que es Microsoft, y no solo Microsoft, sino miles de empresas, nada serian si no se trabaja en equipo y cada uno se preocupa por llevar a cabo su labor y poder ofrecer un servicio de calidad.
Sin más que agregar les envió un cálido abrazo esperando se encuentren bien y deseoso de poder verles pronto
-Isaac Bautista
Buenas noches compañero, desde mi casa te mando cordiales saludos.
BorrarEstoy muy de acuerdo con tu concepto de help desk, ya que todo lo mencionado lo he corroborado en las fuentes que deje anteriormente en mi comentario. Lo que más me gustó de tu comentario es tu forma de ver las help desk, que en realidad pues es un equipo en el que por así decir, todos son todos y todos necesitan de todos, un equipo de verdad.
También me pareció muy interesante tu analogía con Microsoft ya que sin trabajo en equipo es muy dificil lograr algo grande como la han hecho esas grandes organizaciones.
Saludos de parte de Ian Medina.
Buenas noches mi nombre es Ian Alejandro Medina Cruz.
ResponderBorrarHelp desk, como su nombre lo dice, es una mesa de ayuda en la cual trabajan varios técnicos para ayudar a personas que necesitan ayuda técnica en sus equipos, ya sea para un programa, un problema de hardware e incluso mantenimiento a sus equipos. Estos técnicos se podrían considerar de nivel 1. Manejan sus solicitudes por una boleta en la cual describes tu problema y ellos organizan las tareas para hacer todo de una manera rápida y efectiva.
En mi opinión, esto del help desk es algo que sirve de mucha ayuda para gente que usa sus equipos de manera casual o que casi no sabe sobre computadoras, lo mejor de todo es que los integrantes de una help desk te pueden ayudar sin ningún problema ya que están capacitados para dar la ayuda necesaria.
Puedes investigar más sobre una help desk en estos links:
https://classroom.google.com/u/0/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
https://classroom.google.com/u/0/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details
Sin más que agregar, dejo mi aportación aquí, espero que las help desk sigan siendo efectivas ya que son de gran ayuda. Además me gustaría expresar mi respeto a estás organizaciones de trabajo por lo buenas que son haciendo su trabajo ya que también forman una parte muy importante de la informática.
Con mucho cariño y respeto se despide, Ian Medina.
Que tenga buena noche
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
BorrarBuenos días compañero, desde mi punto de vista usted tiene demasiada razón ya que nosotros al ser alumnado de la especialidad de soporte, es necesario tener un amplio conocimiento del tema, para así poder satisfacer las necesidades y lograr las expectativas del cliente y así poder brindar un servicio de calidad a la hora de poner en practica todo lo que ya hemos visto sin más paso a desearte un muy buen día saludos de de parte de Diego Gurrola.
BorrarBuenos días compañero ian, la verdad estoy de acuerdo con tu comentario lo complementaste muy bien con la información que se nos indico leer, este aprendizaje te ayudara a desempeñarte como un buen técnico de computo, te recomendare como buen técnico si un día lo logras ser.
BorrarSaludos y bendiciones ian cuidate.
ATTE. Brandon Arturo Garcia Quinteros.
Hola, mi nombre es Kevin José Zamora Sánchez y en este comentario expresare mis expectativas respecto a la lectura de los documentos: "Help desk de Microsoft (Capitulo 1)" y "Mesa de ayuda de EDUIT (Capitulo 1)", El soporte técnico es muy importante para los usuarios que quieren mantener el estado de su equipo en buenas condiciones; considerando que ambos hablan de que son "una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras de forma eficiente" en ambos las personas están encargadas de resolver el problema y las funciones que llevan a cabo, es decir, el equipo técnico, a grandes rasgos podemos definirlos como los grupos de soporte técnico de una organización que son parte del departamento de informática y que sin lugar a dudas son importantes en la organización por esto considero fundamental que el servicio técnico sea de calidad, en resumen, distinto termino pero son un apartamento de ayuda.
ResponderBorrarGeneralmente la toma de decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, los sistemas de actualización, el determinar la necesidad de implementar más programas de capacitación y que el grupo de trabajo lleve a cabo bien su función son pieza clave para un buen servicio que es lo que el usuario desea.
aquí termino mi comentario, agradezco su atención.
bibliografía:
Microsoft corporation, Wilderotter. M. (2004). Planeación del help desk de su escuela, recuperado de: https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view,
Microsoft, Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso, recuperado de:
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Buenas noches amigo Kevin, espero te encuentres muy bien te mando saludos.
BorrarEn cuanto a tu comentario, desde mi ver estoy de acuerdo contigo, mas concretamente en el punto que mencionas que estos son importantes en una organización y que es muy importante que el servicio que se de sea de calidad.
Un buen servicio marca gran diferencia en lo que los usuarios puedan o no pedir, esto se podría considerar un sello de nuestro trabajo y de que tan bien es gestionado, un punto importante a tomar y que muestra nuestra imagen a demás posibilidades para contar con una excelente gestión y organización y una disminución de problemas para el usuario, como mencionas un departamento de ayuda que puede traer muchas facilidades .
Atte.- Hernández Hernández Ricardo Antonio
Muy buenas noches, me presento, mi nombre es Hernández Hernández Ricardo Antonio, alumno del grupo 4° “R” de la institución CBTis110.
ResponderBorrarMediante este blog y en base a lectura realizada a cada uno de los manuales en su primer capítulo en donde se nos presenta y se nos da una introducción a lo que es una mesa de ayuda o también llamado Help Desk, presentare mis expectativas sobre este.
Hoy en día contamos con equipos tan avanzados que son básicos y necesarios para nuestro día a día, y algunas veces contamos con instrumentos que nos ayudan a realizar tareas básicas para el avance de nuestra vida cotidiana, al igual que nosotros, una empresa dispone de trabajadores que disponen de un equipo para realizar las labores, equipos que al ser tan útiles en su trabajo y en la eficacia de la empresa, son muy importantes de tenerlos con un buen cuidado y soporte; aquí es donde entra nuestro tema principal, help desk , quienes desarrollan un papel muy importante en el mantenimiento de estos equipos, ya que al contar con una gran cantidad de estos equipos es muy probable que eventualmente surjan distintas fallas, tanto de software como programas especializados o el sistemas operativos como de los equipos y su hardware que puedan retrasar labores importantes, por esto, se busca ser lo mayor agiles para resolver el problema con un gran facilidad por ello es de gran utilidad un equipo de help desk.
Estos equipos deben de contar con una gran coordinación a la vez que organización para solucionar el problema y con gran conocimiento sobre el tema resaltando cada uno alguna función dentro del servicio que pueda ayudar a mejorar en fallos que se puedan suceder eventualmente, puedan binar cualquier tipo de soporte como el reactivo y el proactivo, este último mencionado alentando a que ocurran menos del tipo reactivo y bajando las posibilidades de que puedan surgir fallos que puedan afectar perjudicialmente a la eficiencia de la organización o de los usuarios en general.
En conclusión, mis expectativas las describo como una esperanza y añoranza de poder aprender gran cantidad de cosas, poder aplicarlas y desarrollar distintos conocimientos que puedan ser de gran utilidad algún día, poder hacer que las posibilidades de que ocurra un problema disminuyan, poder solucionar problemas que para demás personas puedan ser de gran importancia, poder darles un excelente servicio o bien poder darle una correcta inducción o orientación a los distintos tipos de usuarios que puedan haber, de verdad espero poder entender mejor poder cumplir con el nivel como técnico, poder conocer mejor nuestros alcances/límites y seguir avanzado.
Con poco mas que decir, agradecerles por su tiempo, espero tengan un gran día y se encuentren muy bien, me despido.
Fuentes utilizadas para la redacción de mi comentario:
Help Desk Micrsoft (Cap.1 pp. 3-14). (s. f.). Help Desk Micrsoft. Recuperado 21 de febrero de 2021, de https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Mesa de ayuda Eduit (Cap.1 pp.7-14). (s. f.). Mesa de ayuda Eduit. Recuperado 21 de febrero de 2021, de https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Hola a todos buenos días tardes o noches dependiendo de en que momento lean la siguiente opinión soy arturo vargas leos actual alumno del grupo 4.r del CBtis 110 y esta vez hablaremos sobre 2 temas que van de la mano uno con otro los cuales son: “Manual de Help Desk de Microsoft” y “Mesa de Ayuda de Eduit” en sus primer capitulo:
ResponderBorrarEn este tiempo contamos con dispositivos que hacen mas fácil nuestro día y que mejoran nuestra vida poco a poco pero que también perjudican mucho y que ayudan a hacer tareas mas sencillas pero a la par como nosotros tenemos los dispositivos una empresa tiene trabajadores que ayudan en sus respectivos apartados en los cuales tienen sus dispositivos los cuales son importantes para la disposición de la empresa y aquí es donde entra uno de nuestro 2 temas principales el cual es el help desk los cuales son personas capacitadas en esa área de apoyo los cuales se ayudan a que los dispositivos no se malogren y estén al 100 para ayudar a la empresa y son administrados por el mismísimo Microsoft y aquí se antepone el tema de la mesa de ayuda los cuales son las personas que vienen por encima de las help desk y se tratan de las personas que directamente o indirecta toman las decisiones de realizar el soporte reactivo o proactivo y son los que soluciona los problemas que el usuario necesito y son los mismos que enseñan a los técnico.
y mis expectativas después de haber leído y escribido esto son muy buenas que no importa si se ve que es difícil lo importante es lo bueno que puedes ayudar a las personas con lo poco que tu sepas o con lo que tus maestros te digan y seria un logro llegar a formar equipo con estos grandiosos técnicos que día a día ayudan a miles de personas.
y asta aquí mi aportación me despido y les deseo mucha suerte a todos en este semestre y me alegro que se dieran un poco de tiempo para leer esto buenos días a todos les dejo los link de la información
Help Desk Micrsoft (Cap.1 pp. 3-14)
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Mesa de ayuda Eduit (Cap.1 pp.7-14)
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Hola mi nombre es david porras rodríguez del grupo 4r de la escuela cbtis 110 y voy a opinar sobre los dos artículos proporcionados por el profesor .
ResponderBorrarHablando del primer articulo help_desk_microsoft puedo decir que la verdad me parece una idea bien encaminada hacia el avance tecnológico y estudiantil y mas todavía tomando en cuenta los tiempos actuales en los cuales estamos limitados a trabajar únicamente por medios digitales sin embargo le veo un pequeño problema refiriéndome al protocolo de estudio del plantel educativo y es que veo difícil (al menos por el momento) presentar un cambio de este estilo al tradicional debido al poco interés del sistema en cambiar su plantel para actualizarlo digitalmente o eso es lo que yo personalmente opino.
Ahora hablando sobre el primer capitulo del manual de mesa de ayuda EDUIT en este primer capitulo podemos observar detalladamente la definicion de la mesa de ayuda en cual se trabaja principalmente el soporte tecnico en el que se nos enseñara ampliamente operar la pc de forma eficiente ademas de enseñarnos tambien acerca a como pertenecer a un grupo de ayudas y soluciones y para estos 2 articulos les tengo grandes expectativas si lo que describen llegara a pasar en el dia a dia ya que el objetivo laboral que poseo es justamente ayudar a los demas con problemas de este tipo pero por otra parte viene escrito la coolaboracion con otras personas y la verdad tengo un pequeño conflico debido a que estoy mas que acostumbrado a trabajar solo por lo que coolaborar con otras personas (que en si no es malo) me resulta dificil a la hora de realisar trabajos y compartir mis ideas con otras personas.
Ya sin mucho mas que comentar procedo a despedirme de quien sea que este leyendo esto y espero como ya dije que este proyecto resulte util no solo a mi si no que a mis compañeros ya que me parece un metodo de estudio que tiene mucho potencial gracias por leer y me despido.
bibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://docs.google.com/document/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/edit
Buenos días, mi nombre es Luis Enrique García Ibarra y estas son mis expectativas del manual del Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1) de Eduit
ResponderBorrarDebo de decir que ambos libros contienen contenido muy bueno y más que nada nutritivo diría yo para lo que es la carrera de soporte técnico, ya que eso es a lo que aspiramos al estudiar esta carrera, volverlos técnicos en soporte. Ambos libros comienzan explicando que es un help desk en primera instancia lo cual es una mesa de trabajo, no precisamente presencial si no que así se le llama a una área destinada a brindar soporte ya sea en una organización, empresa, escuela, etc y posteriormente se amplía a detalle como es que es brindado el soporte. El soporte es brindado en base a un sistema interno compuesto por un equipo de trabajo donde los líderes del mismo se encargan de que sea bien implementado el soporte, este puede ser presencial o no, a través de línea telefónica o por medio de un software, puede ser preventivo o correctivo y esto en general, depende del problema o necesidad tenga que solicita el soporte.
A grandes rasgos en eso consiste lo que es una mesa de ayuda o help desk, es un equipo de trabajo el cual su objetivo es brindar soporte, y en cuanto a mis expectativas la verdad son altas:
Poder formar un equipo de trabajo con miembros bien estudiados los cuales conozca en conjunto hagan un buen trabajo
Llegar a tener todos los conocimientos necesarios para poder brindar un buen soporte
Desarrollar un buen trato con quién está solicitando el soporte para así generar un negocio
Ganar experiencia dentro del mundo de los sistemas de cómputo así como el saber darles mantenimiento
Esas son algunas de mis expectativas, gracias por leer mi opinión:)
Primero que nada compañero Luis le mando un saludo cordial.
BorrarEn efecto el contenido recopilado en los archivos nos dan información que nos ayudará con el desarrollo de nuestra carrera, ya que el soporte es el enfoque principal de lo que estudiamos. es usted muy acertado en su comentario al mencionar estos aspectos.
Esta información proporcionada nos guiará en el camino para dar un buen soporte a los clientes.
Espero tenga usted un buen día
-Gael Geovanni Carmona Frías
Tengan un maravilloso días mis apreciados compañeros de institución, me presento, soy Jesús Antonio Pérez García, procederé a contarles los conocimientos que adquirí leyendo los documentos.
ResponderBorrarEl Help Desk es básicamente un equipo de técnico que trabajan para una empresa brindando estos a su vez pueden realizar múltiples cosas para la empresa, (debido a que ya están capacitados para poder darle soporte y mantenimiento a su software especializado), ya sea dándole mantenimiento al su equipo de computo (por lo general por cada técnico hay una PC), realizando diferentes tipos de soporte con el usuario, estos pueden ser reactivo y proactivo, también se le da solución a problemas básicos como el virus y a otro tipo de problemas que reporta el usuario y por ultimo le ayudan a realizar la tareas necesaria para terminar un proyecto.
En el proactivo se suele dar prevención a futuros problemas, esto por lo general lo evitan dándole una mínima capacitación a los usuarios.
Estas son mis perspectivas respecto al tema, si mas que decir me despido cordialmente de todos ustedes.
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Hola muy buenos días, soy Diego Francisco Gurrola Terrones y les hablaré sobre la mesa de ayuda o la help desk que es un equipo de personas que trabajan para una organización de computo y son las personas que tienes las habilidades de darle mantenimiento a diferentes cosas como el software, soporte al usuario los cuales existen dos tipos el reactivo y proactivo también solucionan problemas como malear, virus, crear y mantener un inventario de hartare y software todo esto en realizado dentro del horario establecido por la organización y siempre tomar en cuenta siempre estat abierto al cambio ya que las definiciones iniciales de servicios están propensas siempre a cambiar sin más paso a despedirme dejando ya en claro mis perspectivas al tema.
ResponderBorrarbibliografia:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://docs.google.com/document/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/edit
Hepl_desk_de_Microsoft (capitulo 1) y Eduit soporte técnico y mantenimiento (capitulo 1) Sergio Gerardo López Martínez. (2021). Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda. 19/02/2021, de Classroom Sitio web: https://classroom.google.com/u/2/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details. Buenas dias mi nombre es Angel Alexis Gallegos Bañales Un Help Desk es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. Normalmente, sería impensable atender a 100 personas al mismo tiempo que reportan un problema distinto. pero esto es, precisamente, lo que las compañías pueden hacer con un Help Desk: facilitarle la vida a la organización y a los clientes. Ahora, esta no es la única forma de explicar qué es un Help Desk. De hecho, el concepto tiene muchas interpretaciones; puedes pensar en un Help Desk como: Una herramienta digital (un software Help Desk o de Atención al Cliente). Una forma de organizarse (en el contexto general de la Atención al Cliente). Lo más importante es que el fin de esta organización será siempre el mismo que tendría un Software Help Desk: atender las necesidades de los clientes. Por ejemplo: Si tu empresa tiene un teléfono de soporte y, cuando llaman tus clientes, tomas notas y resuelves sus problemas, de cierta forma ya tienes un sistema Help Desk �� Bueno, puede que sea uno simple, pero en fin, es un Help Desk. Por supuesto, los Help Desk dejaron de ser tan simples hace ya un tiempo y han evolucionado mucho gracias a la tecnología.
ResponderBorrarMuchas gracias por su atención y que tengan un excelente dia
Buenos días, soy Ariel Alejandro Cardenas y después de haber terminado de leer "help desk" de Microsoft (capitulo 1) y mesa de ayuda eduit (capitulo 1), pienso que es bueno ser el técnico de soporto porque es muy importante tener uno porque sin el te limitarías a muchas cosas, como no poder analizar datos, este podría ser el líder del equipo, ya que son mas importantes. La mesa de ayuda debe de ser establecida por una organización para mantener en operativo los equipos y deben de estar familiarizados con los software que usa esa organización. con el objetivo de mantener siempre funcionando y en buenas condiciones las computadoras, a través de procesos como el soporte reactivo y proactivo. eso es topo por mi parte, buen día...
ResponderBorrarFuentes de información: https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Microsoft Help Desk (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de EDUIT (capitulo 1). 22/02/2021. Recuperado de https://classroom.google.com/u/1/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/details?hl=es.
ResponderBorrarBuenos días mi nombre es María Lizeth Martínez Medina y en esta ocasión vengo a comentar mis expectativas sobre la mesa de ayuda. Para comenzar una Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener funcionando sus computadoras eficientemente, en la mayoría de casos lo operan un grupo de técnicos que a su vez se les llama analistas los cuales están capacitados para resolver problemas en computadoras y aplicaciones de software. Esto ayuda a que se tenga un mejor servicio.
Esta se maneja mediante un sistema de solicitud por boletas. Cuando los usuarios tienen algún problema con sus computadoras llenan una boleta de help desk ya sea en línea o por teléfono en la cual se ponen las peticiones de ayuda de distintas formas, en general el objetivo de una mesa de ayuda es resolver problemas u orientar acerca de dispositivos electrónicos como las computadoras, etcétera.
En lo personal la mesa de ayuda me parece algo bastante importante y que es algo que tiene que ser necesario en una organización para poder dar un buen servicio, resolver dudas y problemas, ya que sin una mesa de ayuda no se pueden llevar a cabo algunos procesos de una forma eficiente.
Además de que existen distintos tipos de niveles como el nivel 1que tienen conocimientos pero no tan profundos como uno de nivel 2 este esta especializado en áreas como redes, sistemas operativos, etc.
Mis expectativas acerca de este tema son grandes ya que me gustaría saber y entender absolutamente todos los problemas que puede tener un equipo de cómputo.
Adquirir todos los conocimientos y aplicarlos en una mesa de ayuda para poder brindar un servicio de excelencia y poder llegar a ser un técnico especializado.
Por mi parte seria todo, gracias por su atención y que tengan un excelente día.
Hola Lizeth, muy buenos días, estoy muy de acuerdo contigo, ya que la información que brindaste es muy buena y da a entender lo básico sobre la mesa de ayuda o mejor conocido como "Help desk", ya que como también lo indicas existen varios niveles de este soporte y es de suma importancia saberlos, como también saber lo principal, como que es un help desk y para que sirve.
BorrarMuchas gracias por la información y espero tengas un excelente día.
Buenos días, soy Javier Karim Reyes García y tras haber leído "help desk de Microsoft (capitulo 1) y mesa de ayuda Eduit (capitulo 1), pienso que ser técnico de soporte es muy importante en la época actual, ya que estos son muy requeridos, además de que entre más pasa el tiempo y mejor tecnología tenemos, siempre serán requeridos más y mejores técnicos. Los técnicos te pueden ayudar de distintas maneras, ayuda con algún programa o con algún problema de hardware, incluso con el mantenimiento del equipo. Para esto, los técnicos utilizan boletas, las cuales en realidad son solicitudes en las cuales describes tu problema y ellos te indican la manera más efectiva de resolverlo. También para ayuda de una mejor manera, se crean las mesas de ayuda o “Help Desk”, las cuales son un grupo de personas que tienen grandes conocimientos esenciales acerca de una amplia área de computación, además de brindar los dos tipos de soporte, proactivo y reactivo. Las mesas de ayuda deben de ser establecidas por una organización para mantener en operativo los equipos y deben de estar familiarizados con los softwares que usa esa organización, con el objetivo de mantener siempre funcionando y en buenas condiciones las computadoras, a través de procesos como el soporte reactivo y proactivo. Yo creo que las mesas de ayuda son muy importantes a la hora de lidiar con empresas grandes, ya que los integrantes deben de estar muy bien capacitados para dar la ayuda necesaria, y esto se ve mejor reflejado en las empresas con montones de computadoras de trabajo. En cuanto a mis expectativas sobre el servicio, pues como expectativa tengo el aprender a brindar un soporte adecuado, además de los otros tipos de soporte ya antes mencionados, quisiera llegar a tener todas las habilidades necesarias para brindar el mejor soporte técnico y tener amplios conocimientos en software y hardware.
ResponderBorrarFuentes de información: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Después de lo ya antes mencionado, solo me queda despedirme cordialmente y gracias por leer mi opinión
La información mencionada en este mensaje fue recopilada del Documento Help desk de Microsoft en el capítulo 1 y Mesa de Ayuda de Eduit en el capítulo 1.
ResponderBorrarLe mando un cordial saludo, mi nombre es Gael Geovanni Carmona Frías. Hoy en día las empresas necesitan estar actualizadas y uno de los grandes cambios fue la inclusión de las computadoras, no hay empresa que no las use ahí entran los help desks que son un grupo de técnicos que se encargan de mantener estas máquinas funcionales mediante el soporte a las mismas ya sea reactivo o proactivo, ayudan al cliente con esos problemas que puedan causar y ellos al estar familiarizados con los métodos de la empresa deben brindar ayuda a aquellos que tengan problemas. Estos operan mediante un sistemas de boletas, las cuales serán cerradas cuando la ayuda sea proporcionada, igualmente se dividen en dos bloques, el primero hace una ayuda más general para intentar resolverlo, si esto no es posible se manda al bloque 3 en el que un especialista se encargara del problema, ya sea de manera presencial o remota.
Gracias por su tiempo, espero tenga un buen día.
Buenos días compañero Gael.
BorrarDespués de leer tu comentario considero que la información que mencionas es bastante acertada, ya que mencionas el significado del concepto, además de que hablas de la forma de operar de la mesa de ayuda.
Espero que tengas un excelente día.
-Juan Antonio González Ramos-
Buenos días mi nombre es Gloria Miranda Hernández Alcalá y hoy hablare sobre que es una mesa de ayuda o también llamado help desk.
ResponderBorrarUn help desk es una asistencia remota que se proporciona de manera inmediata a los clientes y siempre de una forma eficaz, sencilla y segura, la mayoría de las veces este soporte se lleva a cabo por grupos de técnicos, a quienes la mayoría se les llama de esta forma "help desk".
La mesa de ayuda es un recuso informático para gestionar incidencias y dar soluciones a empresas, organizaciones y administraciones, este sistema es considerado uno de los mejores soportes técnicos ya que es rápido y eficiente.
El servicio de la mesa de ayuda ofrece respuestas y soluciones acerca del soporte técnico y otras cuestiones sobre sistemas informáticos.
La mesa de ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
La función de la mesa de ayuda es proveer a los usuarios a un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas, siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa, además de que el alcance es muy amplio.
Me despido no sin antes desearles un excelente día y por supuesto, espero les sea de ayuda mi información.
Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Buenos días compañera, me parece bastante útil tu información ya que mencionas la importancia de una mesa de ayuda en una empresa, puesto que lo principal de esta es resolver problemas y dudas que se puedan presentar, además me parece importante que mencionas que este sistema es uno de los más rápidos eficientes, porque es así, al estar en una help desk se busca que el servicio sea lo más eficiente posible y que los problemas que se puedan presentar se puedan resolver de una manera sencilla y rápida.
BorrarQue tengas un exclente día.
-María Lizeth Martínez Medina.
Buenos días, mi nombre es Debhany Loren González Silerio y les contare sobre mis expectativas de Help Desk (capitulo 1) o meso de ayuda (capitulo 1).
ResponderBorrarEn ambos libros nos dan información completa y entendible para la carreara de soporte técnico. Por lo que leí la mesa de ayuda es como el mantenimiento básico o también conocido como nivel 1 en una empresa, esta se trabaja en equipos y no es exactamente presencial sino que también aplica a distancia, como en todo equipo debe de haber un líder; al ser líder tienes muchas responsabilidades ya que este debe ser muy observador al trabajar y al organizar a su equipo de trabajo.
Bueno mis expectativas del soporte técnico son que al dar mi servicio este sea el adecuado, me refiero a que quiero estar preparada para poder solucionar los problemas de equipo, como también seguir aprendiendo sobre los componentes del hardware y software para poder cumplir sus necesidades de forma rápida y precisa, ya que las tecnologías todo el tiempo están cambiando y evolucionando.
Muchas gracias por su atención.
Buenos días Debhany, espero y te encuentres de la mejor manera posible, sobre tu comentario me parece que aportaste una excelente información sobre el documento que menciona la importancia del saber liderar y las responsabilidades de este ya que muchos pasaron por desapercibido ese tema incluyéndome claro, y también me parece que tienes una buena manera de pensar sobre el manual de Help Desk y explicas muy bien los objetivos que tiene el ser un técnico para resolver los problemas de los clientes de una empresa. También estoy de acuerdo con estar evolucionando constantemente en nuestros conocimientos para no quedarnos atrás y ser obsoletos.
Borrar¡Que tengas un excelente día! ¡saludos!
Atte. Iván Emmanuel Corral Luévanos.
Hola muy buenos días/tardes/noches, mi nombre es Iván Emmanuel Corral Luévanos, hoy vengo a compartir lo que pude aprender y lo que puedo decir sobre el manual de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1), que se nos fue proporcionado por el profe Sergio López de la institución del CBTIS 110, en la plataforma de classroom.
ResponderBorrarEn estos documentos se nos explica lo que es un Help Desk o en español Mesa de Ayuda, un Help Desk o también llamado Mesa de Ayuda es un técnico de alguna empresa el cual se encarga de resolver los problemas de clientes de la empresa relacionados con la empresa, estos técnicos se dividen en 2 niveles los cuales son:
Nivel 1. - Este tipo de técnicos se encargan de resolver los problemas más comunes que puedan surgir a algún cliente de la empresa, estos tienen conocimientos sobre sistemas operativos, redes, entre otros, pero esto no quiere decir que necesariamente conozcan a profundidad los temas por lo que algunas veces estos no pueden resolver algunos problemas así que lo pasan a los técnicos del nivel 2.
Nivel 2. – En este nivel los técnicos son similares al nivel 1 solo que aquí estos tienen un amplio conocimiento sobre los problemas informáticos y pueden resolverlos como la red, seguridad, virus, entre otros problemas que requieran un conocimiento más profundizado.
En estos documentos se nos mencionan además los procesos que debe seguir un Help Desk para resolución de una problemática relacionada con la informática, además se nos dice cómo es que podemos saber si un Help Desk va a tener éxito, los problemas que puede resolver un Help Desk y hasta qué punto, además del soporte reactivo (en donde el técnico tiene que solucionar directamente la problemática del cliente) y el soporte proactivo (en donde el técnico le proporciona la información al cliente sobre cómo evitar que vuelva a suceder el problema); También se nos menciona que usualmente se usan formularios para poder atender a clientes que necesitan soporte técnico, estos rellenan el formulario para después ser atendidos por un técnico que este desocupado.
En mi opinión personal esta información nos ayuda a saber los procesos que deben seguir un Help Desk y la importancia de estos en una empresa ya que si no hubiera algún técnico que nos pueda ayudar con nuestros problemas informáticos tendríamos que resolverlos nosotros de manera más complicada y más lenta, por lo que estos son de gran ayuda para la empresa además de que estos nos dan a entender que se preocupan por las necesidades de sus clientes.
Ahora sí, sin agregar más información espero que tengan un ¡Excelente Día!
Fuentes en las que me base para realizar este comentario:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1)
ResponderBorrarQue tal buenas días, mi nombre es Axel Gurrola Romero, en este comentario hablare acerca de Help Desk y la Mesa de Ayuda.
Respecto a Help Desk estoy totalmente de acuerdo en que las tecnologias tiene gran potencial como herramienta para darle unos a aquello técnicos que estan destinados a la área de soporte para dar a conocer sus conocimientos.
Cuando un usuario tiene problemas con su computadora tiene la facilidad de llenar una boleta de help desk para que tenga mejor calidad de servicio a la hora de expresar el problema que tiene. Una herramienta muy útil para que las empresa brinden un excelente servicio para atender necesidades de los usuarios.
Respecto a la mesa de ayuda los valores que implementa son muy importantes para que se pueda trabajar de una mejor manera en equipo sin tener algún tipo de problema. La forma en la que se trabaja es muy eficiente ya que tienen mucha organización para brindar un servicio de calidad de la mejor manera posible.
Como antes mencione gracias a la tecnología y mediante mas evoluciona se puede ir brindando un buen soporte con las herramientas help desk y mesa de ayuda para lograr una mayor satisfacción al usuario a la hora de atenderlo.
Gracias por su atención, que tengan un bonito dia.
Hola Axel! Buen día, respecto a tu comentario sobre llenar las boletas de Help desk para atender a los clientes quería mencionar, que es una manera muy eficiente de atender un problema, ya que es muy rápido en la manera que se manejan y atienden a un cliente, los tecnicos de soporte deben tomar en cuenta que el tiempo del usuario es muy valioso, entonces deben de aclarar sus dudas de manera eficiente.
BorrarGracias por tu comentario! Que tengas un buen dia.
Buenos días, me presento, soy Pulido Conde Marco Antonio.
ResponderBorrarEn cuanto a la lectura del primer capítulo de Help Desk y Mesa de ayuda me pareció ciertamente interesante, pues explica que es una help desk o mesa de ayuda (que es el departamento de ayuda en cuanto a computadoras se refiere) y que generalmente es parte del departamento de informática (TI), también explican que este nivel de soporte técnico es de nivel 1 (ya que los técnicos poseen conocimientos generales y no especializados) lo cual tiene sentido, no vas a poner un técnico en servidores a que reciba las llamadas de la gente. Otros puntos que cubre el capítulo 1 es como medir el éxito de una help desk (que básicamente es cuantos clientes pasaron a un departamento específico y cuantos se atendieron y en cuanto tiempo), también habla sobre los miembros de una help desk (técnico, líder y analista de datos), habla de más cosas que valen la pena leer, pues, será útil en tu trabajo (si es que llegas a ejercer de técnico) o depende de si terminas en este tipo de departamento, se podría decir que es una especie de curso que puedes leer en tus ratos libres para aprender más sobre una help desk.
Y esta fue mi actividad, yo soy Marco Pulido para “Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda” volvemos al estudio.
Bibliografía:
Help desk:
https://drive.google.com/open?id=1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK&authuser=0
Mesa de ayuda:
https://drive.google.com/open?id=1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t&authuser=0
Buenos días compañero, soy Roberto Delier Garcia Santiago me parece bastante interesante tu comentario ya que mencionas el soporte técnico de nivel 1 ya que en la mayoría no especificaron tanto en el tema y sobre cómo no vas a poner un técnico en servidores a que reciba las llamadas de la gente, un ejemplo que podría dar serían las maquinas contestadoras, ya que estoy de acuerdo con esto.
BorrarMuchas gracias por la información, que tengas una excelente tarde.
Buenos días mi nombre es Roberto Delier Garcia Santiago alumno del CBTIS 110 del grupo 4R de la especialidad de soporte y mantenimiento en equipos de cómputo.
ResponderBorrarEn este comentario expresare los conocimientos y mejoras de la lectura del capítulo 1 de ambos manuales, como su nombre lo dice es una mesa de ayuda donde trabajan varios técnicos, es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en mi opinión podría decir que una mesa de ayuda sería de gran ayuda a empresas de todos los tamaños y tipos u organizaciones multinacionales ya que al tener una gran carga de trabajo sus equipos deben estar en constante funcionamiento y aquí es donde entra la mesa de ayuda resolviendo todos los problemas técnicos de la empresa, pero lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución, muchas gracias por leer mi opinión, que tenga un buen día.
Help_desk_de_Microsoft (capitulo 1) y EDUIT soporte técnico y mantenimiento (capitulo 1)
Sergio Gerardo López Martínez. (2021). Expectativas del Help Desk o Mesa de Ayuda. 22/02/2021, de Classroom Sitio web:
https://classroom.google.com/u/2/c/Mjc0NjE5Mjk4MDU5/a/Mjc2MzIyODk0NzU4/detail
Buenas, soy Marco Antonio Pulido Conde.
BorrarEn cuanto a dicha opinión coincido de en qué la satisfacción del cliente es lo más importante, no obstante, el hecho de no solucionar el problema hace que el cliente no tenga una satisfacción en cuanto al servicio y por ende no se cumple el objetivo, sin embargo, si usted se refiere al hecho de que no se solucionó en el 1er nivel y se pasó al siguiente nivel donde se podría resolver el problema, coincido, pues se trata de lograr la satisfacción del cliente respecto a su problema.
Yo soy Marco Pulido comentando, hasta aquí mi reporte Joaquín.
hola saludos. mi nombre es Omar Alfredo Castorena Calderón y daré mi opinión acerca de Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda de Eduit (capitulo 1).
ResponderBorrarbueno hablando de que tal me parece la mesa de ayuda o help desk, pues me parece una herramienta bastante importante en estos días ya que cómo hemos visto y vivido las computadoras se utilizan prácticamente en la vida diaria para cualquier cosa y por lo cual se necesitan tener en constante protección y cuidado pero el problema es que no todas las personas tenemos el mismo conocimiento sobre una PC algunas no pueden arreglar un fallo en el monitor por el cual se ve de lado o hasta unas personas ni si quiera saben como se utiliza una y necesita de alguien quien le ayude para eso, y qué más que la mesa de ayuda, un técnico autorizado en las computadoras y la resolución de problemas de software el cual te ayudara en el problema que tengas y te dará asesoramiento para ayudarte de la mejor manera.
nos puede parecer algo muy sencillo pero no, la persona que está detrás de esa llamada tiene los conocimientos necesarios para ayudar y resolver todo tipo de problemas, además de la mejor atención a cliente porque no serviría de mucho que sea bueno en eso si no atiende bien al cliente ya sea que no dé servicio de excelencia como que no lo trata bien o por otras cuestiones, en eso ya me voy un poco del tema solicitado pero si es muy importante que en una help desk esté presente eso para dar un buen servicio.
Eso es todo de mi parte, excelente día.
fuentes:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Buen día compañero Omar como bien mencionas las help desk ahora son imprescindibles ya que a medida que la tecnología avanza, surgen nuevos problemas; también como dijiste creemos que las help desk son cosa sencilla pero como hoy vimos en clase y lo que dice el documento, involucra a muchísima gente y es importante siempre brindar la información o oportuna y en caso de desconocer el tema canalizarlo al nivel correspondiente, así estaremos brindando una buena atención al cliente (tema que ya hemos estado bien)
BorrarEs todo de mi parte, espero que tengan un buen día
-Isaac Bautista
Buenos días mi nombre es Brandon Arturo García Quinteros y hoy hablare sobre la lectura del help desk o mesa de ayuda.
ResponderBorrarUn help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
Estas dos mesas la verdad se me hicieron bastante similares y pienso que en un futuro estas nos servirán para desarrollar nuestro taller el cual es soporte y mantenimiento de computo, estos se consideran el primer nivel del soporte técnico, estos manejan sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas esto es lo mas funcional al momento de utilizar una de estas.
Una organización puede medir el éxito de su help desk de diferentes maneras.
Para esto obviamente se deben formas equipos ya que los equipos son los esenciales para el trabajo.
Una mesa de ayuda es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una empresa para mantener sus equipos en optimas condiciones, esta se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
Casi siempre esta se desarrolla en una empresa en el área de informática ya que siempre deben ver lo que se le ofrece a las pc.
Me despido de la manera mas cordial posible, espero y esta información les sirva para entender mas el tema ya que es muy entretenido y sirve mucho para lo que es mi taller.
Bibliografía:
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Help_Desk_Microsoft(Cap1), Mesa de ayuda EDUIT(Cap1)
ResponderBorrarBuenos días, mi nombre es Juan Antonio González Ramos y, después de haber leído los manuales "Help Desk Microsoft" y "Mesa de ayuda Eduit", hablaré sobre la importancia de un equipo de mesa de ayuda en una empresa.
Para comenzar un "Help Desk" es un equipo de soporte que se encarga de realizar soporte reactivo y proactivo, ya sea a computadoras o a usuarios finales, además de que también se encargan de los virus.
Los técnicos de la mesa de ayuda tiene conocimientos muy amplios acerca de la solución de problemas, aunque no son profundos, por lo que se les considera soporte de nivel 1 por lo que si bien la mesa de ayuda resolverá los problemas que estén a su alcance, un técnico tendrá que acudir cuando la mesa de ayuda no solucione el problema (soporte de nivel 2).
Al solicitar soporte a la mesa de ayuda, se realiza por medio de boletas, las cuales facilitan al usuario.
Sobre las expectativas que tengo del soporte técnico, espero poder realizar mantenimiento a equipos de cómputo, ya sea presencial o a distancia, aunque considero que para dedicarse a el soporte técnico, se necesitan actualizar los conocimientos referentes a el soporte técnico, ya que a medida que la tecnología avanza se crean nuevos métodos, además de que las computadoras cambian.
Sin más que decir, agradezco por haber leído mi comentario y me despido de ustedes.
Hola buenas tardes mi nombre es Edward Avilés Puebla y vengo a contarles sobre mi opinión después de haber leído los dos primeros capítulos de ambos manuales.
ResponderBorrarBueno para empezar yo creo que es muy importante la mesa de apoyo o un help desk ya que son una parte del grupo de soporte técnico que ayuda a las computadoras a operar de una manera eficiente y esto la verdad yo considero que es muy importante ya que en una empresa las computadoras son algo que deben de estar en su mejor estado en todo momento.
En la mesa de ayuda se trabaja por niveles, cuando un usuario tiene un problema se llama al soporte de nivel uno los cuales son técnicos mas generales que tienen conocimientos pero no son tan profundos, después de llamarlo si se resuelve el problema se cierra el caso pero de no ser así se llama a un soporte nivel dos el cuales son parte del grupo de soporte pero no se consideran parte del help desk. Pero la verdad me parece muy bien el que esto sea así ya que brindan mucho apoyo al momento de tener algún problema y con algún equipo de cómputo.
Mis expectativas sobre esto son muy grandes ya que me gustaría llegar a ser un técnico especializado y poder adquirir todo el conocimiento necesario para poder aplicarlo y dar un mejor servicio.
Eso sería todo de mi parte, muchas gracias por su atención.
Help Desk de Microsoft (capitulo 1) y Mesa de Ayuda (capitulo 1)
Buenas tardes querido compañero Edward, como bien cuentas las help desk son muy importantes para nuestras computadoras ya que nos ayudar a operar de maneras mucho más eficientes y brindarnos un buen estado para la computadora, igual en el sentido de lo que hablas de las mesas de ayuda, tus observaciones son muy buenas ya que destacas que nos brindan el apoyo necesario por si tenemos un problema en nuestro equipo de cómputo.
BorrarQue tengas un buen día
Juan Emilio Castro Medina
Buenas tardes, mi nombre es Juan Emilio Castro Medina, después de leer el primer capitulo de los 2 manuales puedo decir que nos van a ayudar demasiado ya que para uno que somos de soporte y mantenimiento de cómputo nos da la información que necesitamos saber sobre lo que es del Help Desk. Un Help Desk nos ayuda a mantener nuestro equipo en óptimas condiciones, claro debe haber un líder para que organice todo y tener un equipo que lo apoye en la realización del trabajo para realizar bien las habilidades establecidas. Este líder debe de coordinar y brindar asistencias a los integrantes del equipo y así que todos estén capacitados y tengan una cualidad diferente para resolver y ayudar en el trabajo. Al igual en una mesa de trabajo se debe de tener presentes los valores y las decisiones como trabajadores, el trabajar en equipo y ser muy responsables, esta mesa nos guía a mejorar en la empresa y ayudar a los técnicos de soporte para que sepan y se den una idea de como resolver problemas en la hora de trabajar.
ResponderBorrarLa bibliografía empleada en el presente comentario fue:
- Microsoft Corporation. (2005). Help Desk. 20/02/2021, de Microsoft Corporation Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
- Eduit Uptading people. (2006). Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso. 20/02/2021, de Eduit Uptading people Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Hola buenas tardes Emilio, respecto a tu comentario la verdad me parece correcto ya que en verdad toda la información que nos brinda nos va a ayudar para guiar a mejorar una empresa y hacerlo de manera eficaz y nos va a ayudar mucho a nosotros siendo parte de la especialidad de soporte y mantenimiento de equipo de cómputo y como mencionas debemos de tener muy presente los valores y aplicarlos en todo momento
BorrarEs todo de mi parte, gracias
-Edward Avilés Puebla
buenas tardes, Emilio, me agrada tu comentario, la manera de resumir ambos capítulos canalizando solo la información mas importante, siendo concisa y breve, pero al mismo tiempo muy clara, incluyendo los valores que se deben de tener presentes. por mi parte es todo, linda tarde.
Borrar-Jessica Azlett Valdez Garza
Buenos días, mi nombre es Zabdiel Uriel Hernández Soto.
ResponderBorrarDespués de haber analizado el primer capitulo de los manuales Help Desk Microsoft y Mesa de ayuda EDUIT, podría decir que la Mesa de ayuda juega un papel muy importante en las empresas que brindan servicios a los clientes.
Cuando un cliente tiene problemas con el producto/servicio que adquirió en un momento dado, tiene que hablar con el representante de quien le brindo ese producto o servicio al cliente para hacer una aclaración, bueno, para esto sirve la Mesa de ayuda, ellos son los responsables de ayudar al cliente a resolver sus problemas o dudas que tengan sobre el servicio, ya sea de algún producto electrónico, de un servicio de internet, etc.
El Help desk se compone de dos niveles, en el primer nivel los técnicos de soporte suelen ser tecnicos generales, quienes tienen amplios pero no necesariamente conocimientos profundos, estos suelen resolver los problemas comunes de los clientes, por otro lado, el segundo nivel proporciona un soporte más especializado y en un área más especificas, esto puede ser de mucha ayuda ya que si surge algún problema con algún cliente el cual su problema no es común o los tecnicos de primer nivel no pudieron resolver el problema, pueden pasarlo a la siguiente área, la cual es el nivel dos, donde los más probable es que pueda solucionar su problema.
La Mesa de ayuda maneja sus tareas usando un sistema de solicitud de reportes, este funciona cuando los usuarios tienen algún problema con sus PC's, llenan un reporte de mesa de ayuda así es como reciben al usuario con el problema y lo atienden.
Les agradezco su atención. ¡Tengan un buen día!
Estos son los manuales que analice para emitir este comentario:
https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
https://drive.google.com/file/d/1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK/view
Hola Zabdiel buen dia, respecto a tu comentario me parece que contiene muy buenos puntos de vista respecto a help desk y la mesa de ayuda que tienen como objetivo en las empresas brindar un servicio al cliente de excelencia.
BorrarGracias por tu aportación, que tengas un bonito dia.
-Axel Gurrola Romero.
Buenos días, tardes, noches, soy Brandon Román, del grupo 4R del CBTis 110.
ResponderBorrar(Información retribuida de los articulo 1 de Help-Desk Microsoft y Mesa de ayuda EDUIT).
Hablaré de la importancia y el manejo de Help-Desk dentro de una empresa o trabajo, mediante mis aprendizajes y lectura acerca de estos temas. Los grupos o equipos de Help-Desk están elaborados para dar un mantenimiento y funcionamiento optimo de un departamento informático, son operados en general por un grupo de técnicos de soporte informático.
Con los años los términos tecnológicos y términos informáticos suelen ser más comunes debido a la demanda y uso de estos actuales servicios, como en todo servicio directo o indirecto, en informática suelen haber bastantes temas confusos que usuarios sin experiencia concurren a tener con su dispositivos, el ayudante Help-Desk que brinda un apoyo reactivo o proactivo; a través del soporte reactivo el Help-Desk es ayudar en problemas básicos, mientras que el soporte proactivo de Help-Desk es ayudar con términos más avanzados.
El ser técnico en soporte es demasiado importante ya que se tienen que conocer muchos términos, saber las maneras y soluciones a problemas, en la actualidad y en el futuro serán aún más importantes, ya que la informática se está adentrando en todas las carreras y en casi todas nuestras actividades, haciéndose de el Help-Desk de suma importancia.
La mesa de ayuda es una suma de valores y responsabilidades las cuales se tienen que retomar para un mejor ambiente laboral con compañeros de trabajo, creando un clímax y un ambiente sano al momento de estar laborando, con respeto, organización, todo esto llegando para brindar y ofrecer el mejor servicio de calidad que se pueda proporcionar por parte de los técnicos informáticos.
De mi parte eso es todo, mi nombre es Brandon Román, espero y tenga un buen día, y excelente inicio de semana, un cordial saludo.
Bibliografía:
(Help-Desk Microsoft)
https://drive.google.com/open?id=1uMqMRPPDyEaqXu_tIQ7p2zQTT0yZuGKK&authuser=1
(Mesa de ayuda EDUIT)
https://drive.google.com/open?id=1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t&authuser=1
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderBorrarBuenas tardes, soy Jessica Valdez Garza, en esta primera ocasión comentare los aprendizajes obtenidos después de dar lectura al primer capítulo del manual Help Desk de Microsoft y Mesa de Ayuda de Eduit, una help desk es considerado el primer nivel de soporte tecnico y se le conoce comunmente como soporte de nivel 1, maneja sus tareas por medio de un Sistema de solicitud de boletas. El equipo de help desk cubre varias funciones, las personas en su equipo pueden realizer una o mas funciones. Cada function enfatiza diferentes tareas y se raliza major por una persona con caracteristicas o calidades especificas. Mis espectativas, después de leer todo esto, son poder aplicar los nuevos conocimientos aplicados, para al momento de brindar un servicio este sea de calidad y llene a las personas, que realmente sea una solución para sus problemas. Tener una organizacion, como la que bien nos enseña Microsoft y Eduit, para que el equipo de trabajo este en las optimas condiciones para attender a clientes y posibles clientes. muchas gracias por su atención el día de hoy, sin más me despido deseandoles un buen día
ResponderBorrarBibliografía:
Eduit Uptading people. (2006). Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso. 20/02/2021, de Eduit Uptading people Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view
Eduit Uptading people. (2006). Soporte Técnico y Mantenimiento Material de apoyo para el curso. 20/02/2021, de Eduit Uptading people Sitio web: https://drive.google.com/file/d/1OJCEfkWJbHcM9sKqoucohu8QZ1GHQg8t/view